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做区域代理商的“贴心人”
―――记大沙区域渠道经理 黄锦平
朱勇刚
“我的店开业这么多年了,黄经理给了我很多帮助,让我把业务越做越大,还把业务扩展到每一个村去„„”在大沙指定新装修完毕的之日上,老板张宇特意邀请了黄锦平,表达感谢之情。移动公司成立时张老板就开始加盟移动代理商,而多年后,大沙指定专营店在洪湖分公司已小有名气,其与移动公司的合作也达到了一个新的高度。其实,不只对张老板,在不少区域代理商们的心目中,大沙区域的黄锦平就是他们的领路人,帮助他们取得了大发展。
为使区域代理商认识店面形象的重要,黄锦平选取区域几家核心的代理商,利用每次跑渠道网点的时间帮助规范店面形象,培训员工,规范宣传和服务,并组织区域的代理商观摩和学习,提升了整个代理商队伍的综合能力,打造百姓认可的品牌。
走进大沙指定专营店,只见店面装饰清新大方,店里的营业员在介绍移动业务的时候一点也不含糊。“黄经理经常对我们店进行业务指导,帮助我们分析市场,加强店员的业务培训,规范了宣传和服务,店里的业务量也突飞猛进。尤其是他推广的“温馨服务提示卡”,让客户很满意。”网点的营业员们说。
我们看到每张手机卡上都贴着一张粉红色的“温馨服务提示卡”,对客户使用的手机卡的当月免费体验业务,开通方式,取消方式等都写得明明白白,让顾客明白消费。
黄锦平不仅管理渠道业务发展，他还是区域的三级服务督导，每个月还需要填写许多的服务督导表格。虽然整个区域只他一个渠道经理，但是他还坚持每次服务巡检渠道时把个性化服务理念引入到渠道服务工作中来,每周对区域代理商进行1-2次走访检查 ,发现对不规范的地方立即督促整改。对于卡号需求多的代理商提前预约,及时提取,上门回收档案,加强了与代理商间的关系,在发展中实现共赢。代理商队伍的服务要求提升也增加了相应管理的难度,黄锦平本着服务与管理并重的原则,加强管理与考核,维护市场秩序,加大监督检查力度,对违规违约代理商坚决查处,保护了移动用户的利益。
要做好市场,业务知识首先要过硬。黄锦平有针对性地加强了代理商店员的培训,将公司的企业文化、服务标准、管理方法、绩效管理理念传授给他们,设身处地地帮助代理商做好管理、提升服务,帮助他们做大做强。同时,在节假日期间,他还带领核心代理商,利用乡镇广场营销、无线宽带进驻营销、广播喇叭口播带、手机展示等形式进行丰富多彩的业务宣传,帮助代理商扩大知名度和影响力。
他每月对代理商店员进行一次业务知识综合抽察,考查移动业务掌握情况和服务情况,对成绩好的代理商和店员进行相应奖励,提高
店员的学习积极性,服务水平也水涨船高。在培训过程中,实施现场模拟表演,让代理商店员亲身体验移动业务,不断做好服务工作。
“帮助移动代理商成长,同时自己也在成长。无论是我个人的进步,还是整体业务的发展,有一个信念自始于终,那就是真诚的帮助。真诚地帮助客户,会获得客户的信任。真诚地帮助他们,自己也会从他人的进步中获得进步。”黄锦平说。
