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领导者行事贵在明确
畅销书《首先，打破一切常规》的作者白金汉，在其新作《你需要知道的一件事》中，对领导力进行了新的探索。白金汉认为，明确是领导力的关键。他说：“如果领导人能使我们明确地知道，应该努力为谁服务，我们的核心优势是什么，我们应该着重提高哪项成绩，我们现在必须采取什么行动，那我们将会全心全意投入工作，与领导者一道使梦想成为现实。”
一位优秀领导人应该做到的一点是，面对纷乱复杂的世界，无论真理有千条万条，他只选择其中一条，然后，以此为准绳去规划企业的走向。领导力的关键，不在于是否做得正确，而在于是否做得明确。领导者行事要明确，这一点很重要。不是因为这样做可以更有效地分配资源（尽管这样做有时候会帮助领导者更有效地分配资源），根本原因在于，只有你行事明确，人们才会惟你马首是瞻。
战略家和领导者之间是有区别的。战略家往往会问，“钱应该花在哪儿合适呢？”领导者则不一定关心这方面的问题。如果你是在掌舵一家企业，你就要努力使员工真正饱含激情和信心去工作，去建立更美好的未来。作为一位领导人，你所面临的挑战就是，如何成为增强员工信心的人。我如此强调明确性的惟一原因就是，目标明确则信心增强。以明确核心客户为例，我认为，确定核心客户不是只有一种方法，也没有什么正确答案。如果你选定了某类客户，然后说，“瞧，这就是我们主要关心的对象，我们的工作是否做得好，就要看这位客户是否满意了。”有了类似这样的明确目标，员工才会有信心。而有了这样的信心，他们才会有韧性、有毅力、有自信、有创造力。要想使自己变得更加明确，至少有三种修炼值得借鉴。第一是静思，花点时间来进行反思。我所关注的所有领导人都知道，思考的时候往往是效率最高的时候，因为思考可以使他们的思想变得更加明确和透彻。如果不花时间去思考，那对手下的员工来说，他们的所作所为就会变得很空洞。对领导人来说，没有比这更糟糕了。我对优秀领导人印象颇深的一点是，他们能够非常明确地描绘出什么是正确的流程，什么是团队应该做的，应该如何与某位顾客打交道等等。他们在描述什么是卓越表现时真是绘声绘色。
第二种修炼是要小心谨慎地选拔“英雄人物”。这里的英雄人物，是你从公司中选出并加以表彰认可的人。如果你把某人领上讲台，对他大加赞扬，那么这就产生了管理上的影响。如果这件事情你做好了，作为个人，他会觉得自己更有价值，更加敬业。如果你更进一步，非常认真地告诉大家：他为顾客提供了满意的服务，所以你要把他挑出来大加赞扬，他体现了公司的哪些优势，他做出了哪些成绩或采取了什么行动，使他赢得了这样的赞誉，那这就产生了领导力影响。因为这个时候，你通过他使其他人更清晰地看到了未来是什么样子。你不需要从那些笼统的愿景规划、使命陈述、价值观声明或其他什么公司宣传当中，来进行分析和归纳。你可以看着他，想到，“将来我们需要更多这样的人。”
表扬谁要有明确的目的。要把表彰员工作为一种手段，以帮助其他员工对未来有更清晰的认识。这是领导人应该掌握的一种管理技巧。第三，再优秀的领导者也需要实践，这是毋庸置疑的。领导力很大程度上倚重沟通。你必须练习沟通，通过电子邮件、走道闲谈、小组会议、集体大会或其他任何场合进行实践。你在不断寻找恰当的词句来帮助你描绘你们的目标顾客，你的公司有什么核心优势，或者你要采取什么行动。你要总是寻找最恰当的语言。你不要怕一遍一遍地重复。
在通往明确领导的道路上，还有一个衡量成功的关键标准问题。
企业可以用很多标准来衡量它们的进步。我的观点是需要有一个核心的标准。许多我有幸研究过的领导人，他们的确都只强调一种标准。这样做需要勇气，不过他们这样做了。
纽约前市长朱里安尼以犯罪率为标准。伦敦市长利文斯顿则以交通堵塞为标准。有些企业领导者会说“我应该关注许多不同的指数，这样才会有全面平衡的视角。”当然这是对的。可是，你的价值不在于对公司有什么全面的看法。从领导者的角度来说，你的价值在于，让员工为着更美好的未来全心全意地工作。就算有15个标准让你参考，对于你实现这样一种价值也毫无帮助。
以雷克萨斯（Lexus）汽车为例。雷克萨斯公司说，“我们要为那些认为时间是终极奢侈品的人提供服务，这就是为什么我们要注重质量。因为质量过硬，用户就不需要把车开回车行修理而浪费时间了。”这里所说的不是质量。人们买的不是质量，而是时间。那么，这样说对吗？我不知道，但是这样说非常明确。
那么雷克萨斯的核心优势是什么呢？雷克萨斯集团副总裁兼总经理克莱门茨说，“我们的优势是对细节的关注和精益求精。这就是我们雷克萨斯的核心优势。”
假如你研究一下雷克萨斯车中的GPS（全球定位系统）设备的话，就会发现令人叹服的一点，那个标示你位置的小箭头总是处在离屏幕底部四分之三的地方。而如果你看看宝马或大多数豪华轿车就会知道，这个箭头正好是在中间。雷克萨斯这样做的原因是，当你开车时，多数情况下你是向前行驶的，如果箭头处在离GPS屏幕底部四分之三的位置，当你查看前方的街道时，你会有更多的前方视角。这是一个很小的细节，但是伙计，它所产生的效果可大不一样啊。
回到刚才的话题，克莱门茨说雷克萨斯的优势在于对细节的关注，是否正确呢？答案是：不。他本来可以选出其他五个方面。如果领导人喜欢知道所有相关的因素，然后左思右想，试图理解在某种特定情形下的事物的全貌——如果这就是你为什么喜欢当领导的原因——那你就不应该当领导。也许你可以做首席执行官，但是你不能成为非常出色的领导者，人们不会跟随你。
