绵竹市精神病院护理部优质服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“精神病院护士述职报告”。
绵竹市精神病医院护理部
“优质护理服务工程”实施方案
为使创先争优活动得到有效开展，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶；按照省优质护理服务示范工程精神，全面提高护理服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展，护理部特制定优质护理服务工程实施方案.一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以人为本”，进一步深化‘以病人为中心’的服务理念；紧紧围绕‘改革护理模式，履行护理职责，提高优质服务，提高护理水平’的工作宗旨，充分调动护士的工作积极性，全面提高护理工作质量。
二、活动目标任务
通过开展“优质护理服务”活动，以点带面，促进我院护理工作健康发展。开展优质服务的病床数达到60%以上。“优质护理服务”活动要达到两个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
三、活动范围及主题
范围：精神病医院各护理单位
主题：扎实基础护理，提供优质服务
四、实施措施
（一）宣传动员阶段2011年5月
提高护理队伍的思想认识，让全院护士充分认识到优质护理服
务是保障医疗安全，提高病员满意度，促进医患和谐的必然条件。
优质护理服务更是医院在当今激烈的医疗市场中生存的必备核心
竞争力。医院发展必讲优质服务，优质服务促进医院发展。并召开
全院护理大会，宣读我院优质护理服务示范工程活动实施方案。
（二）组织学习阶段2011年5月
1．组织全院护士加强德阳市卫生局转发《四川省卫生厅关于
印发2011年推广优质护理服务工作方案》的通知。
2.护理部进一步落实《护士条例》、《关于加强医院临床护理工
作的通知》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服
务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护
理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
3.加强护理14项核心制度学习。
（三）实施阶段2011年6月----11月
1．建立健全有关规章制度，明确护理岗位职责
1.1建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理
服务规范、标准。
1.2建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责
和工作标准，规范临床护理执业行为。
1.3建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
2.医院推行责任制护理模式
2.1临床护士护理患者实行责任制，明确细化责任护士职责在职
责中体现。
2.2重视病人生活护理。
2.3加强护士责教育，为患者提供连续、全程的护理服务，增进
护患关系。
2.4将责任制护理与分级护理有机结合，在做好病人基础护理的同时，做好危重病人及一般病人的病情观察.治疗.沟通和健康指导。
3．护理工作体现‘以病人为中心’理念。
3.1将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患
者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
3.2不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项
目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工
作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，如康复治疗。
3.3 继续做好病人的安全质量管理，落实专科护理管理制度和护
理管理措施，加强临床护理，杜绝护理纠纷，保证患者安全，减少不
良事件发生。
3.4简化不必要的护理记录，结合专科实际，在各护理单位实施临床路径护理真理，简化一般护理记录，真正做到吧时间还给护士吧护士还给病人，提高护理质量。
3.5.不断丰富，创新住院病人的工康复治疗。
4．持续改进护理质量，促进优质服务
4.1完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，进一步细
化和量化考核指标，保证护理工作的落实。
4..2.各护理单位，护士长加大病人基础护理治疗检查，重视医疗
安全，通过病人了解护理优质服务的开展情况。.护理部加强优质护理服务工作开展的督察
护理部根据【四川省卫生厅关于2011年推广优质护理服务工作
方案】的目标要求，结合本院的目标要求，明确任务，成立优质服务小组，负责定期或不定期到病区进行检查评分，对患者进行随机满意度调查。将检查结果与指导的优质服务病床60%做比较，检查工作中存在的不足，积极制定整改措施，以促进优质服务的顺利开展。
五总结交流阶段2011年12月
2011年12月对全院开展【优质护理服务示范活动】进行工作阶
段性总结，组织经验交流和现场交流会，对优质服务示范工程中出现的先进个人事迹进行表彰奖励，并通过示范病区的工作经验，捉布探索和完善适合我院的护理管理制定，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级行政部门的检查与指导。
