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2013年9月护理业务讲座
优质护理服务培训试题
科室姓名得分 简答题
1．什么是护理服务？（10分）
指护理人员借助各种资源向护理服务对象提供的各种服务。
2．优质护理服务的理念？（20分）
患者至上，“以病人为中心，以质量为核心”；一切为病人的安全、健康和需求为出发点和落脚点；用耐心、爱心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，把握好每一次服务机会，为每一位病人提供创造价值的服务。
3．什么是超值服务？（10分）
即让顾客意想不到的、感到惊喜的服务，它会令人感动
4．5S服务内容包括什么？（20分）
Stand看见顾客站起来
See用眼睛注视着对方
Smile对顾客微笑
Speed迅速地回答顾客提出的问题
Satisfaction让顾客满意
5．优质护理服务的实质是什么？（15分）
转变护理模式
（功能制护理—责任制整体护理）
履行护士职责
（护士条例、护士守则）
落实“一把手”工程，重视护理工作，调动护士工作的积极性
6．护士分层使用原则包括哪些？（10分）
依据：能力职称经验
7．开展优质护理服务的目的是什么？（15分）
提升专业价值、丰富护理内涵、拓展护理领域、实现个人发展
提升服务对象满意度
提升护士对工作的满意度
提升社会对护理的肯定和支持
提升政府对护理的投入和促进
