点滴温暖 感动你我由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“温暖教育感动你我”。
点滴温暖 感动你我专业、体贴是对银行柜台普遍的期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但是在平凡中也有伟大。我们没有惊天动地的事迹，但是我们有细水长流的坚守。每天重复的工作，就像小溪静静地流淌在山间，没有惊涛骇浪，没有朵朵浪花，只有春雨般的润物细无声，如春晖洒遍每一个角落。
从大学毕业到进入农行已有三年。在这三年中，作为柜员，体会良多。接下来，和大家分享一下发生在我身边的故事：
在我们网点，办理业务服务最标准、最体贴的柜员是俞永浩，我们都亲切地喊他“俞哥”。经常到我们网点办理业务的的客户也都知道我们这位俞哥，就是因为俞哥服务态度好。不论遇到什么样的客户，他都是微笑服务，语气从来都是平和温暖，语速不快不慢，刚刚好。短短的几句话：“您好，请问您办理什么业务？您先不要着急，有什么问题我帮您解决。”瞬间让客户放松。
记得有一次，俞哥在办业务过程中遇到一个很棘手的问题，一位男士的存折密码记不起来，需要挂失重置密码，但是又发现这位男士的存折是很久以前15位身份证号码开立的，客户资料需要重归，存折也需要升级，一系列的问题接踵而至，但是俞哥并没有急躁，而是先给这位男士耐心解释，希望他能够明白自己在办理什么业务，怎样才可以解决问题，然后顺利地使用存折，这位男士在俞哥耐心的讲解后明白了，一直说谢谢，谢谢俞哥帮了他的大忙，因为这个存折对他很重要。俞哥解释清楚后，开始为这位男士办理业务，并且提示他以后遇到银行卡或者存折问题可以及时到银行网点来咨询和办理。最后，虽然业务很费时，但是客户并没有因为办理时间长而感到烦躁，而是觉得农行服务态度很好，为客户着想，为客户解决难题。
俞哥办理这笔业务时，我就在他身边为其他客户办理业务，听到那位男士在临走时一直道谢，觉得心里很暖，虽然不是自己亲身体会，但是也会有小小感动。
后来，在俞哥影响下，自己慢慢地开始改变，学着放慢自己的语速，平和自己的态度，认真负责地为客户办理业务。
前不久，一位客户正好来我柜台办理银行卡销户业务，我在销卡前按照惯例查询客户是否签约特殊合约，又是否需要解约，万万没想到这位客户有八张银行卡，其中两张还是一卡一折，并且全是外地银行卡。另外能够找到的银行卡也只有一张，其余的全部需要挂失销户。
虽然这个业务并不复杂，但是耗时较长。但我并没有急躁，而是马上向这位客户说明情况，迅速地为他打印一张银行卡清单，以便让他明确自己有多少张银行卡。与此同时，我不断地宽慰他，提前向他说明这项业务用时较长，希望他理解并耐心等待。
办理结束以后，这位客户并没有着急离开，反而动情地对我说他很感动，也很感激我，因为在此之前他去过好几个网点，但是接连碰壁，因为种种原因都未办理成功。没想到来到我们网点，我们不仅帮他成功办理业务，更为他解决了银行卡跨地区难销户的历史遗留问题。
他一叠声地（一直）说着感谢的话，还说以后有什么业务都要来我这儿办理。听到这位客户如此真诚地肯定我的工作，让我明白原来自己也可以成为客户心中的小确幸，顿时作为银行人的责任感油然而生，也让我更加确信加入农行大家庭是我正确的选择。
我的故事分享结束了，但是这样的暖心服务还在继续，从未间断，点滴之间，感动你我。我们愿做客户最贴心的伙伴，时刻解决客户的难题，全力满足客户的需要。
每一天，我们都在努力！
