公关重点(慧子)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公共关系重点”。
1.公关与宣传：区别在于，宣传是政治思想工作范畴，单向传播，只说好的；公关是双向传播，不隐瞒，保证公共知情权，谋取支持同情等。共同点在于，都是传播过程，工作内容有时相同。
2.公关与广告：区别在于，①目标不同，公关让别人喜欢我，广告让别人买我；②传播原则不同，公关必须有真实性，广告适当夸张宣传；③传播方式不同，公关多使用新闻、文学、艺术灯方式，广告则不能；④传播周期不同，公关时间长，广告时间短；⑤地位不同，公关讲究全局性和战略性，广告讲究战术性。⑥效果不同。
3.公关与市场营销：区别在于，①范围不同，市场营销涉及企业，公关涉及政府、学校、一员等各种组织；②目的不同，市场营销为了销售而产生企业效益，公关为了树立组织形象；③手段不同，市场营销利用价格、推销、广告等手段，公关利用记者招待会、社会赞助、礼仪、危机处理等活动。
4.公关与庸俗关系（拉关系走后门）：区别在于，①产生基础不同，公关产生于市场经济时代，庸俗关系产生与计划经济（市场经济转型时期）；②理论依据不同，公关有科学理论，庸俗关系无科学理论。
5.公共关系学：一门研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。是一门新兴交叉边缘学科（学科性质）。
6.公共关系：主题是组织（发起者），客体是公众（接受者），中介是传播（桥梁）。公众人物也可成为主体。
7.组织：以目标分类，经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织。以活动方式分类，赢利性组织、非盈利性组织、公益性组织。
8.公众的定义：对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人或团体。只有与这个组织有利益关系的个人或团体才能成为公共关系活动的客体。9.公众的分类：公众的横向分类，内部公众——组织内部的所有成员；政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体；事件性公众——由某突发性天灾、人祸、时间而形成的公众；媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；社区公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；同行公众——属于同一行业的组织或业主。工作的纵向分类，潜在公众——及组织尚未与之发生关联的群体或组织；自在公众——已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众；知晓公众——对共同问题已构成群体性的自觉意识的公众；行动公众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。
10.公共关系的起源与发展的重要事件及主要人物：①古代时期——公共关系的萌芽，外国有，《高卢战记》第一步公关著作，《修辞学》亚里士多德；中国有，合纵家苏秦、连横家张仪、诸葛亮七擒七纵孟获、越王勾践对待青蛙（精神激励）。②巴纳姆时期——现代公共关系的发端，编造乐黑人女奴海斯是华盛顿的奶娘，公共关系历史上的黑暗时期。③艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始，1903年创立了一家宣传顾问事务所派克和李公司，理论贡献上，提出“原则宣言”，我们的一切新闻都不保密的思想。11.公共关系的职能：塑造形象，提高信誉；调查了解公众；参与组织决策；宣传引导；评估公关传播效果，收集公众的反馈信息。
12.组织形象：产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、组织文化形象。
13.危机处理的基本程序：赶赴现场，了解事实；分析情况，确立对策；安抚公众，缓和对抗；联络媒体，主导舆论；多方沟通，迅速化解；有效行动，转危为机。14.危机处理三原则：①“3T原则”，以我为主提供情况，尽快提供情况，提供全部情况；②公众至上原则；③维护声誉原则。15.公共关系的组织机构：分为公共关系部和公共关系公司。
16.按公共关系部的隶属关系分类：组织最高领导人直接负责型、组织部门并列型、组织部门所属型、公共关系秘书协助型。
17.两种公共关系机构的比较：公关部的优势在于，熟悉组织情况，了解组织成员，减少经费支出，处理问题及时；不足在于，开展大规模和跨地区活动的专业技能不足，解决复杂的外部公关问题经验不足。公关公司的优势在于，专业工作能力强，不受组织条件限制，专业经验丰富，地域性服务广泛；不足在于，费用高，贯彻困难。所以在没有自己的公关部。或者缺乏处理复杂问题的经验或能力，以及经济力量充足时，组织可以聘请公关公司或公关顾问。
18.公关同步：公共调查、策划、计划实施、活动评估。
19.公共关系调查的内容：①组织形象调查，组织自我期望形象调查、组织实际形象调查、寻找组织形象差距；②社会环境调查；③公共关系活动效果调查。
20.公共关系策划的原则：公众利益优先原则、尊重客观事实原则、独创性与连续性相统一原则、计划性与灵活性相统一原则、可行性原则。
21.公共关系策划的程序：组织形象现状及原因的分析、确定目标、设计主题、分析公众、选择公关模式、选择传媒渠道、编制预算、撰写策划书。
22.公共关系策划的方法及案例：①目标延伸法——北京长城饭店，安排里根在中国答谢宴会在长城饭店举行；②以攻为守法——克兰梅事件，1959年美国感恩节前，美国农业部部长说柯兰梅致癌，之后请肯尼迪和尼克松食用，利用名人效应打消消费者的疑虑；③以诚换诚法——核电站；④借题发挥法——李宁赞助亚运会的衣服；④变换组合法——商场开业把头一天营业额捐给公益组织；⑤同中求异法——法国某化妆品，以“选丑”打开市场。23.公关计划实施的时机的正确选择：避开或者利用重大节日；避开或者利用国际性或全国性重大事件；适时利用形成新闻事件的时期，因势利导；利用和名人接触交流的时机，借助权威声望来宣传；不宜在同一天同一时段同时开展两次重大公关活动。24.公关效果评估的方法：根据新闻媒体反映统计、根据公众舆论以及民言调查评估、根据直接反馈统计数据评估、直接观察法。
25.公关新闻的概念：公关新闻是指对利于一个组织建立、维持、发展和完善其组织形象的新近发生的事实的报道。组成部分：包括题目，导语、主体、结尾。
26.组织宣传材料：组织领导人致辞、介绍组织历史和概况、特色产品和特色服务、图片的刊登（审美情趣、公众心理需求）。
27.公关广告与商业广告的区别：Ａ两者的直接目的不同；Ｂ两者的内容不同；Ｃ新闻界的报道方式不完全相同；Ｄ两者的应用范围不同。
28.新闻发布会：又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响，搞好媒介关系的重要方法。
29.新闻发布会举办的因由和时机：是否具有新闻价值，是否考虑组织自身的需要，考虑社会上的形势，使自己的记者招待会尽可能与社会大环境合拍，利用社会的声势扩大影响。（周二、周三的10:00,15:00为宜）。
30.新闻发布会的准备工作：a、邀请记者；b、统一宣传口径；c、选择主要的发言人；d、准备报道提纲和答案要点；e、准备好会场；f、准备辅助工具；g 安排好记者活动。31.新闻发布会的程序：宣布开始；发布新闻；答记者问；宣布结束；提示会后安排。32.策划媒介事件技巧：（1）要选择公众的兴趣点；（2）形式必须新颖；（3）事先进行充分的舆论准备；（4）充分利用名人效应；（5）选择恰当时机；（6）制造新闻要自然得体。33.人际传播的手段：①语言②副语言③表情和目光④.身体语言⑤.声调⑥距离⑦实物。34.公关赞助的形式：
1、赞助体育事业
2、赞助文化艺术活动
3、赞助教育事业
4、赞助科研事业
5、赞助各类竞赛和奖励活动
6、赞助公益福利事业
7、救灾捐款 35.提供公关赞助的注意事项：(1)明确赞助目标；(2)正确选择赞助对象；(3)合理确定赞助费用；(4)制定周密的赞助计划；(5)吸引新闻媒介和权威人士的积极参与；(6)正确对待赞助对象；(7)认真评价赞助效益。
36.展览会概念：综合利用实物、文字、图表、照片及操作演示等形式，在一定时间和地点，集中向公众展示组织成果的宣传活动。
37.开放组织概念：指将组织内部有关的场所或工作程序对外开放，请有关公众或公众代表参观。
