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弘扬人文精神 促进医患和谐
郑州大学附属中心医院 郭申杰
内容提要：医患关系紧张严重地影响到医患双方，造成病人对医院的不信任，医生为了规避风险，不能大胆的进行探索与创新，阻碍了医学事业的发展。大力弘扬医学人文精神，有助于构建和谐的医患关系。通过建设人性化的医院文化，才能不断提高医务人员的技术水平，增强医务人员的服务意识，改善工作人员的精神面貌，促使医患双方相互理解，构建和谐的医患关系。
关键词：人文精神 医患和谐
医患关系不和谐的原因比较复杂，既有政治、经济和社会的因素，也有文化的因素；既有患者自身的因素，也有医院和医护人员的因素。抓好医院人文精神的建设，是现代化医院建设的基础，是医院竞争的动力，有利于增加职工的目标感、责任感和荣誉感。医务人员通过人性化的服务，为患者解除病痛的同时，还要提供心理和社会等多方面的服务和关怀，换位思考，设身处地的为患者着想，对患者的心理诉求给予充分理解，对维护医院的和谐氛围，建立相互信赖的医患关系十分有利。1.医院人文精神的含义：
人文精神的基本含义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值；以人为本，满足人的基本需求和基本愿望，是人类文化体现的最根本的精神。正如周国平先生所言，“人是最重要的，人是最根本的，把人放在中心，这样的一种思想就叫人文精神，人文主义”[1]。
医院人文精神，是在中国社会文化背景主张实施对人进行整体的社会关怀及其在医院的内化和实践而导引出的人文关怀、人文思想和人文行为，是医院的整体的人文素养之集合、升华[2]。在医院活动中，坚持以人为本的精神，倡导医学的人文关怀。加强医患沟通，将人文关怀通过医务人员的言行融入到临床工作中。引导医务人员尊重、关心、理解、体贴病人，增强病人对医院、对医务人员的信任感。以患者为中心，不分高低贵贱，对病人一视同仁，平等对待。树立崇尚科学、献身医学、实事求是、严谨治学的态度，团结合作、诚实守信、互相尊重、和平竞争的工作职守，敬业爱岗、报效社会的价值取向，建立美好的道德良知和社会的责任。从自身做起，从小事做起，认真倾听患者的心声，了解病人的痛苦，想方设法为病人排忧解难，是他们的身体和心灵得到了抚慰，增强战胜疾病的信心，提高生活的质量，从而拉近了和患者的距离。2.构建人文精神的必要性
2.1在当前社会的市场经济体制下，人们往往较关注物质，经济和利益的关系，医疗服务中所蕴含的人性特征和关怀渐渐地被遗忘，医疗活动中的人文精神慢慢地消失。医学生现行教育过程中，更加的注重专业人才的培养而忽视了学生人文素质的教育，便医学生在与病人的沟通、热情和能力方面存在缺失。对人性的不尊重也是医患关系紧张的主要原因之一，那么，医院回归以人为本的人文精神是大势所趋。
2.2加强医院人文精神的构建，不仅增强了医务人员的归属感，也提高了患者对医院的满意度，是促进和谐医患关系的重要方式。人性化的管理在医院中体现着民主，以职工为核心，充分尊重医务人员的意见，保障职工的权益，使广大职工树立“医院是我家”、“院兴为荣，院衰我耻”的意识。在临床工作的实践中，医务人员也会真正的尊重病人，关心病人，尽量满足患者病理、生理和心理的需求，使患者感受到放心、贴心、温馨的服务。坚持“病人的需要是第一位的”服务理念，用自己的真心、爱心、责任心去医治病人的病痛，抚慰他们的心灵，无形中会增加病患对医务人员的信任感，提升满意度。因此，人文关怀是化解医患矛盾，建立和谐医患关系的一剂良药。3.构建人文精神的二个方面
在医院里无论是医院的主体——医务人员，还是其服务对象——患者，都是离不开“人”的概念。而人都是有着丰富思想和感情的，那么管理者必然要根据其特点来管理，以满足职工和病人的基本需要，实现医院的和谐发展。3.1构建以患者为中心的人文精神
3.1.1改善就医环境，增加人性化的设施 就医环境是医院带给患者第一印象，舒适整洁的就诊条件就是医院人文精神的体现。我院新建了银杏广场和花园凉亭，添置了新的健身设备，供病人锻炼身体，广场上摆放花草、桌椅及遮阳伞等，为病人提供一个休闲娱乐的场所。定期组织专家对患者进行健康知识讲座，专业人员指导患者练习保健养生操，为在院患者播放电影。文化长廊的宣传内容丰富多彩，通过图文并茂的形式介绍专家及专科的特色，医疗、科研的新动向，医院评选的名医名护及张褒佳式好职工，及医院各项重点工作的进展及成果等。全方位展示了医院的文化内涵，让病人就诊的过程中就能了解医院的专科治疗技术，专家的资料，方便了患者就医。秉承“以人为本”的理念，增加很多方便患者的新举措，如候诊大厅安装座椅，电子显示屏，自动查询系统，便于患者了解新需要的药品服务和价格信息等，免费提供养生保健茶，分诊挂号处安排了专业知识丰富的人员，对病人进行合理的分科挂号，减少病人排队等候的时间。
3.1.2以人性化的医院文化改善医患关系 首先，医务人员要从思想上有所改变，将医患对立的矛盾转变成为一种和谐共生的关系，树立“视病人如亲人”的观念，时刻为患者着想，从入院时的接诊、检查、治疗、手术方案的制定，都要使用亲切的语言、细致的服务，这样有利于改善医患关系。医疗服务中的人文关怀，主要是体现在丰富的医学专业知识和精湛的医术中，这是医务人员为病人服务的基础。提高医学诊疗水平，为病人做出正确的诊断和有效的治疗，解除患者痛苦，对病人积极开展健康教育，使病人对疾病的知识有所了解，更好的配合治疗护理措施。出院后给予家庭随访，了解病人情况，对家庭的保健康复给予指导。3.1.3改变诊疗过程的冷漠及推诿病人 医学模式的改变，要求医疗机构的服务人员必须从单纯的生物学治疗转变成为心理、生物学全方位的治疗，并需要重视社会心理，生物因素对健康和疾病的综合作用和影响。正如撒拉纳克湖畔特鲁多医生的墓志铭：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。医务人员还要注重人文知识的学习，努力提高自身的人文修养和沟通技巧，在实际工作中运用各种技巧，用心为病人服务，借助通俗的语言，温和的眼神，亲切的态度，认真的倾听，轻柔的动作，充分表达对患者的尊重，关心爱护和重视，积极提供帮助，取得理解和信任，纠正那种见病不见人，没有交流，没有关怀，没有同情的医疗行为，让病人在治疗过程中获得肉体及精神的健康与安慰。
3.1.4畅通医学沟通的渠道 在不断建立和完善医院制度的同时更要注重于制度的落实，实际治疗质量的跟踪监控，确保医疗质量不断提高落实，医疗服务项目价格公示，一日清单制度，院务公开制度等，采取公休座谈会，意见箱及投诉等多种形式，征求病人意见，畅通沟通渠道，对出现的问题进行讨论分析，查找原因，并制定出整改措施，把不和谐因素消灭在萌芽状态。
3.2 构建以医务人员为核心的人文精神
3.2.1注重医院领导的人文精神素养的提高 管理者除了自身具备较强的政治业务素质以外，还必须具有较高的人文素养，成为医院人文精神及人文关怀的模范实践者。只有医院领导的自身人文精神提高了，才能加强加强临床医务人员的人文素质教育，才能在员工中树立榜样的力量；只有医院领导的人文素质提高了，才能正确处理社会效益与经济效益的作用，才能在市场经济中不迷失方向[3]，才能使医院在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地。3.2.2 加强医学人才的人文培养和教育 充分发挥老专家的言传身教作用，将医学人文知识的传授和临床实践有机结合，使医学人才能从不同的角度加以理解，解决临床上可能遇到的问题，不断丰富人文情感，升华职业精神，增长智慧和见识，培养敬畏生命，尊重权利，关心群众疾苦的的良好品质[4]。我院开展了学习张褒佳主任先进事迹的高潮，全体人员被老主任关心病人，体贴病人的大爱无私精神深深打动，表示要向张主任学习做个不仅精通专业理论技术，同时拥有博爱、宽仁品质的受群众欢迎的医生。
3.2.3加强医德医风建设，对医务人员的人文关怀 医生是高技术含量、高压力、高风险的三高职业，需要全身心地投入工作，他们也需要社会给予人文关怀，但在目前的医疗机制下，医生的真正价值得不到承认，在扭曲的价值体系之外必然会寻求非正常渠道的简单补偿，这是滋生腐败现象的原因。要构建和谐医患关系首先要加强医务人员的思想道德建设，重视对职工的思想道德教育，开展服务理念的培训，增强全员做好医疗服务的自觉性，保持高尚的医德医风，廉洁行医，诚信服务。
3.2.4以人文本，培养医院的人文精神 医院要关心爱护职工，要为工作人员提供舒心的工作学习环境，丰富职工的文化生活，如开展各种比赛，摄影展、游艺会、郊游等，陶冶了情操，增进了彼此的感情交流，形成团结互助，和谐向上，爱岗敬业，共同发展的良好氛围。尊重职工权利，发挥主人翁意识，使大家都可以投入到医院的建设工作中，坚持多劳多得，优劳优酬的绩效考核制度，把外出学习进修、晋升、荣誉等激励因素融入到工作中，使每个人能最大限度的发挥自己的潜力，做到人尽其才，才尽其用。在各自的岗位上自我实现，不断提升，充实自己，使职工的人文精神在医疗中得到体现，有助于实现自身的社会价值和人生目标。
虽然目前我国的医患关系较为紧张，但随着经济、政治、文化的发展，人文精神也倍受重视，运用人文精神优化医患关系，使医患双方主观愿望高度统一，医务人员能够心情舒畅，全心全意为医院服务，并从中得到认可和尊重，自我价值得到充分实现，病人也能够在物有所值的医疗服务中感受到尊重与关爱，从而构建和谐的医患关系。
参考文献：
[1]、周国平，医学与人文，医学与哲学，2006,5（1）：1-4 {2}、邱国松，浅谈医院人文精神的培养与实践，中华医院管理杂志，2004,20（11）：684--685 [3]、王宜静，新医改条件下医院人文精神的构建和思考，中国医院管理，2009,29（337）：69--70 [4]、丁维瑜，重视医学人文精神 促医患关系和谐，价值工程，2012,31（27）：289--290
作者简介：郭申杰，女，河南郑州人，主管护师，电话：***，电子信箱：guosj741201@126.com ,通信地址：河南省郑州市桐柏路195号
