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提高医疗质量 塑造自身品牌
－－前进中的仙桃职业学院附属医院
仙桃职业学院附属医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的现代化综合性医院，也是仙桃唯一高等院校附属医院，建筑面积10000余平方米。
医院现有职工170余人、卫技人员占70%、拥有医技护20余位高级职称组成的专家团队。作为仙桃唯一高等院校附属医院，医院借助其广阔的发展空间和优势医疗资源，吸引了众多医疗精英的加盟。由中国医促会亚健康专业委员会专家团组建的首个湖北专家团临床会诊基地在仙桃职业学院附属医院成立，医院与同济、协和医院这两家权威医疗机构建立了科研、临床的长期合作关系，形成了强大的人才和技术优势。在同济、协和老专家的带领下，医院一批中青年专家也随之茁壮成长起来，并且已成为医院的中流砥柱。
“欲求木之长者，必先固其根本”。人才是兴院之本，仙桃职业学院附属医院十分重视“造人”，以培养具有良好职业道德和敬业精神的高素质专业人才为己任。该院依托于仙桃职业学院，作为一所具有近70余年办学历史、特色鲜明的教学型大专院校，师资力量雄厚、教学设备先进、科研能力和水平较高，医学专业建设更是发展迅猛。附属医院和职业学院通过院校精诚合作，积极探索运行机制，交流积累临床教学经验，最终达到了院校教学相长、共同进步、共同发展的目的。
医院按照“院有重点 科有特色 人有专长”的专业发展思路，全力打造技术品牌。拥有飞利浦16排螺旋CT、全数字化DR、美国GE四维彩超、美国GE C型臂、德国WOLF宫腹腔镜系统、德国WOLF等离子前列腺电切镜、胆道镜、膀胱镜、输尿管镜、输卵管镜、经皮肾镜、腔内气压弹道碎石系统、耳鼻喉内窥镜、低温等离子消融系统、CVE-2100超导光纤维胃镜、肠镜、奥林巴斯显微镜、数码电子阴道镜、CRS体外超短波、半导体激光、德国普美康除颤仪、全套全自动医学检验等众多国内外高精尖诊疗设备。医院在引进众多设备的同时潜心专研微创技术。自开业以来我院成功开展了腔镜下子宫肌瘤剔除术、卵巢囊肿剔除术、腹外疝修补术、保胆取石术、宫外孕手术等多类微创手术。2014年初，我院又引进全套前列腺电切镜设备，率先开展了在腔镜下实施前列腺汽化电切术，这种技术在本市处于一定的领先水平。同时，医院为保障高端诊疗技术的顺利开展，斥巨资建成了千级超洁净层流手术室，设置了手术中央监护系统、中心供氧系统等先进实施。
医院主要服务科目：内科、外科、妇科、泌尿外科、骨科、耳鼻喉科和医学检验、医学影像等二十多个临床、医技科室。住院部设有内科、外科、综合科3个病区，各病区均设有VIP病房、开放床位110张。
随着医疗模式的转变及医疗制度的推进，医疗保健呈现多样化、多层次的态势。群众就医需求提高，在医疗市场竞争激烈的条件下，一切以病人为中心和加强医疗内部规范化管理，不断提高服务质量成为医院转变经济增长方式的主要手段和医院工作的大事。因此，我院自开业以来，始终把医疗质量作为立院之本，视为可持续发展战略。
医疗质量管理是医院管理学的精髓，它不仅和病人的生命息息相关，也直接关系到医院的存亡。医疗质量管理更是一项综合管理工程，是医院打造核心竞争力的重要方面。因此，我们在办院实践中，始终把医疗质量放在工作的主要位置，坚持质量为上，着力打造优质品牌，并采取了一些相应措施去推行。
一是强化管理意识，规范员工行为。在管理体制建设上，逐步形成一个较为完整的体系。医院应对所有岗位的有关服务整个过程、有关服务方法制订统一的操纵规范，并创建自下而上、由里到外、环环紧扣、长期循环的质量监督方面的管理体系，将每个员工的有关服务水平与其切身好处相联合。
二是加强医疗护理质量，强化“三基三严”训练。医院之间的竞争，归根到底是人才的竞争。因此要在不断引进人才的同时，加大对现有人员的培养力度，要做到爱才、惜才、用才，充分发挥人才的作用。并积极采取“请进来走出去”的办法，在将素质好、技术过硬的人员派往内地各大医院进修、学习的同时，在院内定期开展病例讨论，教学查房和“三基”理论考试。每周有武汉同济、协和医院专家教授固定三次会诊、两次教学查房，并进行讲座、指导、帮带，传授新技术、新业务，促进学科的发展。在本市的“5.12护士节技能比赛”中我院的参赛人员荣获了团体三等奖，个人一等奖和二等奖。院内利用5.12护士节全院护士进行护理知识竞赛，提高了全体护理人员的基本技能和理论水平。
三是提高服务水平，切实改善医患关系。群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明，服务不主动，诊疗不细心等极为反感。以病人为中心给医院带来的是一场医疗服务革命，既然是革命，就要求医疗全方位的围绕这个中心。我院因此提出了“为病人一切，一切为病人”的理念，以病人满意度作为衡量医疗服务质量的标准，创造让病人满意的良好氛围，建立了新型的医患关系。面对老百姓日益增长的医疗保健需求，树立了“以人为本”的服务理念，积极调整服务模式，注重满足心理需求。要想得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。因此，我院十分注重沟通环节，遇到矛盾隐患，保持冷静，注重对患者进行心理疏导，以求得到患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。努力做到“五心”服务：即接待患者热心、对待患者关心、护理工作细心、解释工作耐心、接受意见虚心。为了切实解决“看病贵”的问题，医院严格贯彻实行医保、新农合的报销政策，为仙桃民众竭力提供“技术精湛、服务温馨、平价收费、优质高效”的现代化医疗服务。医院以和谐促发展，以服务赢信誉。近期，收到了一封封感人肺腑的感谢信，一面面饱含感恩的锦旗，逐渐在患者心中树立了良好的形象。
四是学法用法，严格执行各项医疗管理核心制度。我们以专业法律法规和规章制度为重点、制定学习计划，采取科室每周自学一次为主，每月全院集中学习为辅，分别学习了《传染病防治法》《执业医师法》《药品管理法》和《医疗事故处理条例》等法律法规，组织全体医护人员认真学习首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，传染病报告制度，交接班制度，病历书写规范与管理制度等十六项核心医疗管理制度，在每月医院质量考核组考评和每季度综合月报考核抽查中，对各级各类人员进行检查，并将检查考评结果记入个人继续教育学习档案，与个人奖金分配，评优调资相挂钩，进一步强化学习效果，使全体医护人员增强学法用法的自觉性。
五是以建章立制为突破口，逐步建立医院规范，有序的医疗管理运行机制。医院注重各项医疗管理制度的建立和完善，在国家制定的医疗法律、法规和原有的核心制度基础上，全面修订和完善了医院内部医、药、护、技等各科岗位职责和制度，印刷成册，发至每一个员工。努力做到以制度建设提高认识，以制度建设促进思想转变，做到工作有目标，质量有保证，管理有规范，考核有依据。医院还设置了三级质量管理体制，明确了各级的任务、职责和权限：一级由病区负责人、护士长担任，主要控制本病区的医疗质量；二级由科主任以及科质量管理组构成，主要控制本病区科室医疗质量；三级由业务副院长为组长的医院质量管理委员会，主要行使决策职能，同时具有越级控制医疗质量的职能。严格依照标准执行有关诊疗服务与用药管理规定，依照标准公示医疗价格及收取费用，依标准与病人签定自费项目协议书，并每日为住院病人打印当日费用清单，对群众敏感问题的标准化。
仙桃职业学院附属医院，在发展中不断摸索着属于自己的特色之路。医院深刻认识到要立足长远，树立自己的专科特色和优质品牌，才能在市场竞争中取胜。要想做出品牌，就必须要拥有精准的技术水平，提供细致周到的人性化服务，完善、完美、便捷的就医环境，人才与岗位工作的管理与医院发展思路的创新。为此，仙桃职业学院附属医院着力在技术、服务、环境、创新四个方面不断完善、不断提高、不断改进。针对医院未来发展规划，2014年7月3日，中共仙桃市委办公室下达的《关于进一步支持仙桃职业学院发展的会议纪要》中将附属医院的扩建问题提上日程。会议强调，市委、市政府将创造条件，在政策上倾斜，不遗余力支持职业学院做大做强。市直有关部门的大力支持势必带动职业学院附属医院的发展，也将进一步带动整个仙桃地区医疗卫生事业的发展壮大。
医院不仅注重自身内部的发展，同时一直致力于卫生医疗慈善公益事业，始终把坚持公益性作为重要原则。开展了“深入社区 关爱健康 为民服务”一系列走进社区的慈善义诊活动，多次走进敬老院慰问孤寡老人活动等，用实际行动回馈社会。
结合我院的发展现状，放眼我市民营医院，要想可持续发展下去，狠抓医疗质量水平，提升医院服务品质，才是王道！
一．坚持以质量为核心，狠抓医疗质量管理，促进医院内涵建设。民营医院应强化“以病人为中心、以质量为核心”的医疗质量管理，以提高质量、保障医疗安全为切入点，建立健全各种医疗管理组织，成立医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量管理小组、危重病人抢救领导小组和病历四级质控组织，为确保医疗质量与安全提供组织保障。
二．打破人才瓶颈。民营医院的主要业务骨干基本上是聘用公立医院的退休人员，其年龄结构相对较大；而另一头则是刚刚毕业的学生较多。这批刚步入社会的青年医务人员在晋升、晋级、职称评定，福利待遇等方面都还存在观念上的差异，且流动性太大，其再教育和进修深造也存在许多不确定因素，不利于人才培养和梯队建设，制约了医院的技术发展。
三．加强院内管理，努力拓展业务发展。民营医院虽然经历了十多年的发展，但其管理相对公立医院比较滞后。首先是处理投资者与聘用人员的利益分配，充分发挥“两条腿”的积极性，还缺乏系统的管理知识；其次是诚信概念，公立医院经历六十多年的建设与发展，在人民群众心中早已根深蒂固，民营医院如何树立其自身形象仍在探索之中。再就是网络推广和公关问题，民营医院受功利驱使，大都在广告宣传方面投入较多，广告为其带来了一定的效益，同时也产生了许多负面影响。这些因素都影响了民营医院正常的业务发展。
四．相关部门加大对民营医院的重视力度。政府和行业主管部门要重视并关注民营医院,当前迫切要解决有关政策问题,如市场准入、医保定点、医院评审、职称晋升、税收政策等,总的建议是合法地位、平等对待、公平竞争、发展与监管并重。
总之，抓住卫生改革的契机，及时更新医疗服务观念，迅速转变医疗服务模式，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量，实现医患双赢，来提升医院的发展空间。正如新加坡亚历山大陆圣烈院长所讲：“病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便放在第一位，要像自己的母亲要去看病，不需要特殊安排，才是对质量的最准确理解。”
