天翼售后服务系统数据录入控制管理方案(草案)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“控制系统售后服务方案”。
天翼售后服务系统数据录入管理方案（草案）
维修数据是对本公司运营管理成效的主要评判指标，通过对数据管理分析可找出运营工作中的薄弱点，也可以准确客观地揭示各单位各岗位工作中的成效与得失，由此可总结经验、找出问题、提出建议并据此改进，从而解决工作中遇到的各类问题。目前，由天翼售后服务系统数据分析得出，前期各单位对天翼售后服务系统数据录入不够重视，怕麻烦而推诿，找客观原因解释录入错误等现象时有发生，没有真正从责任心、组织方案、过程管理等方面去认真分析和实施。因此，必须对数据录入环节进行精细化地全面管控，才能有效达到保持公司在天翼售后服务系统内长久名列前茅的目标。由此，特制订本管理方案。
1.录入人员，由各门店店长根据日常工作情况合理安排并做好责任记录，存档以备分析查询。被安排的录入人员不得无正当原因拒绝和推诿，否则一律视为不遵守公司员工守则进行处罚。
2.录入量，由管理人员会议制订计划录入量，由各门店店长对每日录入过程及进程进行实时管控。录入量标准，以100%计划录入量为基准，少于计划量判定为录入量未达标。
3.差错率,通过对录入数据分析得出录入差错率，差错率以差错数除以录入量计算得出，以（数额讨论）%作为临界点，超过（数额讨论）%判定为差错率超标。
4.因录入系统或网络故障影响当日录入量或差错率，即时上报备案，于当日工作结束时上报受影响的录入量，可按比例冲减负面百分比。
5.每月对各门店账号录入数据进行综合考核：
①对少于月录入计划量的门店判定为不达标并作出处罚（金额讨论），门店及主要责任人全公司通报批评，对未达标主要责任人取消月度服务之星评比资格，未达标门店月初提交改进方案提交报告进行备案。连续三个月计划录入量未达标的门店店长和未达标主要责任人处罚（金额讨论）。
②对差错率高于（数额讨论）%的门店判定为超标并作出处罚（金额讨论），门店及主要责任人全公司通报批评，对超标主要责任人取消月度服务之星评比资格，超标门店月初提交改进方案提交报告进行备案。连续三个月超标的门店店长和超标主要责任人处罚（金额讨论）。
③每月依据录入量及录入差错率，综合分析得出结果对各门店进行综合排名，综合排名最高的门店及个人实行奖励（金额讨论），由各门店主管根据责任记录分析得出奖金分配排名，月初上报。连续三个月排名最高的门店及个人公司将进行嘉奖（金额讨论）。
