二季度前厅领班考试试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前厅领班考核试题”。
前厅领班考试试题
填空题：（40分）
1、银通之旅服务理念、、。
2、经济型酒店三项优质服务：睡一个好觉、、。
3、公司的六个统一，至少列出四
个：、、、。
4、选择题：（不定项选择）（40分）
1、下列哪些行为扣发当月奖金：（）
A、累计请事假5天（含5天）以上B、月内有旷工1天以上
C、当月有积假D、严重违反公司制度E、发放奖金之前已辞职
2、上级对下级布置工作，必须做到“四清楚”：（）
A、目标清楚B、程序清楚C、结果清楚D、奖罚清楚E、制度清楚
3、在处理客人投诉时要做到（）
A、细心聆听，并要注意随时记录B、对客人表示同情
C、客人的投诉可以不予理睬D、保持冷静
4、非正式员工提出辞职时，应提前（）个工作日递交申请报告
A、30B、7C、5D、3
问答题：（20分）
1、员工工资福利待遇由哪几部分组成？
2．请列出各分店前台号码及传真号码（包括客服）
