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论酒店经理与洋女士的故事
冯光胜 旅游英语一班 20122810320003 这个故事反应了旅游心理学中不同文化背景对旅游者的影响不同。每个消费者都是在一定的文化环境中成长并生活的,他的思想意识也会受到这些文化环境的深刻影响,一个民族同样如此,地理位置以及物质生活等方面的不同,产生了各自独特的文化体系和民族性格,这对于各国旅游业的发展具有极大的影响。中西文化差异对旅游消费行为的影响如下：1.对旅游动机的影响2.对旅游需求心理的影响
3.对旅游目的地选择的影响4.对旅游审美的影响:中国人崇尚静,认为静是万物的5.对旅游习俗的影响:传统文化的积淀影响着人们的价值观、审美观,尽管时代发展了,但各民族延袭已久的文化中的习俗、道德、价值等仍然在影响着人们的行为。
酒店经理和洋女士对旗袍的不同做法则是由于中西方不同文化背景所引起的。酒店经理本是一番好意，需要给贵宾树立酒店良好的外在形象以及内在的服务内涵。却不曾想到中西方文化不同，审美情趣也不同。可以说是好心办坏事！酒店经理是出于对西欧贵宾女士的一片尊重和真诚，主动赠送给西欧女士漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。酒店经理失误的根源就在于没有完全站在客人角度上想问题，设身处地地为客人着想。既然本酒店的服务人员都是穿的旗袍，而且街上穿旗袍的人也难以看到，俗话说的好，物以稀为贵。故而把旗袍送给贵宾恐有不敬之嫌。旗袍乃是中国的国粹，是我中华文化源远流长的体现。佳品赠贵人，贵人须识货。虽然酒店的本意并非是为了谐谑西欧女士，但是从西欧女士的角度来看这就是一种不尊重的表现。故而才产生了这样不好的效果。条条大路通ROMA，表达的方式也是多种多样的，如为客人提供超常规的个性化服务。但是木已成舟，事已至此，酒店经理不可光喊冤枉，而应该想办法和那为女士联系，并且表达歉意，做好解释，同时可以送点其他礼物等。另外还要总结教训避免类似事情再度发生。知己知彼，方可百战百胜！
西欧女士也应该多涉猎一些中国文化，以免再闹一些笑话，毕竟学无止境。余光中曾说：“旅行只是为了证明看看这世界上所有的人是不是按照自己的想法再活着，若不是，则是为了遇见更好的自己！
