《员工行为调控》_员工行为表现

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《员工行为调控》学习体会

在日常工作中，员工的行为会受方方面面因素所影响，有的员工表现良好，而有些员工会屡屡违反规定，故对员工行为的调控是领导学中的一个重要部分；领导就是要不断利用各种手段来完成组织核心任务，学习“员工行为调控”可将课程分为三部分学习，即概念，正负强化的形式，正负强化的原则。学习之前必须先明确、理解几个名词的概念。

一、概念

正强化：人们对某种行为给予肯定和奖励，使这种行为巩固、保持、称之为正强化 负强化：对某种行为给予否定和批评，使之减弱，这叫负强化

强化使用的常见错误：①光有负强化没有正强化；②光有正强化没有负强化；③前面两种都没有，放羊式管理。

二、正负强化的形式

正负强化的操作上最重要的就是手段多元化；

A、常见的形式有三对六种：批评与表扬、奖金与罚款、高兴与不高兴

B、正强化形式：表扬、奖金、显示高兴、授予某种企业自定称号、给予培训、尊敬的称呼、给予不打考勤的特权、给予职称、提高他享受信息的等级、请他介绍工作经验、替他在妻子单位扬名、节日登门拜访、征求意见、请他私下吃饭以示友宜、冠名权的激励、晋升、记功制度等等。荣誉称号的种类要少，级别要多。

C、负强化形式：批评、罚款、显示不高兴、行政处分、对其封锁消息、书面检讨、评选最差员工、通报批评、劣迹通报亲戚、降级

三、正负强化的原则--手段多元化

１．分解原则---对部属的行为进行仔细分析，对其中希望加强和保持的行为给 予正强化，对于不希望再次出现的行为给予负强化

２．创新、发展---多元化使用正负强化原则

３．正、负强化交替使用---好的行为给予发扬，负面行为必须打压下去。４．正负强化频繁使用---正负强化不但是调控下属的行为依据，而且是显示领导存在的依据。

５．正、负强化与态度改选结合使用

６．正负强化指向具体事物

７．对于理性程度较低者偏重正、负强化，对于理性程度较高者偏重态度改造 在实际操作中，在负强化形式中企业用的较多其中一种----罚款；罚款作为调控员工行为的一种手段，有其存在的必然性，一般而言，一个不罚款的企业大多是搞不好的企业，因为对不良的行为如果不进行杜绝，它就会蔓延和繁殖。但在罚款当中主管经常遇到的一个管理难题就是容易形成对罚款的抵触情绪。

降低罚款的抵触情绪的办法之一是建立课金（罚款基金制度）。罚款基金的用途主要有：

1、员工娱乐（纪念品、聚餐等）；

2、祝贺员工喜庆之事；

3、帮助有困难的员工。将罚款“取之于民，用之于民”，缓和了员工跟主管之间的对立，增强了员工内部的竞争，促使员工更努力工作，争取不再犯错误，希望自己赚的钱不再让其他员工花。

降低罚款抵触情绪的办法之二是提高罚款的公平性。罚款要有章可循；罚款要具体化（公司规章制度），即说明罚款的事由；罚款还要求对不同的人同等对待。

降低罚款抵触情绪的办法之三是要有相应的奖励制度，且以前和现在的确有很多的奖励奖给员工，以此形成鲜明的对照，奖罚分明，让员工真切感到有好的行为就会受到奖励，有对团体有害的行为就会受到惩罚。

降低罚款抵触情绪的办法之四是利用企业文化，使员工正确认识罚款的实质，强调罚款是管理的需要，也是个人提高的需要，因为只有记住每一次深刻的教训，以后才会在这些方面加强注意。

在实际操作中，灵活运用正负强化的的形式，把握多样化的原则，就可能相对减少负强化的抵触情绪，把希望加强和保持的行为给予正强化，推动组织的高效运行。