救护大队全面质量培训考核试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理质量管理培训试题”。
兖矿救护大队全面质量培训考核试题
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一、填空题（共15分，每题1分）
1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。
2．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性 和经济性。
3．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。
4、“PDCA”循环指的是
计划、执行、检查、处理，其中关键循环是 A阶段。
5、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 进货检验、过程检验、最终检验。
6、ISO9000 中的八项基本原则： 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素。
8．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
9．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。10.QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“ 服务型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。
11．精益管理强调以 人 为本，以 简化 手段以 尽善尽美 为最终目标。
12.企业追求精益之旅实质上是一个 持续改进 的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种 制作 技术和 管理 技术的综合体系。
13．5 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿、清扫、清洁 和 素养 的简称。
14.卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则 和 卓越绩效评分系统。
15．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 考核 和横向 比较。
二、判断题（共10分，每题1分）
1．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(√)2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√)
3．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。(√)
4．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(√)
5．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√)6．卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。(×)7．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。(√)
8．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。(√)9．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。(√)
10．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。(×)
三、单选题：（20分，每题2分）
1、________是致力于增强满足质量要求的能力。（B）A 质量突破 B 质量改进 C 质量控制 D 质量保证
2、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。（B）A 使用性能 B 质量特性 C 外观质量 D 内在质量
3、对不合格产品进行标识的目的是________。（C）
A 区分不同产品
B 进行定置管理
C 防止产品混淆或误用 D 确保产品的可追溯性
4、指出下列产品中的非硬件产品_______。（D）A 汽车 B 零件 C 原材料 D 字典
5、在八项质量管理原则中提出________，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（C）
A 以顾客为关注焦点
B 领导作用
C 全员参与 D 过程方法
6、由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①把所有产品牌排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为________ ；②从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这这称为________。（A）A 等距抽样，整群抽样
B 一般随机抽样，整群抽样 C 等距抽样，分层抽样
D一般随机抽样，分层抽样
7、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择______的处置方法。（C）
A 存放在稍远的场所
B 作业场所内集中摆放
C 撤离、丢弃
D 就近摆放在工作场所内 C 上一年度方针实施中存在的问题
D 企业自身的资源情况
8、通过分析原因促进问题的解决的工具是________。（A）A 因果图 B 排列图 C 调查表 D PDCA法
9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括________。（B）A 后继检测
B 抽检
C 预防性检测
D 自我检测
10、放行不符合规定要求的产品，必须有_______的批准。（A）A 有关授权人员 B 接受产品的顾客 C 下道工序 D 有关执法部门
四、多选题：（20分，每题2分）
1、产品质量检验的作用是________。
（CD）A 策划
B 预防
C 监督
D 保证
2、生产现场管理应做到__________“三按”进行生产。
（ACD）A 按图样
B 按规划
C 按操作规程
D 按工艺
3、对检验工作的考核主要包括________。
（ABC）
A 检验工作量 B 检验精确度
C 数据记录的正确性、及时性和完整性
D 质量水平的高低4、5S活动中，整顿的目的包括________。
（BCD）A 使劳动纪律得到更好地遵守
B 使工作场所物件一目了然
C 消除积压物品
D 减少寻找物品的时间
5、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行________。
（ABCD）A 隔离
B 标识
C 报告
D 处置
6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。
（AD）A 预防为主、不断改进
B 严格质量检验
C 加强生产控制
D 为顾客服务
7、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是________。
（BC）A 提高组织的知名度
B 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C 增进顾客满意
D 使管理过程标准化
8、按性质，标准可以分成________三类。
（ACD）A 管理标准
B 国家标准
C 作业标准
D 技术标准
9、用于过程控制活动的质量工具有_______。
（BD）A 关联图
B 直方图
C 因果图
D 过程能力分析
10、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括________。
A 企业的经营理念、经营规划和中长期计划
B 部门年度目标及重点对策
ACD
五、简答题（共45分，每题9分）1．什么是质量管理体系?
答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。
2.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。
3．5 S活动的含义和作用是什么?
答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。
4.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
5．企业如何做好标准化工作?
答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：
(1)必须以“顾客第一“的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。
(2)必须坚持“系统性”原则。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。
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