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某三级甲等医院护士工作满意度的现状调查
沙丽1陈彬
【摘要】目的 了解某三级甲等医院护士工作满意度现状。方法 采用工作满意度量表对某三级甲等医院405名护士进行问卷调查。结果 工作满意度量表总均分为（3.33±0.65）分，最高的3个维度是人际关系（4.43±0.75）分、成就感（4.15±0.75）分、薪酬（3.92±0.95）分；最低的3个维度是压力感（2.91±1.14）分、公平感（3.00±1.28）分、社会承认感（3.27±1.29）分。
【关键词】护士；问卷调查；工作满意度
Investigation and analysis of job satisfaction of nurses and factors influencing of the tertiary hospitals/SHALi, CHEN Bin
[Abstract] ObjectiveTo investigate the nurses’ job satisfaction and factors influencing.Methods The job satisfaction scale survey stuff nurse’sjob satisfaction and related factors.ResultsJob Satisfaction Scale total score(3.33±0.65)points, the highest of the three
dimensions of human relationships(4.43 ± 0.75)points, a sense of accomplishment(4.15 ± 0.75)points, salaries(3.92 ± 0.95)points;lowest in three dimensions is a feeling of preure(2.91 ±
1.14)points, a sense of fairne(3.00 ± 1.28)points, a sense of social recognition(3.27 ± 1.29)points.
nursing managers should promptly relieve preure on nurses,properly handle events that nurses reflect unfairly and to provide opportunities for the development of high qualification of nurses 1DOI: 10.3761/j.in.1672-9234.2013.大连市卫生局资助项目（要用项目编号，并把项目书复印件寄到杂志社存档）
作者单位：116001 大连市 大连大学附属中山医院普外五科
沙丽：女，硕士研究生，副主任护师，护士长
E-mail: sally7019@163.com
and then improve nurses' job satisfaction..【Key words】Nurses；Questionnaires；Jobsatisfaction
工作满意度是指个体对其所在环境中各个方面的一种积极的、主观的评价，是个体从工作中获得满足感的程度。工作满意度测评在现代社会已经成为举足轻重的绩效考核方法，它不但与离职率存在着很大的相关性，同时也能影响员工的工作绩效。基于护士离职率的不断提高，为了了解护士工作满意度，护理部对护士群体进行问卷调查。对象与方法 1.1 对象
采用方便抽样的方法，选择当天值班的405名护士进行问卷调查。纳入标准：①从事临床护理工作；②年龄≤40岁(因为本院合同护士年龄为≤40岁，为了保证两组数据可比性，所以入选年龄≤40岁)；③在本医院工作时间超过半年。1.2 方法
1.2.1测量工具
问卷包括两部分：①一般资料问卷：包括编制、科室、职称、岗位、受教育程度、年龄、夜班及薪酬情况。②工作满意度量表。由四川大学刘毅老师编写，用来调查医务人员工作满意度：包括环境条件、社会承认感、工作成就感、薪酬、人际关系、压力感、管理制度、公平感、安全感、未来认同感10个维度，每个维度含2个条目。各条目采用Likert 5级评分，最不满意为1分，最满意为5分。根据本研究数据得出Cronbach´s α系数为0.832。1.2.2 资料收集及分析
由研究者亲自到各科室向护士发放问卷并约定回收问卷时间，护士匿名填写后有研究者亲自收回。共发放调查表432份，回收有效调查表405份，有效回收率93.75%。采用SPSS 16.0 统计软件对数据进行录入及统计分析，主要采用描述性分析、两独立样本t检验及方差分析。2 结果
2.1 护士工作满意度得分情况（表1）
表1405名护士工作满意度得分（分，x±s）
项目
得分
人际关系 工作成就感 薪酬 安全感 环境条件 未来认同感 管理制度 社会承认感 公平感 压力感 工作满意度
2.2 不同情况护士工作满意度情况比较
4.43±0.75 4.15±0.75 3.92±0.95 3.76±1.28 3.65±1.13 3.53±1.25 3.40±1.13 3.27±1.29 3.00±1.28 2.91±1.14 3.33±0.65
不同科室、年龄的护士工作满意度比较，差异有统计学意义（P
表2不同情况护士工作满意度情况比较（n=405）
变量 编制 在编 合同 科室 外科 内科
1）
其他
人数162 243178 190 37115 210 80
满意度
67.97±12.50 64.48±13.69
68.89±13.64 65.43±12.49 63.07.±15.08
69.51±12.16 65.54±12.67 65.74±14.80
统计值0.599.5612.35
P值0.080.010.03
年龄 3
5学历
中专及以下）
157 212172 138 9539 110 54 26 83 93145 83 81 75
2165.91±2.066 66.57±12.519 67.01±13.675
65.21±12.617 69.40±15.56 63.87±15.08
68.47±13.122 64.27±12.455 67.27±14.244 64.86±12.223 69.95±11.367 63.87±15.08
68.43±13.08 63.95±12.7 67.36±14.17 64.85±12.14 69.19±11.13
12.0510.0513.7516.75
0.070.050.090.07
大专 本科及以上 职称 护士 护师
主管护师及以上
夜班（个/月））
≥97~8 5~6 3~4 1~2 0 薪酬
2500
注：1）包括妇科、儿科、监护室；2)中专以下学历指1990~1994年期间经过企业短期培训班2~3年培训后上岗人员，该学历国家不承认，企业内部给予中专学历待遇，但是该学历不能用于晋级；3)本院有科室三班制倒班，所以有每月≥9个夜班的情况3讨论
3.1 护理人员工作满意度现状
整体来讲，护士工作满意度不高。从各维度分析，护士普遍在人际关系、工作成就感和薪酬方面得分较高。人际关系与成就感方面与王生峰等研究结果一致，护士对于同事关系
和工作成就感方面有较高的自我评价。薪酬方面，首先，本地区市级医院护士收入普遍不高，我院就个人收入与其它水平相近医院比较还比较满意；其次，合同护士与在编护士一样，都是工作3个月后有院内基本奖金，1年后有科室奖金；最后，本院年终奖发放政策新职护士与高年资护士一样额度，这一点可以部分弥补平日奖金少的不足。
护士普遍感觉工作压力大，护理工作不被大多数人认可。工作压力被定义为与工作有关的个人紧张感。护理工作琐碎，繁杂，容易出现遗漏，为了避免出现工作中的疏忽给病人造成伤害，护士工作时精神高度集中，李小宁等调查显示，担心工作中出现差错，是临床护士的首要心理压力源。所处的环境、角色模糊及对管理不满也会使护士有压力
。李小
妹等调查结果说明工作压力源越多，工作满意度降低。长期以来形成的工作模式，使得护士不能将所学的知识和技能应用到临床，也使医院成为对护士充满压力的地方3.2不同情况护士工作满意度分析
3.2.1 不同编制没有引起工作满意度的差异
本研究中合同护士的满意度与在职护士比较没有差异。其主要原因在于：①目前近5年医院招聘的护士均为合同护士；②工资相近，同一科室年资相同的合同护士和在职护士工资差别不足300元；③在奖金分配以及各项评优工作中，合同护士均与在职护士一样。3.2.2 不同年龄的护士满意度不同
高年资护士的满意度较低，可能与高年资护士需要承担的责任更大，承担的风险也更大有关；另外，个人对工作的期望值过高，临床繁重的体力劳动和周围相近年资护士相继离职都可能其影响工作满意度。3.2.3 科室差别对工作满意度的影响
本研究中外科护士的满意度高于内科护士，可能原因有：①本院外科病房以骨科病房为主，外科系统一共23个护理单元骨科病房有10个，工作负担较重的普外科只有2个，只占外科护士总数的10%左右，骨科病房相对处置工作较少；②外科患者病情较轻，重症患者一般转到省级医院救治；而内科患者多为“老病号”，无论病情如何，一般就近就医，所以重症患者较外科多；③本院外科护士外出学习机会较其他科室多。3.3 对策
可以采取科内领导谈话或者上级领导接待日的方法，或者院领导公开信箱的方式，给护士提供倾诉的机会，使得护士在工作中受到不够公正待遇是能够有机会申诉。增加护理人力，从根本上减轻护士工作量，减轻护士压力，提高护士工作满意度。实行民主化管理，使大多数护士参与到管理工作中，把被管理的压力变为我要做好的动力，转化压力源为动力源。
[10]。
志谢 感谢华西医科大学刘毅老师提供医务人员工作满意度问卷。
参考文献
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