浙江移动某营业部申报全年青年文明号材料05由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国移动通信集团浙江”。
湖州移动吴兴分公司织里营业部
申报省级青年文明号材料
这是一个环境优美的星级营业场所，这是一个设备完善的星级办公场所，这是一个充满朝气的团队，这是一个富有爱心的集体。
一、用专家品质，打造青年文明号
织里营业部位于“中国品牌羊绒服装名镇”中国织里的商业中心，下辖织里镇和八里店镇。2004年，为高标准服务客户，湖州移动规划并建设了织里营业部和织里营业厅。近2000多平方米的星级营业部，拥有舒适豪华的VIP休息室，多媒体业务演示设备，功能齐全的服务设施，让客户倍加体验到现代化的服务标准，更让客户有一种宾至如归的感觉。织里营业部不仅以标准化、规范化的布局吸引了同行的目光，更为人注目的是有群为之装扮的有为青年们，凡到过营业部的人无不为她的专家服务品质所感叹！
二、立足一流的服务设施，打造全国的服务品牌。
在这群年轻而富有活力的年轻团队中，他们为自己制定的创建目标口号是：“文明青年在岗位，服务承诺暖人心”，更将创建全国青年文明号作为不懈的最高最求目标，即“一年有所建树，三年有所提升，五年推向全国！”根据这个目标，她早已成功实现市级青年文明号。如今正蕴发势力争创省级青年文明号，将服务形象和服务品牌推向全省。为逐步实现目标，大家再提出三项措施，借创省级青年文明号这一契机，发挥着共青团员的先锋模范作用，及青年职工的积极性、主
动性和创造性激励全体员工在百分百满意服务道路上勇往直前。
三、用心工作，构建学习型班组
织里营业部共有员工35人，其中33人在35岁以下，平均年龄27岁，是一个以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。
加强业务培训，提高服务素质。多年来，营业厅和集团客户组制定了一套适合自己的服务礼仪培训计划和标准的服务用语，使大家在相互促进中，不断提高综合业务和服务水平。坚持开展每月“服务明星”评比活动，设立挑战专家级的业务能手、专家级的服务标兵活动。浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围激励大家继续努力积极向上的工作态度。通过活动，大家形成了无论时间多晚，只要业务知识不完全“消化”就绝不下班的潜规则。在这个学习型组织中，大家用爱心浇注，用热心奋起，从相遇到相知，到相互学习各有建树，大家通过自强部息的学习锤炼了过硬的本领。
依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”。通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。自开展文化学习以来，营业部已经有9人取得了大专和专升本学历，营业部大专以上学历占比达到77%。
开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，每天总结当天各种案例，针对性的进行模拟演练，力求让客户更快更好的享受到移动的专业服务。
四、用情服务，打造专家型品质
为细化服务，营业厅提出了十句服务用语和“零三四”服务标准，并坚持天天练习和执行，他们在最短的时间内给客户办理完所需的业务，时间上实现零距离，降低营业厅柜台即座椅，与客户面对面的空间零距离，用闲谈的方式想用户推荐各种业务，实现沟通零距离。牢牢坚持办理业务时多询问一下客户，发现客户的需求，递给客户单据时多看一下是否有一些小的细节被遗漏，业务办理完毕时多复核一遍防止错办、漏办业务。来有迎声、问有答声、唱收唱付声和走有送声。“零三四”服务全面演绎了沟通从心开始的服务理念。
织里营业部和织里镇政府紧密合作，共同策划了和组织了农民工慰问活动和农村市场活动。织里集团客户组和渠道组认真落实这亮相活动，并对各相关工作责任到人，营业部的每一位员工都深知这是一项长期的艰巨的工作，但是我们都非常积极的参与到这项工作中。因为我们都知道，织里的20多万农民工兄弟对织里镇的和谐繁荣做出了巨大的贡献。我们的员工从寒风刺骨的冬天到烈日炎炎的夏天，始终坚持不定期的到各个社区和农民工集中去摆摊，提供各种咨询和业务受理。几天下来，有好几位同事都不能正常发声，但是还是在挂完
点滴后坚持来到服务现场帮忙。在他服务的对象中，有一位对账单不太了解的民工朋友得到她的耐心详细的解说后，对我们说道“中国移动的服务真好，对我们民工就像对自己家的兄弟一样，你们太辛苦了!”外来务工服务开展以来，我们服务了近9万人次，由此带来的新入网达到1786户，参加充值送话费活动用户数达2329户，预缴金额达18.7万元。
五、用爱关怀，塑造爱心型团队
服务有起点，满意无止境。在一个个平凡的日子里，每位员工演绎着一个个平淡无声而又真诚实在的故事，将不断更新的移动通信成果以最新颖的方式最快捷的途径传递给千千万万的用户，热情规范的服务表达着移动员工的综合素质。在这里，现代物质文明和精神文明得到了和谐完美的统一。先进的技术在高品质的服务中变为切实的客户便利，有抱小孩的客户他们会主动迎上去引导至休息去落座，遇到有特殊群体的客户，他们会全程迎送倍加呵护，遇上客户生日，客户经理准备好生日礼品和鲜花送上祝福，节假日期间，向客户发送祝福短信等等！我们不仅服务赢得的信赖，更在于我们共同用爱心和关怀打造了这个爱心品牌。
我专缘于我精，自创建青年文明号活动开展以来，业务上的精益求精、服务上的精雕细刻营业部获得了各方的好评和认可。多年来营业部先后获得“市级青年文明号”“诚信经营放心单位”“文明营业部”“ 省级优秀职工小小家”等荣誉，营业部经理王佩芬获得“省级劳
动模范”，营业部客户经理戴志伟获“省级优秀员工”。这支年轻化、高素质、专业化的队伍，俨然成为织里形象传播的一面窗口。
织里营业部将继续努力，秉承“臻于至善、正德厚生”的核心价值观，坚持“沟通从心开始”的服务理念，继续深入开展文明单位创建活动，用文明诚信、优质服务，塑造崭新的企业形象，为和谐社会添砖加瓦！
中国移动吴兴分公司织里营业部2010-05
