情商与质量_情商与有关

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情商与质量

情商是相对于智商而言反映人文情怀的概念，又叫情绪智力。善良、微笑、睿智、认真、体贴、尊重、包容等概念就是具有丰富情商的面孔，其内核是富有爱心和动能。它们都与服务质量有关。

追求智商的高度，是人们的本能。因为智商高低与获得丰富的社会资源，赢得人生的成长和进步具有重要的意义。比如高考，高分考生才能上北大清华，低分的就不必说了。但是，考察和评价一个人，仅仅看智商是不完整的，作为人生能力的另一个翅膀，情商反映了一个人的精神重量和品质。研究发现，高情商比高智商的人更容易获得成功。情商的高低决定了做人质量的深浅，而做人质量的深浅又决定了服务质量的高低。情商和智商就是这样牢固的关系而写在人们内心的认知中，呈现在丰富多彩的人生舞台上。有的人，智商很高，但恃才孤傲，落落寡欢，与同事相处总是那么格格不入，影响进步和使用，这其实是情商不高的表现，而且对自身高指数的智商又是多么遗憾的浪费。活在当下。我们要追求智商的指数，做一个凡是洞察一切的智者，但也要追求情商的高度，做一个情怀饱满，让大众觉得亲近的人，给自己的身心成长和事业进步创造融洽的坏境。作为现代服务业的人更应如此。以服务别人为职责从业者是以丰富的情怀为精神条件的。如果一系列情商链条中有所残缺，对客人没有微笑，冷言冷语，或者对客人的需求反应迟钝，没有及时的回应，办事拖拖拉拉不能给予客户以美好的体验，我们的服务对象就不会满意。情商，是现代服务业赢得质量的核心品质。情商的提高，首先要注意语言表达的亲和力。同样的一句话，不同的表达，别人会有不一样的感受。我们要以给别人喜欢的立场说话。给人以希望的态度做事，给人信心的角度立论，给人方便的宗旨，做一个情怀饱满的魅力发光体。给人欢喜不仅是自己内心的愿望同时也是我们职业的要求。如果做好了，让客人惊喜和感动，一流的品质就贴现出来了。情商当然不仅仅是语言表达，除此之外，还有态度、气韵、直觉、明理、情感等等精神范畴的指标，这些也是很重要。通过温暖知性的微笑、大气得体的着装，以及恰当语言表现的风度等等，让客人感受到由衷的尊重，这也是一种情商。服务别人，就是要站在别人的立场，多研究别人的心理，多理解别人的需求，多照顾别人的感受，话语要温和、做事要快捷、有效，一切以对方为重。这样的服务一定是闪耀着人性的光辉，让人获得享受的愉悦。