护理行为规范_护理服务行为规范

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护理行为规范

护士行为是护士在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是护士专业素质的一种体现，良好的护士行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并未医院创造无声的价值。

（一）着装

1、护理人员工作时应着护士服、护士帽，佩戴工作牌。

2、保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作牌如有破损及时更换。

（二）仪容

1、淡妆上岗，微笑服务。

2、保持头发的整洁，不得披头散发，长发应统一套于发网内，短发不能过肩，染发只能染与本人原发一致的颜色。

3、不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，项链及戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。

（三）举止

1、工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。

2、保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，不服清洁文件，自然大方。

3、工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在护士站吃东西。

4、在病房巡视过程中不靠、不坐病床。

5、更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车。

护理人员语言规范

一、基本要求：

1、工作期间讲普通话。

2、文明用语耐心诚恳。

3、首问负责及时解答。

二、基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等

三、称呼：年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。

四、电话用语

1、您好!我是消化科护士李红，请问您找谁？请稍等。

2、对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？

3、对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？

五、入院接待用语：

1、您好！很高兴认识您，我是护士李晓娟

2、请您先测体重。

3、您被安排在36床，我带您过去。

4、您的主管医生是王医生，责任护士是王丽，他们很快就

会来看您的。

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽力满足您的要求。

六、出院用语

1、李老师，您好！明天您可以出院了，请告诉家人来办理出院手续。

2、这是您的出院手续，回家后注意休息，有任何不适请及时与我们联系，我们的电话是………

3、祝您健康，请多保重

护理人员基本素质要求

同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实

同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患

者。

敏锐: 善于敏锐的观察和分析患者心神动态变化，不断的掌握和解除患者的精神

压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。

冷静: 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。

严肃: 严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃

认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。开朗:以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度，善于谅解别人，不计较得失。

无私:对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实: 对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。