九商由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“九商之逆商”。
成功来自“九商”
每一个人都梦想成功，可成功不是从天上掉下来的，是通过努力奋斗运用人生智慧经营而来的。那我们应该从哪里奋斗？需要哪些方面的素养？“九商”给我们指明了方向------只在努力提高“九商”，追求全面、均衡的发展，一定能够构建自己的成功大厦。德商（MQ）
德商是指一个人的德行水平或道德人格品质。心理学界认为，德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。我们常说的“德智体”中是把德放在首位的。可见，德是最重要的。一个有高德商的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有很多的成功机会。古人云：“道之以德，德者得也”，就是告诉我们要以道德来规范自己的行为，只有有道德的人，才能得到人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，在道德上都达到了很高的水平。很多成功人士的成功历程都是从一文不名到打工皇帝再到企业家，段永平传奇般地经历令无数白领打工者仰慕。但段永平却在许多场合强调，成功的经验就在于：由始至终守住本分！本分体现着企业家的道德风范，有自己的原则。有些生意哪怕是最赚钱，如果违背做企业的原则（比如讲诚信），那就是不应也不能去做，否则内心会受到道德的拷问，客观上也会破坏自己的形象，给企业的发展造成不利的影响。智商（IQ）
智商是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题的能力。智商不是固定不变的，通过学习和解决问题的能力，智商不是固定不变的，通过学习和训练是可能开发增长的。万向集团董事长鲁冠球一般不陪客吃饭，不在外娱乐，挤出的时间都用来学习，他每天从晚上7时到12时看书看报，看电视新闻，就是外出开会也要基本做到。因此，只读过初中的鲁冠球，已有60多篇论文在《求是》、《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》等发表，成为一个出口成章并著书立说、能写会说的“农民理论家”。我们要走向成功，就必须不断的学习，积累智商。情商（EQ）
情商就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众人的拥护和支持。同时，人际关系也是重要的资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。有人曾对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于维护人际网络关系对成功的管理贡献最大，占48%，而有效的管理者只占11%。可见，在职场中，要获得较快的成长，良好的人际关系是排在第一位的。逆商（AQ）
逆商是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败挫折的能力。当今和平年代，应付逆境的能力更能使你立于不败之地。
任何国家和地区的富豪，约八成出身贫寒或学历较低，他们白手起家创大业，赢得了令人羡慕的财富和名誉。他们没有一个是一帆风顺，不经失败和挫折就获成功的。美国汽车业超级明星艾柯卡以其卓著的才能和辉煌的成就成为美国人心目中的英雄。然而，世上没有哪位企业家像艾柯卡那样命运坎坷，大起大落，几经沉浮。他从一个默默无闻的推销员登上美国福特汽车公司总经理的宝座，后又被福特董事长一脚踢出福特大门，从权力之巅落入谷底。可是他雄心不灭，从逆境中奋起，当上克莱斯勒汽车公司的总裁，把这家濒临倒闭的公司从险境中拯球过来，奇迹般地东山再起，使之成为全美第三大汽车公司。他那锲而不舍/转败为胜，与逆境抗争的奋斗精神使人们为之倾倒。在经受最大考验的时刻，艾柯卡这样勉励自己：“我要振作精神，继续奋斗，我不能听天由命，我要跟命运博斗，我要把痛苦化为力量，设法有所建树。”
逆境不会长久，强者必然胜利。因为人有着惊人的潜力，只要充分发挥它，就一定能渡过来难关，成就生命的辉煌。财商（FQ）
财商是指理财能力，特别是投资收益能力。没有理财的本领，无论你有多少钱都会慢慢花光的，所谓“富不过三代”就是指有财商的父辈辛辛苦苦积攒下来的钱，最后也会败在无财商的子孙手中。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们急略的能力。对于我们来说，父母就是“穷爸爸”，只教我们好好读书，找好工作，多存钱，少花钱。赚得少一点没关系，关键是稳定。他们没有教过我们要有财商，要考虑怎么理财。所以，财商对我们来说是迫切需要培养的一种能力。会理财的人越来越富有，一个关键的原因就是财商的区别。特别是富人，何以能在一生中积累如此巨大的财富，答案是：投资理财的能力。心商（MQ）
心商，就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况的活力的能力。有专家指出，21世纪是“抑郁时代”，人类面临较大的心理压力，据世界卫生组织公布的材料，全世界有20%-30%的人患有抑郁症，而且这个比例正呈上升趋势。可见，提高心商，保持心理健康已成为时代的迫切需要。现代人渴望成功，而成功越来越取决于一个人的心理状态，取决于一个人的心理健康。从某种意义上来讲，心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成败。志商（WQ）
“志商”就是意志智商，指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。如果在学习和工作方面具有不怕苦和累的顽强拼搏精神，就是高志商。“志不强者智不达，言不信者行不果”。这是墨子留给后人的一句至理名言。我国著名数学家华罗庚也说，“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。它们说明一个道理：志商对一个的智慧具有重要的影响。智商是可以通过后天训练来提高的，但没有坚韧的品质，没有持之以恒的毅力，智商是难以真正提高的。而且，即使智商高，志商不高，人生成就也是有限的。志向是意志的重要取向，人生是小志小成，大志大成。许多人一生平淡，不是因为没有才干，而是缺乏志向和清晰的发展目标。从事销售工作者尤其如此，要成就出色的事业，就得要有远大的志向。灵商（SQ）
灵商就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。
灵商在商业中也是同样地重要。李嘉诚在总结成功经验时，还特别提到灵商，说灵商的作用是“超越问题”。张瑞敏也说：“人生最重要的是悟性和韧性”。职业经理人姚吉庆总结自己成长较快的原因时说：“自己的悟性比较高”。管理上没有定式，单靠成文的理论是解决不了实际问题的，还得需要灵商的闪现。修练灵商，关键在于要会思考，要敢于大但地假设，敢于突破传统思维。健商（HQ）
健商是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。健忘意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心；健康知识就是有关人类健康方面的知识；健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上，表现出有关健康的行为。
健康是人生最大的财富。在市场竞争日益激烈的今天，人们一味追求金钱，忘记对健康的维护和投资，这其实是不划算的。有的还积劳成疾，甚至过劳死的现象如今也不鲜见。曾有媒体报道，深圳一名34岁的男子在一家大酒店宴席里猝死。据介绍，他原是某公司的销售部经理，拼命的工作以实现自己的人生目标：100万元的存款，一栋花园别墅，一辆本田小车。然而，这“三个一”的目标尚未过到，却提前得到了一张过劳死的死亡证明。
在这个和平时代，不管你有多么成功，有多少财富，如果以牺牲健康为代价都是不值得的。正如圣经上所说：“人若赚得全世界，却赔上自己的生命，又有什么益处呢？”毛主席说，身体是革命的本钱。一个人要想在事业上获得成功，最基本的条件就是有一个健康的体魄，而许多人却忘记了这个基本的真理。
销售七大法宝
乔*吉拉德是世界上最伟大的销售员之一，曾连续12年荣登世界吉尼斯记录大全“世界销售第一”的宝座。销售是需要智慧和策略的事业，在每位销售人员的背后，都有自己的独特的成功诀窍，那么，乔的推销业绩如此辉煌，他的秘诀是什么呢？ 250定律：不得罪一个顾客
每位顾客背后都大约250个与他关系比较亲近的人，如果年初一个推销员见到50个人，只要有两个顾客对他感到不满，到了年底就可能连锁影响500个人不愿意和这个推销员打交道，这就是乔吉拉德的250定律。由此，乔得出结论，在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。乔每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难、或是不喜欢对方、或是心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔说：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了250个顾客。” 名牌片满天飞：向每个人推销
每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递名片，你可能对这种做法感到奇怪。乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的商品是什么。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你不有可能得到更多生意的机会。建立顾客档案：更多的了解顾客
刚开始时乔把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，于是他意识到自己动手建立顾客档案的重要性。乔说：“在建立卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的年龄，学历，职务，成就，嗜好，旅行过的地方，甚至孩子及其他任何与他们有关的事情。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题。你知道他们喜欢什么，兴高采烈，手舞足蹈```````只要你有办法使顾客心情舒畅，他们就不会让你大失所望。” 猎犬计划：让顾客帮你找顾客
乔认为推销这一行，需要别人的帮助，乔的很多生意都是由“猎犬”（那些会让别人到他那里买东西的顾客）帮助的结果，乔的名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
生意成交之后，乔总是把一叠名片和“猎犬计划”的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，乔会寄给顾客感谢卡。如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。体验“味道”：让产品吸引顾客 每一种产品都有自己的“味道”，与“请勿触摸”的作法不同，乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻新车的味道”。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。乔认为，人们都喜欢自己来尝试，接触，操作，人们都有好奇心。不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。诚实：推销的最佳策略
说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的是顾客事后可以查证的事，乔说：“任何一个头脑清醒的人都不会在卖给顾客一辆六汽缸的车时，告诉对方他买的有八个汽缸。顾客只要掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”如果顾客和他的太太，儿子一起来了，乔会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”乔善于把握诚实与奉承的关系。少许几句赞美可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。每月一卡：销售始于售后 乔有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个；连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，那么生意就会越做越大，客户也会越来越多，乔每月要给他的1万名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，三月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日``````凡是在乔那里买了汽车的人，都有会收到乔的贺卡，也就记住了乔，正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔吉拉德。对照乔吉拉德的七个方法，你是否获得了一些启迪呢？在现代营销过程中，只要我们能够根据自身情况不断创新，持之以恒，相信你也一定会取得预期目标，成为销售精英！
怎样成为销售精英
从前有个人，从没有受过正规的商业教育。为了谋生，他摆了个摊位，当街叫卖“热狗”。他的顾客越来越多，于是他摆了个更大的烤盘，树起了个“热狗”的广告牌，并登了些广告。他的生意越来越好，使得他有能力供儿子上完大学。儿子毕业后，取得了营销学学位，他告诉父亲现在是萧条时期，父亲应该改变做生意的路子，重新规划，削减开支。父亲相信儿子是无所不知的，因此也就不再做广告了。此后，他又摘下了写有“热狗”的广告牌，再后来他又减少了“烤盘”的尺寸，啊后甚至也不叫卖吆喝“热狗”了。一天父亲很沮丧地回到家里，儿子问他：“父亲，发生什么事了？”父亲答道：“你是对的，儿子，经济确实很萧条，我的生意受到了很大的打击。”
如果你认同的话，发生在这位热狗摊贩身上的事也会发生在你的身上，你会对所见所闻过度敏感，并不再为事情向好的方向发展而积极努力。你认为不好的结果会发生，消极的想法引发的行动，继而产生证实你消极看法的消极结果。
同理，营销人员在销售过程中，无论是向潜在顾客推销新观点还是新产品，首先自己要拥有正确的心态。为此，需要采纳“销售精英”原则。遵守以下这些原则，就会变得更强，更训练有素，拥有更强的销售能力，创造更多的销售业绩。自己当老板：培养当家作主的观念
这是最重要的“销售精英”原则，自己的生活，自己当老板---生活是自己的，要由自己掌握。你要对生活负责，你握有通往未来的钥匙。
有些观念会让拖你的后腿，并实际上将自己的“老板权力”赋予他人，要当家作主，就必须摆脱这些观念。这些观念之一就是认为其他人应为自己做更多的事，例如“我没有得到足够的帮助，支持和资源”，等等``````有此观念的人常常高估了自己的价值。另一个阻碍你的观念是，你不情愿做这份工作，而是不得已而为之。这种思维导致工作质量下降。持有这种观念的人无法全身心地投入工作，直接导致工作结果不如人意，更重要的是，无法发挥自己的所有能力，无法过到自己的最高水准。长期的活力：培养适合的技能
技能培训需要能量。感觉不好时很难成长或是发展，许多人都有远大的目标，各种愿望，但却没有实现目标，付诸实践的能量。
当感觉活力充沛时，就会享受生活，将自己投入到生活中的每一天。人们也会受到活力的吸引和影响。当活力四射时，你就会有机会改善自己，事业和各种关系。长期的活力来自脑力，体力和精神等三个方面的不断培养，你无法长期忽视其中某一方面而不影响整体活力，这三个方面相辅相成。你需要一个充满能量和毅力的身体，你还要觉得生活有意义，有方向，而这种感觉来自与人的交往。讲话的热情：沟通以取得成果
讲话热情意味着充满激情地表达自己的观点，而非声音很大或是喋喋不休。当你热情洋溢地表达自己的观点时，就会对听众产生一定的影响，而无论听众是潜在顾客，同事，还是竞争对手。
成功很大一部分来自沟通能力，能否有效沟通将直接影响你的工作质量。聆听是沟通能力的重要组成部分。聆听可带来四方面好处：它可以让你学得更快，提高沟通的有效性，为自己的观点营造一个更容易被接受的环境，以及更好地量身订制自己所要表达的信息。
在最基本阶段，聆听即是保持安静，让他人把话说完。更高一层的聆听，即是通过提些有意义的问题，表现真正的兴趣，以及有热情的反应，令讲话人讲得更有激情。竭尽全力：做出高质贡献
要说服自己无论做什么都要竭尽全力，然后不再去想它。因为这样，你的报酬就会来自做这件事本身。当你完全接受了“覆水难收”这一看法，无论你做什么，都将是你在这个世界上留下自己独特印迹的机会。你生命中最杰出的成就是什么？你留下了哪些重大成就供他人仰慕和激励他人？正是这些成就向那些认识你的人，最确凿地证明你值得拥有的最大的影响力。
与冠军共进早餐：培养合适的关系
归根到底，做生意是做各种关系。如果你同技术娴熟，有才干的人关系很好，这些人乐于帮你实现目标，你就有能力取得可观的成果。同你交往的人素质和能力，将决定哪些机会将向你敞开。
冠军是那些在你希望有所提高的技能领域比你出色的顶级选手。有这些人在身边将十分有意义，这是因为他们是实干家而非空谈者，他们的目标有其成就作后盾。这些人可能在你公司内，行业内，或是来自你知之甚少的专业领域。在商务活动中，最厉害的是那些能实现目标的人，而他们是通过与其他能实现目标的人交往来实现目标。
艰辛的生活：培养坚忍不拔的精神
坚忍不拔意味着必须面对你面临的一切而不抱怨生活的不公平，也不去想“怎样才能将这一局面推后呢”？坚忍不拔还意味着认识到困难是为你量身订制，让你发展成最强的自我而存在。
只要是不再问自己“怎样才能令生活更容易呢”，而是问“我怎样才能经常过上轰轰烈烈的生活呢”，那你的事业就会大大不同。这种态度的转变，将极大地改变你对自己所从事工作的看法和对付困境的方法。你需要经常寻找挑战而非寻找捷径。生存并成功：寻找更有力的自我为了找到更有力的自我，必须培育一种处于巅峰状态的感觉。取得一连串的成功之后，这种感觉就随即而来。而取得一连串成功的唯一办法，就是迎接一连串的能令自己成功或是失败的场合。你必须为此精心策划，还要付出许多人不愿意付出的更多精力。
努力用以上的标准来要求自己，相信不久的将来，你就是“销售精英”中的一员！
成功销售人员的“基因”
销售人员成功和失败的界限十分清晰，那就是销售业绩。成功的销售人员都拥有帮助他们走向职业成功的特质，作为一名成功的销售人员到底需要具备哪些特质呢？ 特质一：设身处地 “设身处地”的含义就是感受对方反映和变化的能力。这是一种能考虑到他人所有微妙暗示和线索，并准确估计其想法和感受的能力。设法处地并不简单包括完全同意他人的想法，但确实包括知道和了解别人的想法和主意。通常，销售人员会遇到客户的推脱和拒绝，这就需要设身处地地思考怎么灵活地改变和接近客户。为了能够有效率的销售，你必须在保持判断力，目地性和客观性的同时，知道和了解客户是怎么想的。从能够真正设身处地感受客户的需要开始，包括清晰地领悟客户隐藏不露的原因和目的，直到至卖给他们一个合适的解决方案，这是一项艰巨的工程。只有真正了解客户的需要，我们才能出售产品和服务来满足他们的要求。特质二：自我激励 自我激励是一种特质。它可以让人充满希望，并能让人产生按照自己行为方式销售产品的欲望。能自我激励的人觉得自己需要去做销售，而客户是帮助他们满足个人需要的对象。对顶尖的销售人员来说，一个客户说“是”可以大大提高其自信心。销售人员个人形象在得到这个“是”的同时不可思议地提高了，并且削弱了其他事情失败所带来的负面影响。在目标和激励的基础上，人们会怎样来看待自己呢？销售人员寻找的是让别人接受他们的观点的机会，这就是为什么优秀的销售人员从来都不真正的退休的原因。有超强的自我激励能力的销售人员或者销售主管到了强制退休年龄时，仍工作到最后一天，并且一样年轻，有活力，精力充沛。特质三：服务激励
对于销售人员来说，还有一项与自我激励相平衡的机制。自我激励使人从获得对方“是”的答案中得到满足，而服务激励使人从“谢谢”，“你做得很好”，“我觉得很好”等答案中得到同样的满足。具有服务激励的人从被人肯定的感觉里得到和具有自我激励的人一样的满足感。
服务激励的人有很强的内在激励，强烈希望被承认和赞赏。就像我们在前面提到的，所有的人都在寻找使自己过得更好的办法。服务激励的人需要有及时处理事情的能力。一量他们被委任提纲做什么事，他们就会完成所有的工作，而且每件事都做的很好，他们的言语就是承诺。
特质四：忠诚
有两种类型的忠诚，它们各自作用后可能产生相同的结果，一种类型的忠诚被称为“外部激励”，另一种被称为“内部激励”。
拥有内部激励忠诚的人以他们自己的理解诠释达到目标和完成工作。他们有一个内在的指南针，指明成就的方向。这种忠诚的人有目标，意志坚强。这种类型的忠诚包括了自我控制。在这里，忠诚成为激励个人完成任务的触媒-----不需要外在的胡萝卜和大棒。具有内部激励的人把自我激励和高度的责任心结合在一起。拥有外部激励忠诚的人也具有高度的责任心，其结果与内部激励相同，但外部激励的人很谨慎，并且常常会处于焦虑状态。他们为按照规则去做事而担心，最终，他们由别人定下规则和期望来激励和鼓舞。拥有这种类型忠诚的人，需要别人告诉他们做什么和什么时候去做，而销售人员往往需要具备的是内部激励的忠诚。特质五：自信
当所有该说的，该做的都已经完成时，销售就变成了一个与拒绝斗争的游戏，很少有销售人员能够在一两次的接触中就做成生意。当不可避免的拒绝发生时，肯定会带来不好的感觉，可关键在于这个人是否有弹性-----或者是自信-----从失败中恢复过来。自信实质上是一个人想信自己的程度。如果一个人很有自信，那么上一次的失败将促使他下一次的尝试。自信的人在遭遇失败的时候与别人的感觉一样糟，但他们对失败的反应就象饥饿的人错过一顿饭，只会更加期待下一次的机会。
简单地说，自信就是自我感觉良好，能够接受拒绝，不把它当成是对个人的否定，而是把它当成是生活的一部分，有自信的人，能够把拒绝放在一边，继续前进。
