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酒店礼宾部常用英语汇编
酒店礼宾部常用英语汇编
重要词汇: 礼宾部 Concierge 行李生 Bell man 门童 Doorman 行李 Luggage 行李架 Luggage rack 行李存放处 Luggage Depository 行李车 Baggage trolley 司机 Driver 电梯 Elevator 洗手间 Toilet
常用词汇: 五星级酒店 Five-star hotel 前厅部
Front office department 总台 Front desk 总机 Operator 游泳池 Swimming pool
中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge 桑拿 Sauna
会议室 Meeting room 停车场 Parking lot 总经理 General manager 大堂副理 机场 Airport
火车站 Railway station 商场 Shopping center 超市 Super market 小费 Tip 雨伞 Umbrella
接机服务 Pick-up service 行李寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call 自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on 商务中心 Busine center 经理 Manager 西餐厅 Western restaurant Aistant manager [AM]
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ll help you with your luggage immediately.如果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。
13.May I know your room number? / What's your room number, please? 您能告诉我您的房间号吗?
14.May I have a look at your room card? 我可以看一下您的房卡吗?
15.Do you mind if I put your luggage at here? 我把您的行李放在这里好吗?
16.Please sign your name here.请您在这里签名。
17.Would you like me to call a taxi for you? 你需要我为你叫一辆出租车吗?
18.Would you want a taxi? 需要出租车吗?
19.About 20 minutes by texi from here to Airport.从这里到机场大概需要20分钟。
20.I'm sorry to have kept you waiting./Sorry to have kept you waiting.对不起让你久等了。
21.Would you tell me your phone number? 您能告诉我您的电话号码吗?
22.After you, please./ You first, please.你先请。
23.This way, please.这边请。
24.Is there anything else I can do for you? 您还有什么事要我做吗?
25.I see what your mean.我了解你的意思。
26.I’ll send the luggage up by another lift.我乘另一部电梯把行李送上去。
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How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？
4． 在提供建议协助、征求意见时，可使用 Shall I ~ 或 Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
二、招呼语
Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir.Welcome to XXX Hotel.中午好，先生，欢迎光临XXX酒店
Good evening, sir.May I help you? 晚上好，先生，请问我能为您服务吗？
三、回答 1.一般性的回答
I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。
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Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us.谢谢光临。8．当客人的英语难以理解时。面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes。如果听不懂时，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起？（你能重复一遍吗？）Pardon me? 对不起？（你能重复一遍吗？）Sorry? 对不起？（你能重复一遍吗？）
Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
情景对话
一、在门口迎接客人
Doorman[D]: Good evening, sir and madam．Welcome to our hotel．
门童[D]：晚上好。欢迎光临！Mr Smith[S]： Good evening． Smith先生[S]：晚上好。
[D] Excuse me, sir． So you have got altogether four pieces of luggage？
D：对不起先生，您一共带了4件行李是吗？ [S] Yes.酒店礼宾部常用英语汇编
B：在一楼，先生。出电梯右转就到了。S：When will it open? S：什么时候开呢？
B：The service time is 6:30am.To 10:00am..B：营业时间是早上6点半到10点。S：OK。
B：Here we are, sir.Room 1101.Let me help you to open the door.B：我们到了先生，1101房。让我帮您开门吧。[门开后] B：You first, sir.Do you mind if I put your luggage at here? B：您先请先生，我把您的行李放在这里好吗？ S：It's OK, Thank you many much, S：好的，非常感谢。
B：That’s my job.How do you like this room? B：这是我们工作。房间如何呢先生？ S：It's very cozy．I like it very much.S：非常舒适，我很喜欢。
B：Right, is there anything else I can do for you? B：还有其他需要吗？ S：No, Thank you.B：OK, Good night.三、On the way to the room 展示房间
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这是您第一次来上海吗？ G : Yes , it is.是的。
B : I hope you’ll have time to see Shanghai.There is a lot to see.我希望您有时间多逛逛上海。这里有许多可逛的地方。G : I’m sure there is.我相信是的。
B : This is the 12th floor.Your room is to the right（left）.After you , sir.This way , please.这是12层。您的房间在右手边（左手边）。您先请，先生。这边请。
三、客人寄存行李
Mr Smith[S]：I want to check my luggage.S：我想要寄存我的行李。
Bellman[B]：Certainly, sir.You can check luggage here.Please go through the formalities.B：当然可以，先生。你可以把行李寄存在这里。请您办一下寄存手续。S：No problem.S：没问题。
B：May I know your room number? B：您是几号房的？
S：My room number is 1101.1
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D：Sorry to have kept you waiting, sir.Are there four pieces in all? D：不好意思让您久等了，先生。您一共是四件行李对吗？ S：Yes.S：是的。
D：Let me take them to the trunk.D：让我把他们放到后背箱吧。S：OK, thank you very much.S：非常感谢。
D：You are welcome.Sir.Hope to see you again.Wish you good luck.D：不客气先生，希望能再次见到您。祝你好运。
五、搭乘电梯
（1）Here we go to the elevator.电梯在这边.（2）After you, sir.您先请.（3）This way, please.这边请.（4）Watch your step, sir.请慢走,先生.（5）Which floor, sir? 去哪一层,先生?（6）Just a moment, please.The elevator will be here soon.请稍等,电梯马上就下来了.六、接电话领取行李
B : Good mooring，This is the concierge.May I help you ?
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有什么贵重或易碎物品吗？ G : No.没有
B : This is your claim tag , sir.We’ll keep your luggage at the bell captain’s desk.Coould you 这是你的行李标签，先生。我们会把你们的行李在行李台。pick it up there.Please ? 请您把它捡起来。好吗？ G : Certainly.可以
B : Thank you , sir.谢谢你，先生。G : You are welcome.See you later.不客气。再见。
八、客人询问餐厅
S：Excuse me，where is the restaurant？ S：对不起，请问餐厅在哪里？
D：We have Chinese restaurant and a western-style restaurant．Which one do you prefer？ D：我们这里有中餐厅和西餐厅，您更喜欢哪个呢？ S：I'd like to try some Chinese food today． S：今天我想来点中国菜。D：The buffet? D：要自助的吗？ S：Yes.S：是的。
D：Is on the second floor．This way, please.5
5点半到晚
