有关航班正点率对投诉率影响的分析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“影响航班正点率”。
有关航班正点率对投诉率影响的分
析
关键词：航班正点率；投诉率；质量管理；对策研究 1.研究目的民航业作为服务性企业的运输行业，其运行的指导思想是“安全第一，正常飞行，优质服务”在这一思想下追求效益最大化，衡量正常飞行的指标就是航空公司的正点率，航班正点率的高低是衡量航空公司服务质量的的重要指标，提高航班正点率可以大幅度提升服务质量。出于服务质量提升的需要和外部的关注，因此航班正点率也就成为了研究的重点。
航空公司要想赢得客户，使客户满意，就必须在经营过程中提高航班运行质量，也是提高航班正点率，完善不正常的处理机制逐渐成为一切工作的出发点和落脚点。因此，作为衡量民航公司发展程度，航班运行质量检验的重要标准，航班正点率的研究是很有意义的。2.研究对象
美国各航空公司航班正点率到达的比率和每10万名乘客投诉的次数。3．研究方法
回归分析
假设检验 4．.统计分析
4.1建立模型
Y=6.018-7.041X
其中X表示航班正点率，Y表示投诉率 4.2方程检验
4.2.1提出假设
H0假设方程是无效的H1假设方程是有效的4.2.2方程有效性检验
F=24.674
P=0.0002ａ
若给定置信水平为0.05 则P=0.0002ａ＜0.05则说明方程是有效的 所以方程拒绝H0，接受H1 4.3拟合优度评价
从统计结果可知R2=0.779 自变量航班正点率对因变量的影响达到77.9%，其他因素对他的影响达22.1% 4.4结果分析
从统计结果可知，估计的截距项为6.018，斜率系数为-7.041，投诉率随着正点率的增加而减少，成负相关。
估计当Y=-35.41% 5.结论
X=90.5
时，由以上分析可知要想提升服务质量，提高航班正点率是企业必须的首要条件，除天气等自然因素对航班的影响外，用尽量克制其他客观因素对其的影响，只有这样，才能保障服务质量，做到使客户满意。6.参考文献
《统计学》（第三版）袁卫 庞皓 曾五一 贾俊平 主编
