客服部试题_客服部考试试题

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客服部试题

一、我公司所合作的各保险公司的报案电话

紫金：4008280018信达：4008667788天平：95550

二、简述车险理赔流程

报案、查勘、定损、上交材料、领取赔款

三、私家车与公户车领取赔款所需材料的区别

公户须盖章，个人车需要身份证复印件

四、双方事故与单方事故领取赔款手续的区别

双方事故必须提供《事故认定书》或《快速处理协议书》，双方单证资料

五、车险定损所需材料

行驶证、驾驶证、身份证（被保险人为个人）、体检回执

六、定损中心与直赔厂的区别

定损中心主要负责事故的损失查勘与确定，推荐修理厂并代收理赔材料

直赔厂主要负责接车维修并代领赔款

七、交强险的赔偿限额

有责：死亡伤残11万，医疗费1万，财产损失2千

无责：死亡伤残1万，医疗费1千，财产损失1百

八、人伤事故理赔所需基本材料

1、索赔申请书(被保险人为公户时须加盖公章、被保险人为个人时须签字)

2、被保险人身份证复印件(被保险人为公户时须加盖公章、被保险人为个人时须签字)

3、保险单复印件

4、理赔款领取委托书(部分保险公司须提供)

5、被保险人账户信息

6、交警开据的《责任认定书》

7、交警开据的《经济赔偿凭证》

8、伤者身份证复印件(或户口本复印件)

9、医院开据的《诊断证明书》

10、医院开据的《医疗费收费收据》

11、门诊或住院病历

12、门诊检查报告单(放射、CT、化验)

13、伤者误工证明(如需赔偿误工费时须提供)

九、交强险与商业三者险的区别

交强险是国家法定强制的，有各项限额

商业三者险是自愿的，只有总限额无各项限额

十、简述损失补偿原则

是指保险合同生效后，当保险标的发生保险责任范围内的损失时，通过保险赔偿，使被保险人恢复到受灾前的经济原状，但不能因损失而获得额外收益。