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开展创人民满意机关工作典型材料
在县委、县政府的正确领导下，我局始终坚持以强化队伍素质，狠抓队伍建设为中心，以服务群众，奉献社会为目标，扎实开展创人民满意机关建设活动，不断树立单位良好形象。
一、加强领导，着力宣传
为扎实开展创人民满意机关活动，加强对开展创人民满意机关活动领导，我局成立了以局长为组长，书记及中层领导为副组长，各股室股长为成员的领导小组，并把此项工作纳入全局工作中心，坚持与其它工作同研究、同部署、同考核。同时为深入开展创人民满意机关活动，务求创建实效，我局加大了宣传力度：一是召开专题会议。按照上级的文件精神，我局及时召开全体会议，传达上级工作要求和目标，结合实际制定了《创人民满意机关活动实施方案》，为开展创人民满意活动奠定了基础。二是利用横幅、标语等进行宣传。自活动开展以来，我局广泛进行宣传，悬挂横幅2幅，标语6条，营造了创满意机关活动的氛围。
二、加强学习，提高素质
开展创人民满意机关活动要开创新局面，迈上新台阶，除了要有坚强的领导外，还必须要有广大干部职工的积极参与，更应有一支业务精、作风硬、高素质的干部队伍。
1、加强政治理论教育，提高队伍素质。自活动开展以来，我局着力于提高干部职工素质，大力加强社会主义、集体主义、爱国主义教育。今年我局集中全局干部职工学习《中国共产党新党章》、十八大精神、国内国际形势等政治理论，实行领导党员带头上党课，组织干部职工参观红色革命圣地，参加志愿者服务活动，有力地提高了广大干部职工的素质。
2、加强业务学习，提高依法行政水平。为提高执法人员的执法水平，规范执法行为，做到文明执法、执法为民。今年我局着力于提高业务水平：一是组织人员参加各种业务培训，积极参加市文化执法局举行的岗位知识大练兵活动；二是规定每周星期二下午为业务学习例会日；三是开展“请进来，走出去”活动。到目前为止我局请市文化执法局业务专家讲座2次，与兄弟县市开展交流学习3次，通过此活动，提高了广大干部职工的执法水平。
3、大力开展作风建设，改正工作作风。在上级领导的指导下，我局大力开展干部作风建设：一是完善规章制度，我局重新修改了工作纪律制度，实行办公室人员轮流值日，登记考勤，迟到、旷工等现象得到了杜绝。二是实行领导值周制度。为防止无故早退等现象发生，弥补来人来访接待存在的不接待、推诿现象。我局规定领导实行轮流值周，在值周时间随时接待来人来访，保证来访群众能及时能办理相关事情，同时值周领导与值日办公人员一起每周随机督查两次，各种违纪现象得到了遏制。通过深入开展作风建设，转变了干部作风，树立了单位形象。
三、把创人民满意机关活动与业务工作相结合作为窗口单位，我局的职能是文化执法，在执法过程中，我局始终坚持依法执法、文明执法、执法为民，把群众利益摆在工作的出发点和落脚点。在执法过程中严格遵守两个原则：一是执法公开原则。在执法过程中主动出示执法人员资格证件，使当事人了解其身份；告知当事人应有的权利，受罚的实事、理由和依据，充分听取当事人的陈述、申辩和相关证据进行详细的质问，使处罚决定建立在合法、公开的基础之上，增强执法的透明度。二是程序合法原则。在处理案件过程中严格遵守规定的程序，即现场检查—立案呈报—调查取证—事先通知—制作决定—送达执行，并按照当事人基本情况，违法事实清楚，证据确凿，适用法律正确，送达处罚决定书时，当面告知当事人应有的权利，当事人按照处罚决定改正违法行为，让广大群众心服口服，毫无怨言。
四、开展政务公开，提高工作的透明度
为方便群众办事，提高办事效率，我局大力开展政务公开：一是制定《公开办事制定》。明确各股室工作职责、办事程序、岗位职责等，进一步规范了办事程序，提高了服务质量。二是制定服务承诺制度。要求全体干部职工严格遵守首问责任制度，主动引导群众办事，同时坚持“六个一”办事制度，真正做到门好进、脸好看、事好办，服务于群众。
五、创新监督机制，保障活动成效
为使创人民满意机关活动更有成效，在创人民满意活动中，我局大力创新监督机制：一是开通举办电话。我局把电话“12318”作为文化市场监举报电话电话的同时，也确定其可以举报执法人员的不作为、乱作为的行为。二是聘请文化市场监督员。在辰溪县文化市场综合执法局和辰溪县关心下一代工作委员会联合下发的《关于选聘文化市场义务监督员的通知》中，明确了文化市场义务监督员的职责，既可以举报文化市场的违规违法行为也可以举报执法人员的违规违法行为。三是增设举报信箱。群众可以通过信件举报各种违规违法行为、不作为、乱作为、慢作为等行为。同时我局对被群众举报的人员进行严厉惩处，将举报事件纳入被举报人的年度考核，这样转变了工作作风，提高了服务质量，方便了群众办事。
