江西旅游研究正确处理投诉的得失由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“正确处理旅游者的投诉”。
江西旅游研究正确处理投诉的得失
江西旅游认为为何要处理不满游客的投诉，处理方式是否适宜又会产生怎样的影响呢？
一、培养游客的忠诚度
游客可能成为忠实的拥护者，根据统计，曾投诉(损失多于~100)的游客会重 临消费的百分比如下：
1．不投诉者9%（其中91%不会再光顾）
2．投诉但不被处理者19%（其中81%不会再光顾）
3．投诉而被处理者54%（其中46%不会再光顾）
4．投诉而被有效率地处理者82%（只有18%不会再光顾）
可见，有效地处理投诉，是旅行社管理水平的体现，是争取回头客的方法之
一。当然投诉越少越好，关键是我们要从游客的不满中找出原因，以期得到很好的 纠正。
二、避免和减少公司的损失
不要低估讹诈的力量，更不可轻视传媒的渲染力，避免口碑的破坏对公司形象 造成的损失。
三、给予自己纠正错误的机会并从实践中得到提高
发现问题所在，寻找问题原因，制定纠正措施，以令游客满意，不断完善自 我，培养自己处理投诉的能力和谨慎的工作态度。
四、避免再次被投诉
以敏锐的观察力洞悉游客对事情的反应，及时检查自己工作中的缺陷；与公司 及游客作紧密的沟通，确保信息传递正确；主动关心游客，及时检讨并道歉，采取 相应措施，补救已发生的事情，确保相同问题不再发生。
第十七章应对接、送游客过程中可能
遇到的事故及突发事件
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