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我省文山州广南县公安局出入境管理大队
完善群众投诉机制
文山州广南县公安局出入境管理大队为提升服务质量，提高民警服务意识，真正做到为群众办实事，建立并完善群众投诉机制，加强与县局政工监督室、法制室（信访）以及警风警纪监督员的联系，积极配合受理群众举报投诉工作，更广泛地接受群众监督。
一、建立健全相关制度。建立健全咨询、受理、办理、回复、反馈等各个环节的工作机制和责任追究制度。
二、领导负责及时反馈情况。按照“谁主管、谁负责”、“谁办理，谁回复”的原则，大队长为办理群众举报投诉的第一责任人，及时向举报投诉人反馈办理结果和处理意见。
三、定期分析投诉情况改进工作。会同县局政工监督室、法制室（信访）、警风警纪监督员定期召开投诉分析会，分析有关被投诉情况，吸取经验教训，更好的改进工作。
通过此项工作的开展，进一步加强了队伍纪律作风建设，每名民警都从自己的言谈举止入手，自觉认真学习各项法律法规及规章制度，积极争取出入境管理工作“零投诉”。
云南省公安厅出入境管理局 解仲 云惟贝
