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为民服务工作简报
第18期
（总第74期）
为民服务 章丘市中心2007年5月28日 经济发展服务内容提要：
◆关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口督查情况的通报
◆农机局为民服务分中心三措并举迎“三夏” ◆简讯两则
关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口
督查情况的通报
为切实发挥乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口的投诉受理职能，全面贯彻落实济南市推进优化发展环境工作现场会精神，市为民服务中心与市监察局联合组成督导组，于5月9日至18日对全市20个乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口工作进行了一次全面督导。现将督导情况通报如下：
一、基本情况
（一）窗口建设情况。20个乡镇（街道）都按照章纪发 1
[2006]4号文件要求，在为民服务大厅内设立了单独的发展环
境投诉受理窗口，制作了“发展环境投诉受理窗口”台牌。
（二）人员到位情况。明水、刁镇、埠村、圣井、白云湖、黄河、双山、水寨等8个乡镇按照文件要求，由纪委副书记担
任投诉窗口负责人，从纪委和服务大厅各调剂一名工作人员，配备齐全了三名工作人员。其他1２个乡镇（街道）因没有纪
检干事，高官寨、宁家埠只配备了一名大厅工作人员作为投诉
受理窗口工作人员；相公、龙山等10个乡镇由大厅副主任和
一名工作人员作为投诉受理窗口的工作人员。
（三）工作开展情况。投诉受理窗口成立后，各乡镇（街
道）投诉受理窗口及时公开了投诉电话和投诉邮箱，积极主动的开展工作，争取让群众在最短时间内了解投诉窗口的职能，并积极参与到投诉工作中来。截止到目前，除相公、黄河各有
一件投诉案件外，其他乡镇无投诉案件。
二、存在问题
1、乡镇（街道）领导重视程度不够。在座谈中，不少乡
镇（街道）分管领导对发展环境投诉工作还不了解，作为窗口
直接负责人也由于身兼数职等原因，很少到窗口了解工作开展
情况，不清楚发展环境投诉受理窗口的职能及业务受理范围。
2、窗口工作人员业务不熟。大多数乡镇投诉窗口的工作
人员未认真学习投诉窗口成立的文件，不清楚投诉受理范围，容易将投诉窗口的受理范围同信访案件的受理范围混淆。
3、宣传力度不够。部分乡镇通过开会、赶大集等形式开
展了一定的宣传工作，但大多数乡镇都未深入认真的宣传此项
工作，从而导致群众不知道在为民服务大厅就可对各职能站所的行政效能情况进行投诉，这也是投诉工作开展进度慢，业务
量较少的原因之一。
4、投诉案件数量不多。除相公、黄河各有一件投诉案件
外，其余乡镇至今都没有受理投诉案件。经与各乡镇投诉窗口
有关负责人座谈，认为投诉案件较少的原因：一是信访、纪委
等诉求渠道畅通，群众也都认可了这些渠道；二是去年实施的主要负责人“大接访”活动效果显著，群众对解决不了的事情
和问题，都直接向各乡镇（街道）负责人反映得到了解决；三
是由于投诉窗口设立时间比较短，群众可能持有怀疑态度，对
投诉窗口有个认识了解的过程。
5、台牌名称不规范，档案资料不完善。通过这次督导发
现，部分乡镇（街道）投诉受理窗口台牌名称不规范、不直观，有的是“环境投诉受理窗口”，容易让群众理解为环保方面的问题；有的是“投诉受理台”、“投诉受理”，非常不便于群众
理解。档案资料整理不规范，虽然绝大部分乡镇（街道）都设
臵了专门的投诉档案盒，但有的乡镇未把有关文件资料整理
归档，有的还没有投诉案件表格函件。
三、下一步工作部署
针对督导工作中存在的问题，督导组对乡镇（街道）投诉
窗口提出明确要求，做了统一的部署：
1、进一步提高重视程度。作为窗口负责人的纪委副书记
必须充分发挥组织领导作用，在兼顾其他工作的同时，对投诉窗口建设要进一步加大精力投入，以确保投诉受理窗口工作顺利开展。
2、进一步加大宣传力度。各投诉受理窗口要加强宣传引导，印制“投诉联系卡”，利用赶大集、走访企业等方式向群众和企业发放，宣传发展环境投诉受理工作，以进一步扩大投诉受理窗口的群众知晓率，让更多的群众了解支持发展环境投诉受理工作。
3、进一步加强业务学习。在督导过程中，督导组的同志对投诉受理程序及投诉表格函件的使用方法等进行了培训。各投诉窗口工作人员要深入学习章纪发[2006]4号文件，熟练掌握投诉窗口受理范围，对属于受理范围内的投诉要认真热情登记，严格按照投诉受理工作程序，认真、及时、规范地办理每一件投诉。
4、规范窗口台牌名称和档案资料。各乡镇（街道）要按照文件规定，规范投诉窗口名称，将窗口台牌都统一规范为 “发展环境投诉受理窗口”；要进一步规范整理档案资料，把档案资料分为“文件通知”、“上报材料”等四类。
农机局为民服务分中心
三措并举迎“三夏”
今年麦收在即，面对麦浪滚滚的丰收田野，有些农户却且
喜且忧：要么缺少劳力，要么缺乏农机。为解除广大农民群众的后顾之忧，市农机局为民服务分中心积极把机收帮扶工作作为构建和谐社会和体现党员先进性的一项重要任务来抓，采取三项措施加强小麦机收的“包、帮、扶”工作，积极服务“三夏”生产，为群众夏收带来了实实在在的方便，充分体现了农机部门与农民群众的浓浓亲情。
一是摸清情况，实行重点帮扶。农机局分中心及时组织工作人员进村入户对“六户”（军、烈、孤、困、寡、打工）进行调查摸底，摸清了困难户的人数、地块、小麦种植面积、预计收割时间等基本情况，有重点、有针对性地开展各种农机服务，帮助困难户做好夏收工作。
二是宏观调控，调整农机布局。根据不同地区机手分布、收获时段等情况的不同，从全市农机工作全局出发，积极调整布局，组织了109台小麦联合收割机，成立了20个小麦机收帮扶服务队，为今年的夏收工作提供了有力保障。
三是积极引导，实现优质服务。积极宣传，引导机手与帮扶对象签订机收帮扶协议，实行“三优”（优先、优质、优惠）服务，帮助麦收困难户做好小麦抢收工作，确保小麦及时颗粒归仓。
【简 讯】
▲5月24日，蔬菜局为民服务分中心种植专家在枣园街道办万新村举办了一堂“科技兴农，科学种植”讲座。专家针
对当地种植大葱的特点以及科技力量薄弱等实际问题，从现阶段农村技术需求和农民的文化技术基础出发，以通俗易懂的语言对大葱高产栽培的关键技术进行了讲解，得到了农民朋友的热情支持。本次讲座对增强农民科学种植意识，提高大葱生产效益起到了积极的作用。
▲为提前做好今年年底的村两委换届选举工作，近日，宁家埠镇为民服务大厅提前入手，主动深入到村，解决群众反映的遗留问题和矛盾。截止目前共解决宅基地办证、承包合同、户口管理等事项350余件次，为下一步村换届选举工作顺利完成奠定良好的基础。
报送：陈先运书记，毕筱奇市长，王道忠副市长，市委办公
室，市政府办公室，组织部，宣传部，机关工委，市监察局。
抄送：部门分中心，驻厅窗口，乡镇（街道）为民服务大厅。责任编辑：靳启龙编辑：范丕红李 萌共印7份
