关于投诉应对的要点及基本话术学习由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户投诉应对常用话术”。
关于投诉应对的要点及基本话术学习的通知
广汽本田汽车特约销售服务店总经理/售后服务经理阁下：非常感谢贵店对我们工作的大力支持和配合！
一直以来特约店通过自身不断地学习和积累，产品投诉处理水平不断提高，为维护品牌声誉作出了很多努力。但我们也发现部分店在处理一些投诉时由于缺乏经验和适当的技巧，以致虽然为用户做了大量的工作，却仍然得不到用户的认可和理解，有些甚至导致投诉升级。相关特约店也意识到了这个问题，希望我们能够在投诉处理方面给出适当的基准和话术。服务技术科对过往经验进行了分析、总结，从接待、问诊、分析判断、解释处理、媒体应对五个方面提出了一些基本的要求和建议的处理方式及话术，希望各店组织相关人员进行学习、理解和贯彻。
附件为《关于投诉应对的要点及基本话术学习的通知》和《投诉应对的要点及基本话术》，请收到后打印交总经理并组织相关人员进行学习，谢谢！
