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发挥媒体桥梁作用 做好新时期群众工作
党的十八大明确提出，要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。这对我们新闻战线的党员干部也提出了一个新的课题——主流新闻媒体如何在新的形势下，更好地发挥桥梁作用，做好群众工作？
客观分析，近几年的群众工作呈现几大难点：一是由于一些官员“四风”问题突出，导致部分群众对干部缺乏信任感；二是群众对涉及自身利益的维权意识越来越强烈，各类诉求时有集中爆发，有的甚至引发群体性事件；三是网络、微博、微信提供群众参与政事、国事的舆论空间，但也提供了谣言滋生的土壤，如果不加以引导，则容易造成舆情失控。
主流新闻传媒是党和人民的耳目喉舌，在“立党为公、执政为民”理念的指导下，理应明确角色定位，发挥舆论引导作用，做好新时期群众工作。新闻媒体应积极主动介入群众工作，当好群众路线的宣传员、群众呼声的信息员、群众矛盾的调解员、群众困难的救助员，发挥舆论宣传引导作用，在媒体与群众之间、政府与群众之间、在群众与群众之间、在社会各阶层之间架起一座座连心桥。
一、当好宣传员，营造践行群众路线的氛围
新闻媒体要当好群众路线的宣传员，认真组织好相关宣传工作。要以多种报道形式，宣传党中央和省、市委精神，宣传深入开展群众路线教育实践活动的重要部署和重大举措，宣传群众路线教育实践活动的进展情况、实际效果、先进典型及成功经验，同时强化舆论监督，为深入开展群众路线教育实践活动营造良好的舆论氛围。
打铁先要自身硬，新闻媒体在宣传引导各级党员干部走群众路线的同时，自身也要做好走群众路线工作，切实改进我们的新闻报道，让群众爱听爱看，提升宣传效果。媒体要深入一线到群众中去寻找报道选题，要根据群众的喜好去创新报道形式，学会用群众语言改变文风。“走基层，转作风，改文风”活动其实就是一个走群众路线的好载体。去年以来，泰州广播电视传媒集团（台）《泰州新闻》栏目将“走转改”与群众路线教育活动相结合，先后开设了《走基层·看城乡一体化》、《走基层·边缘百村行》、《建四队•治四风》等专栏和大型新闻行动。《建四队•治四风》专栏报道了我市“群众工作团、群众工作队”深入基层为群众心贴心服务的感人故事；《走基层·边缘百村行》大型新闻行动以记者“走基层”的方式，全程体验和感受新农村建设中的点滴变化，倾听农民群众的诉求，弘扬来自最基层的典型人物事迹，从而让我们的新闻报道接上了地气，受到了人民群众的欢迎。
媒体如何走群众路线，在这一点上，央视走在了前面。《远方的家》栏目摄制组不远万里，一次次带领观众走近广袤神州的“斯土斯民”。“在路上、在基层、在现场”，《远方的家》在最偏远、最基层的地方捕捉生动鲜活的故事。他们以真实影像、真切体验、真挚情感，动态纪录当下中国的风景、风土、人情。人生的况味、社会的变迁、文化的传承，裹着普通百姓的坚韧、乐观、憧憬，不断引发亿万海内外观众的感动与共鸣。短短两年，《远方的家》即成为央视中文国际频道的品牌栏目和“走转改”实践的成功范例，靠的是踏实地走，真实地拍，朴实地说，真正贴近了普通百姓。概言之，《远方的家》用脚步丈量的不仅是海疆山川，更是主流媒体与群众之间心灵与情感上的距离，它生动诠释了主流媒体该如何走“群众路线”。最近热播的《客从何处来》，嘉宾踏上未知的旅行，去寻找属于自己的历史，通过阐释个体与家庭、宗族、民族之间的关系，复原我们的故土牵挂、追思念旧、家国情怀的精神线索。这些都值得我们学习和借鉴，作为我们节目改版和栏目取材的努力方向。
二、当好信息员，积极反映群众呼声
群众利益无小事，解决得不好不及时，就可能影响党和政府的公信力，甚至会酿成群体性事件。新闻媒体要积极当好反映群众呼声的信息员，要深入一线，把镜头话筒对准基层对准群众，广泛收集群众意见，反映百姓诉求。泰州广电传媒集团（台）各新闻栏目在这方面就做了很多探索。各栏目频繁使用“海采”的报道手段，原汁原味呈现基层群众的声音。针对国家的一些政策和当前社会关注的热点，传递群众的声音。开设《群众路线大家谈》专栏，围绕活动目标要求，结合进展情况，针对活动开展过程中的热点问题，邀请专家和部门负责人进行访谈解读；开设《群众谈治“四风”》专栏，深入街头、乡村、企业、学校等，采访各行各业群众谈看法；组织刊播指导性的评论言论，释疑解惑，回应关切，加强舆论引导。《凤城茶馆》、《汤泓访谈》围绕相关热点问题邀请各界代表走进演播室进行系列讨论。这样不仅可以增强新闻的真实性，还拉近了媒体与社会大众的距离，可以更多地聆听群众的心声。
舆论监督是新闻媒体的一项重要职能，媒体要针对群众反映的问题，主动和相关部门沟通，根据帮忙而不添乱的原则开展报道，促进问题解决。对不宜公开报道的问题要通过内参、调研文章等形式反馈给相关政府部门，并提出解决建议，从而在政府和群众之间有效发挥桥梁作用，促进干群关系的改进。例如，去年，《小范帮你忙》在报道《天和家园排污管道为何出现“肠梗阻”》时，记者四赴现场，深入调查采访，每次报道后都能发现新的问题，通过近三个月的跟踪报道，最终引起政府部门重视，投资上百万元对小区进行雨污管网改造，终于解决了天和家园这些年来每到汛期就成为“海景房”的民生难题。
电视问政节目近年来之所以在各地受到群众普遍欢迎，就是因为这一方式让官员和群众面对面交流，直接解决具体问题，从而搭建了上下沟通的桥梁，可以说是更高水平的群众路线活动。大众媒介既起宣传作用也起监督作用；既向群众宣传党的群众路线，也监督政府部门如何对待、解决群众的问题，直至群众满意。它比普通的接访、来信来电等形式的活动更能保证为民办事的效果。
三、当好调解员，积极化解群众矛盾
人和，家和，和合故能谐。调解是解决社会矛盾的主要方法之一，而媒体具有调解的方便条件，从而搭建起群众与群众之间的桥梁。
1.媒体善于提早发现问题，问题发现得早才更有利于解决。在这方面，新闻媒体的热线电话发挥了很大作用。比如，一家因为赡养问题发生纠纷求助媒体，记者采访发现赡养问题的产生是因为老人对子女“ 分配不公”，于是记者把大家聚在一起，摆事实讲道理，让大家心悦诚服，一家人和好，避免了亲人对簿公堂的尴尬，也节省了不必要的司法资源浪费。
2.媒体具有公信力。以泰州台为例，《新闻夜班车》、《小范帮你忙》、《直播生活》、《凤城茶馆》等诸多节目在百姓的心目中都有很高的威望，这使调解成为可能，而这些平台每一个都是一个调解的阵地。在媒体的帮助下，纠纷得以解决，百姓心里得到安慰。《凤城茶馆》去年曾经针对网络上热炒的《泰州大妈小区内占地跳广场舞:贴条阻停车 有住户被逼搬家》，把发帖的车主、贴条的广场舞大妈以及社区主任邀请到演播室，还原了事情的真相，对“有住户因广场舞噪音被逼卖房”采用现场采访和演播室对话的方式进行辟谣，节目最后，在主持人的现场协调下，广场舞大妈对车主鞠躬道歉，并握手言和，宣传了正能量。
3.媒体占有的资源决定了媒体可以全方位、多层面地进行调解。对于简单的纠纷，记者可以解决；对于复杂的、专业性比较强的，可以请律师、法官、检察官等专业人士参与调解。例如《小范帮你忙》的一篇报道《有家难回》，帮助了一位离家20多年，未尽丈夫责任，如今却患上中风想要回家的陈先生。因为家庭关系错综复杂，陈某的妻子和女儿不愿意履行照顾他的义务，帮忙记者请民警调解，在陈先生遇到突发情况时急叫救护车，请教帮忙律师，最后征求陈先生的意愿，为其联系了老年公寓，事情得以完满解决。
其实很多纠纷并没有根本不可调和的分歧，即使在司法实践中也越来越重视调解的作用。我们要借鉴江西卫视《金牌调解》栏目，它以调解纠纷、化解矛盾、促进和谐为宗旨，集最权威的金牌调解员和观察员队伍，以最独到的视角和观点，让观众看到一个不一样的电视调解节目。该栏目顺应了当前民间争议纠纷较多而期待更多的法庭外和解以提高和谐效率的社会需求，运用媒介的力量更好地推动了社会尤其是普通民众的和谐感。
四、当好救助员，帮助群众解决困难
媒体救助是媒体履行社会责任的重要部分，是大众传媒人文关怀和服务功能的体现。依靠其迅捷性、互动性和舆论正义，媒体在社会各阶层搭建互助桥梁，一方有难，八方支援，发动群众互帮互助，从而营造良好的社会氛围。《小范帮你忙》就是泰州台一档具有纪实风格、凸显媒体责任、传播社会爱心的帮忙栏目。栏目以普通人的视角，亲民的态度，关注那些处于社会最底层的弱势群体，聆听他们的声音，真心解决他们的急事、难事、烦心事，以情动人，以理服人、以法明人，使新闻贴近生活，贴近百姓，拉近了与观众的距离，传递了社会正能量。栏目开办五年来，累计为近万名群众解决了各种实际困难。
去年，该栏目持续关注了一位叫小欣欣的婴儿，仅九个月的她身患“特发性血小板减少性紫癜”，每个月两万多元的治疗费用要持续半年到一年。欣欣的奶奶还患有尿毒症，全家仅靠欣欣的父亲一人打工维持。为了看病，这个家负债累累。她的遭遇经《小范帮你忙》栏目报道后，先后有不少好心人为小欣欣捐款，但这还远远不能支撑孩子接下来一年二十多万元的治疗费用。为了挽救小欣欣的生命，栏目组多方奔走，联系爱心企业，并成功举办了一场“用爱点亮生命”的街头爱心募捐活动，筹得善款57105元。活动内容通过电视、报纸、网站、微博、微信等媒体平台进行了多渠道传播，产生了较大的社会反响。而近期，由该栏目栏目发起的“你的微心愿
我来帮实现”公益活动正式启动。目前，已在全市留守流动和贫困家庭儿童中征集了122个微心愿。一本想了很久的图书，一套看了数遍的文具，一次期盼已久的踏青，孩子们的微心愿发布后，热心市民、爱心企业纷纷参与其中。在今年母亲节当天，一场微心愿现场认领活动在泰州金鹰门前广场举行。短短一个小时，有65个孩子的微心愿被成功认领。5月16日下午，一场“手拉手”闲置图书、文具和玩具义卖活动将在海陵区鼓楼路小学拉开帷幕，所得义卖款全部用于实现征集来的“微心愿”。心愿虽小，但意义非凡。再渺小的力量都会因为积聚而变得强大，再微弱的呐喊也会因为爱心的聚集而变得震撼。这也是新闻媒体在这样的活动中所展现出的价值和意义。
习近平同志在全国“两会”上强调：百舸争流，奋楫者先。我们新闻媒体践行党的群众路线应以此自励，做好“走转改”，弘扬主旋律，传递正能量，沟通上下，凝心聚力，为践行党的群众路线、构建和谐社会发挥更大的作用。
（泰州广播电视台总编室 黄采韵）
