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客户接待规范
用户接待工作是展示公司风貌，体现企业文化的重要工作之一，为有效地规范用户接待工作，树立良好的企业形象，提高接待质量，特制定以下规定：
一、接待人员的要求：
在接待过程中，接待人员要做到热情、礼貌、周到、耐心、细致。认真负责的做好每次接待工作。
二、接待任务的确定：
1、获取接待信息：用户接待一般均由公司销售部及公司领导获取接待信息，获取接待信息者应在第一时间内通知销售部负责人及公司领导（总经理或总裁）。
2、本次接待主负责人的确定：应由公司领导（总经理或总裁）或销售部负责人确定本次接待的主负责人。接待主负责人在接到接待任务起全程负责来访客户的全部行程与安排，直至来访客户离开接待任务就此完成。
3、需要配合的部门：接待主负责人在接到任务后及时填写《公司接待任务单》，并通知需要配合的部门，做好接待前的准备工作。
三、接待前的准备工作：
1、接待主负责人：应提前与来访客户电话联系，确认来访人员的信息。如：来访客户的工作单位，职务，人数，事由，乘坐的交通工具，到达和返回时间，行程安排等。根据以上信息确定接待的规格及行程安排等。
2、接待司机的确定：接待主负责人在填写《公司接待任务单》时，应
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与销售部负责人或公司领导（总经理或总裁）确定本次接待的司机，并告知综合部给予配合，综合部负责人通知接待司机后，接待司机应向本次接待的主负责人报到，并一起沟通做好接待前的准备工作。
3、其他准备：综合部应根据来访客户的时间做好日常的接待准备工作。
四、迎送：
1、车辆的安排：
a、选车：接待主负责人要根据本次来访客户的信息确定接待车辆。b、派车：综合部根据《公司接待任务单》的车辆使用申请，做好派车准备。c、接待司机：接待司机根据《公司接待任务单》的车辆使用，做好该车辆的清洁、车辆的检查、油量的检查等准备工作。
2、机场接待：
接待司机应提前与来访客户电话联系，告知对方为我公司接站人员，并同时与来访客户确认人数、航班号、起落时间、随行人员联系电话等。a、接待司机必须在来访客户的航班落地前20分钟到达接机口。b、接到来访客户后，应主动热情的自我介绍，可根据情况制作接站牌（由接待主负责人确定及制作）
c、主动帮助来访客户拿随身行李，客户到齐，行李件数确认后，引导客户前往车辆停放处。
3、火车站接待：
接待司机应提前与来访客户电话联系，告知对方为我公司接站人员，并同时与来访客户确认人数、车次、起站时间、随行人员联系电话等。a、接待司机必须在火车到达前20分钟到达接站口。b、在火车到达时，及时主动与客户联系，约好接站位置。
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c、主动帮助来访客户拿随身行李，客户到齐，行李件数确认后，引导客户前往车辆停放处。
4、其他接待（市区、其他公司）：
接待主负责人提前与客户联系确定人数、是否有车等信息。a、来访客户有车：由接待主负责人告知客户详细的公司地址及行驶路线 b、来访客户无车：由接待司机与来访客户联系，按客户的地址提前20分钟到达。
五、送行：
此次接待司机的应尽早了解来访客户离开的具体时间、返回交通工具及是否需要安排有关领导为客户送行。若无接到送行的指示，应主动向本次接待主负责人询问，并确认。
六、工作会谈：
1、2、在客户到达公司10分钟前，接待司机应电话通知本次接待主负责人。接待主负责人应提前组织好公司参与接待人员，并在客户到达前往公司办公楼门口迎接。
3、4、客户到达公司后，接待司机可回原工作岗位待命，并保持手机畅通。接待主负责人应提前一天通知公司综合部做好二楼会议室的布置。综合部负责人应提前检查好会议室的布置情况，若有异议，及时与本次接待主负责人沟通协商。会议室布置的事项：室内卫生、桌椅摆放及数量、抽纸、烟灰缸、投影、笔记本、矿泉水等。
5、生产车间的参观：接待主负责人应全程陪同，并组织好陪同人员一起前往。
七、旅游参观：
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根据来访客户的不同要求及当时的实际情况，进行有针对性的旅游参观。
具体行程安排：由本次接待主负责人告知接待司机（具体参照《公司接待任务单》）。
1、接待司机可根据来访客户的意愿及天气等因素调整行程，若有临时变动及调整，应第一时间请示本次主负责人。
2、接待司机在接待过程中，请随时保持手机畅通、车辆室内卫生、纸巾及充足的矿泉水，还应根据天气情况准备雨伞。
3、具体客户参观的费用及标准由本次接待主负责人在安排行程前告知接待司机。
八、住宿：
来访客户的住宿安排由接待主负责人安排并预定
1、接待主负责人要根据来访客户的情况提前预定酒店，并及时告知接待司机具体酒店地址，若不能一同前往接站，要提前告知接待司机请其代办好来访客户的入住手续。
2、若来访客户已经订好酒店，接待主负责人应提前告知接待司机及来访客户的详细酒店地址。接待司机在送客户前往酒店的同时应与客户再次确认酒店地址，保证无误。
3、具体客户住宿的费用及标准由本次接待主负责人在送客户回酒店前告知接待司机。
九、用餐：
宴请来访客户应主要以陕西当地菜系为主，同时也要考虑客户的特殊要求及饮食习惯。
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共5页1、2、商务宴请：由本次接待主负责人安排预定并陪同。
旅游参观：若接待主负责人不予陪同，由接待司机自行安排并提前预定，或按接待主负责人的预定安排宴请。
3、注意事项：开餐后，接待人员应留意上菜、饭的进度，主动为来访客户倒水、饮料，用餐结束后应快速结账。
4、具体客户用餐的费用及标准由本次接待主负责人在客户前往就餐前告知司机。若接待主负责人陪同时由主负责人结账。
十、其他：
1、2、接待过程中，接待主负责人及接待司机要随时保持手机畅通。接待结束后，接待司机应及时主动向本次接待主负责人汇报接待情况及留意与企业有关的信息。接待主负责人应及时主动向销售部负责人汇报本次接待情况及对来访客户的客观评价及有利信息。
3、接待司机在接待过程中如有任何突发事情或疑问应在第一时间内告知接待主负责人，若接待主负责人无法联系，应及时告知综合部负责人，以保证接待工作的正常进行。
4、本规定适用于用户接待，若有未列事项，公司做出补充建议，决定后予以执行。
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