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新領導者左鳳山
二十世紀的工業革命,改變了整個經濟環境,也改變了人們工作的習慣,因為有了工業革命,人類才曉得運用機械替代人工、利用馬達產生的動力來改造世界。二十世紀初葉,人們以更好、更有效率的機械加上馬達的動力,創造了物質文明,增加生產,以高效率的設備達到高產能的企業,創造了無數財富,豐富了人類的物質生活。
在這段時期,企業應運而生,掌握生產的資源。像古典學派的經濟學家所說的生產三元素──原料、人力、資本所架構而成的企業體,這時候的企業管理理論剛剛萌芽,企業經營的掌舵者,也就是俗稱的企業領導者,他們的重責大任是掌握這三大要素,加以有效的分配與管理,讓各個要素發揮功能,創造財富。
二十世紀上半段的領導者,以分派工作、分配資源為重點,領導者的責任就是下達指令,使部屬按照事前安排好的工作方法,確實執行,然後再以事前制定好的標準來衡量工作績效,論功行賞。緊接著,企業蓬勃發展,市場上的需求遠大於企業的供給量,因而鼓勵了更多的資本家投入,因為供應數量漸漸增加了,大量生產成了主流,因而成本降低了,品質提高了,但是市場的容納力並沒有比例增加,因而有了生產過剩而導致經濟大恐慌的現象。
這一個時期的企業領導者,在角色上有了重大的轉變,企業不但強調分工合作的必要性,更強調企業生產流程上環環相扣的現象。換句話說,由第一階段帶來的企業榮景,造成了企業組織的低效率,於是流程的價值鏈觀念產生了,企業的領導者就像火車頭一樣,拖著長長的一串列車,擔負著成敗的重責大任,唯有能夠創造流程的附加價值,企業規模才能持續擴大,領導者的責任可想而知。
隨著企業體的擴大,市場在創新的過程中,以顧客為導向的經營方法取代了原來以生產為導向的企業經營,生產不只是做資源的分配與整合,必須配合市場上消費者的需求,才能生產符合顧客所需的商品,企業也才能持盈保泰,日趨壯大。這時候的企業規模擴大了,各部門的工作複雜化了,因此,各部門的自主化經營成了常態,企業領導人的關鍵工作,在於擬定公司的方向,根據方向提出策略,發展各部門的功能,並制定每個部門的績效目標。若以公司的組織來分析,總公司就像幅射型的軸心,將各部門的工作做有效的整合,彼此分工,其實也是為同一目標而奮鬥。這時候的企業領導者,就是企業的核心,各部門的績效向中央匯合,像是萬流歸宗一樣,領導者整合各部門的成果,同步達成企業成果。
到了二十世紀末葉,電腦科技快速成長,整個地球的觀念因為交通及通訊的發達而縮小了。地球觀是縮小了,但是企業所最關心的市場卻擴大了,狹隘的國家地域觀念,也因為世界市場的形成而衝破了疆界,網際網路的迅速發展,使得資訊流通瞬間傳遞,隨即電信因而擁塞,足見資訊科技下,通訊力量的神奇快速。我們已見二十世紀初葉的工業化經濟,將被資訊科技所建構的知識經濟體系所取代,企業的三要素成為智慧、科技與人力,邁入知識經濟時代。企業體已散佈全球各地,並透過網路相連,構成一個綿密的資訊網,經驗已經貶值,新價值觀剛剛成型,這個時候的領導者,必須是有能力整合人力資本(Human Capital)、強化創新、與付予員工智能的人,才足以堪任。
領導者的角色,隨著時代變遷而扮演不同的角色,從二十世紀初期的資源分配者,轉型而成為價值創造者,到了企業規模擴大之後,再蛻變為績效整合者,而如今網路時代的領導者必須以能付予員工智能者(Empowered Leader)自居,才能擔負新的任務。