4S店如何提升客户满意度试题及答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“4s店客户满意度提升”。
4S店如何提升客户满意度试题
一、填空题：每空5分
共计80分
1、吸引新用户的成本是留住一个老用户的(5)倍
2、用户流失率每减少2%就相当于（降低）(10%)的成本
3、一位满意的客户会带来（8）笔潜在的生意，一位不满意的客户会影响（26）个人的购买意愿
4、忠实客户每增加5%就可能提升其利润的（25%）
5、向新客户推销的成交机会只有（15%）向忠实客户推销的成交机会有（50%）
6、如果事后补救得当，（70%）的不满客户仍会继续与企业保持往来。
7、客户满意度是指（实际效果/客户期望）
8、影响客户满意度的因素有（服务质量）（产品质量）（价格）
9、服务分（冷漠型）（生产型）（友好型）（优质型）
二、思考题20分
请结合自身岗位谈谈如何提升客户满意度？(没有标准结合自身和实际结合)
