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台前县人民医院
患者满意度调查及民主评议实施方案
实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等方式开展。
1、宣传发动阶段（7月至8月）。建立和完善领导机构，制定切实可行的工作方案，搞好宣传发动，营造争先创优的良好氛围。
2、自查自纠阶段（9月至10月）。要采取多种形式认真查摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题，既要深入发动内部干部职工进行查摆，又要发挥和依靠社会各界积极参与，对查摆出来的问题和不足进行分门别类，并及时开展专项整治活动。
3、考核评议阶段（11月至12月）。一是根据院部年初下发的实施方案和考核细则进行考核；二是根据对门诊、住院及出院病人满意度测评结果进行考核；三是根据责任状的相关内容，各职能科室在工作中所了解或考核的情况，以及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全面监督和投诉核实的情况，作为综合考核依据。
4、总结提高阶段（2018年1月）。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题，以及社会和群众反馈的热点，在患者满意度调查问题上认真分析，制定整改方案，逐一落实，并形成整改报告。
（一）经评定得分在90分以上的科室为合格，列前两名的科室主任，优先推荐当年度先进评选；低于90分的，科主任取消当年度评先评优资格，科室不得评先、评文明窗口、评温馨服务示范科室和巾帼文明示范岗。列末两名的科室主任向院部说明情况，写出整改措施。
（二）对于行风方面出现重大问题，造成较坏影响的，除对当事人按照承诺及相关规定处理外，并追究科主任责任。
（三）科长(主任)有权对本科室违规人员进行处罚，并报纪检监察室备案。
（一）加强领导，明确责任。要统一思想，高度重视，精心组织，严密实施，强化纪律，使评议工作有组织、有计划、有步骤地进行，切实做到联系实际、强化责任、落实整改。要认真对待每一条意见，认真整改每一个问题，建立长效管理机制，推进医院行风建设再上新台阶。
（二）加强宣传，树立典型。要把行风评议工作作为行风建设的重要抓手，对行风建设中涌现出来的先进事迹和先进人物，加大宣传力度，充分发挥正面典型的激励、引导和示范作用，营造良好的舆论氛围。
（三）把握重点，注重实效。要把评议工作与促进行风建设结合起来，主动向社会公布本单位行风建设的工作目标和承诺内容，认真听取群众的意见和建议，切实解决职工和群众最关心、最直接、最现实的问题。各科室满意度调查满分分数为5分，监察室和质检科认真把关，将患者电话回访、下乡走访、院内调查作为考核标准，对各科室患者满意度认真分析，逐条甄别，分为问题严重、重、轻等级，按照客观公正的态度扣除分数，严重扣3-5分、重的扣1-3分、轻的扣0.5-1分。每一分扣除该科室总奖金额的3%。监察室要把整改工作贯穿于评议活动的始终，探索和建立行风建设的长效机制，促进行风建设的规范化、制度化。
台前县人民医院
二○一八年七月十日
