陕西省地方税务局经验交流材料0625（小编推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“陕西省地方税务局查询”。
全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料
关注纳税人发展
适应纳税人需求
实现纳税服务工作新跨越
陕西省地方税务局
近年来，我省地税系统紧密结合经济社会发展形势，以满足纳税人需求、促进纳税人发展为核心，创新纳税服务理念，改进纳税服务方式，构建纳税服务平台，着力提升纳税服务的质量和水平，积极推动纳税服务工作迈上新台阶。
一、创新服务理念，增强纳税服务的自觉性
思想指导行动，理念决定成效。我们按照国家税务总局关于新时期纳税服务工作的总体要求，结合陕西地税工作实际，从创新服务理念入手，积极引导全体税务干部从“要我服务”向“我要服务”转变，使改进和优化纳税服务成为了全体税务干部的自觉行动，最大限度地方便纳税人办税和最大限度地减轻纳税人的负担。
一是树立以纳税人为中心的理念，解决了为谁服务的问题。纳税人是社会财富的创造者，应该得到包括税务机关在内的全社会的普遍尊重。我们将“以纳税人为中心”的理念作为做好纳税服务工作的前提和基础，把纳税人的满意度作为检验纳税服务工作的标尺，在税收工作中给予纳税人
－1－ 以应有的地位和尊重，真正把纳税人的需求和建议作为纳税服务工作的方向，把纳税人最不满意和反映强烈的问题作为改进纳税服务工作的突破口，把最大限度地方便纳税人办税、减轻纳税人负担和维护纳税人权益作为纳税服务工作的重点，着力完善服务制度，改进服务方式，丰富服务内容，提升服务质量。
二是树立“全员”服务的理念，落实了谁来服务的问题。为了使纳税服务成为全省地税干部的共同行动，我们着力构建“人人是服务、处处是窗口”的工作新格局，要求办税服务厅人员改进服务态度，加强业务学习，提高服务能力；要求税收管理员把纳税服务作为日常重要工作职责，有针对性地宣讲税收政策，开展纳税辅导和日常评估，提醒纳税人及时足额申报纳税；要求税政人员耐心细致地做好政策咨询工作，为纳税人全面准确地了解和执行税收政策提供周到的服务；要求各级稽查人员严格执行稽查计划制度，大力倡导文明稽查、限时稽查，把查处违法行为与加强政策宣传结合起来，减少对纳税人的干扰，增进纳税人对税收政策的理解和执行；要求其他岗位人员强化纳税服务意识，立足本职工作岗位，直接或间接地做好纳税服务工作。
三是树立精细化服务的理念，解决了如何服务的问题。我们坚持把精细化管理的理念引入纳税服务工作之中，按照精确、细致、深入的要求，把纳税服务工作做精、做细、做实，使其成为陕西地税的一张名片。大力推进服务职责的精细化，明确每个岗位的服务范围、服务内容、服务流程和服务标准；大力推进服务过程的精细化，从税务登记、发票领购到纳税
－2－ 申报、法律救济等税收管理的全过程，都明确服务的要求，同时关注服务的每一个细节，规范服务的每一次言行，全面提升纳税服务的质量；大力推进服务措施的精细化，根据纳税人规模、行业、信用等级以及办税人员的身体状况，提供有针对性的个性化服务和人性化的服务，满足纳税人的不同需求，不断提高纳税服务工作的效能。
二、应对国际金融危机，主动帮助企业渡过难关
去年下半年以来的这场国际金融危机，给我省企业发展造成了严重影响。我局在认真分析当前经济发展形势和企业面临困难的基础上，积极谋划，主动送政策、送温暖、送服务上门，在全省范围内组织开展了旨在优化纳税服务、促进企业发展的“百户企业访谈活动”和“税收政策宣讲活动”。
此次“百户企业访谈活动”的主题是“调查研究、掌握情况；宣传政策、取得共识；服务企业、促进发展”。活动从2月16日开始，历时1个月。省局班子成员亲自带队，分别带领10个访谈组分赴各市，先后走访了装备制造业、建筑业、房地产业、金融证券业、煤炭石油采掘业、有色金属冶炼业、运输服务业等13个重点行业的60户重点税源企业（集团），深入30个重点建设工程项目工地开展了实地调研，邀请120户企业进行了座谈，了解企业经营情况及面临的困难，宣讲解释税收优惠政策，提振企业发展信心，同时，访谈组认真听取了企业对地税工作的意见和建议。访谈活动结束后，我局及时召开了专题会议，对访谈活动进行了总结，研究制定下一步促进企业发展、改进工作的措施。特别是对企业反映较为集中和
－3－ 突出的问题，例如：尽快实现网上报税、最新政策和优惠政策了解难、涉税资料繁杂等意见和建议，进行了认真研究，并立即采取积极措施，快速反应，制定完成了网上报税系统的实施方案；以网站、咨询系统、短信平台为主要载体，改进税法宣传形式，丰富宣传内容，同时充分发挥税收管理员的辅导员、宣传员的作用，全省各级地税机关有针对性地开展了送税法活动；省局纳税服务部门牵头，组织开展了涉税资料减并工作；建立了税企联系制度，局领导、机关业务部门分别与重点税源企业建立联系，宣传税收政策，解决税收难题，了解企业需求，支持企业发展。
在“百户企业访谈”活动中，我们了解到许多企业对国家最新出台的一些经济税收政策，特别是国家和各级政府应对国际金融危机出台的有关扶持企业发展的政策的渴望，我们再次开展了“税收政策宣讲活动”。抽调了一批业务骨干，组成3个宣讲团分赴关中、陕北、陕南地区，通过举办税收政策讲座、现场问答、赠阅宣传资料等方式，紧密联系当前经济发展形势，宣讲中省宏观经济政策和系列税收优惠政策，现场解答企业的政策咨询和税收难题，鼓励企业用足用好税收政策，促进企业发展。这次“税收政策宣讲活动”，共举办经济税收知识专题讲座15场次，几乎场场“爆棚”，企业反响热烈。共培训企业3000余户，受理政策咨询700余起，现场答复260余起，跟踪回复440余起，免费赠送《保增长扩内需调结构税收优惠政策选编》等资料28000份，赠送税收政策光盘4000余张，纳税人称赞“我们就是需要这样的纳税服务！”。
各级地税机关和广大地税干部按照省局的工作部署，通过实行规范的－4－ 税法公告制度、召开政策宣讲会、开办政策辅导班、送政策上门等措施，免费对企业进行政策辅导，帮助企业尽快熟悉掌握最新的税收政策变化。受访和座谈企业普遍反映，在企业面临困难的时刻，地税部门想企业之所想、急企业之所急、帮企业之所需，主动送政策、送服务，是一次提振信心、鼓舞斗志、促进发展的积极行动，增强了企业发展的信心。
通过这两项活动的开展，不仅提振了企业发展信心，促进了税企和谐，而且使地税机关和干部进一步了解了企业发展现状和主要困难，找准了纳税服务工作中存在的薄弱环节和突出问题，为进一步加强政策研究、优化纳税服务找准了方向。
三、构建纳税服务平台，规划陕西电子地税局
为解决当前我省纳税服务工作存在的对纳税服务重要性认识不足、制度不健全、手段滞后、内容单一等突出问题，我们按照“更新服务理念，完善服务制度，改进服务方式，丰富服务内容”的工作思路，坚持内强管理、外强服务，在强化诚心诚意为纳税人服务意识的同时，突出服务平台建设，全力打造12366服务品牌，着力解决纳税人最不满意和反映强烈的服务问题，努力为方便纳税人办税、减轻纳税人负担、维护纳税人权益提供优质高效的纳税服务。
（一）规范纳税服务的传统平台。办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常涉税事宜和提供服务的场所，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。但是，在调查中我们发现，全省128县级以上办税服务厅中，仅有排队机10台，服务评价器13台，电子显示屏50个，触摸屏43个，纳
－5－ 税人自助电脑35台，纳税人自助打印机2台，无纳税人自助办税终端，服务设施严重短缺。调查中我们还发现，办税服务厅普遍存在窗口设置不规范，形象标识不统一等问题，影响了办税服务厅效能的发挥。为了迅速扭转这种现状，加强办税服务厅规范化管理，提升窗口形象，提高办税效率，我们从制度上对办税服务厅的软硬件建设进行了规范。制定了《办税服务厅服务工作规范（试行）》和《关于进一步加强办税服务厅规范化建设的意见》等文件，对办税服务厅的职责、办税人员行为规范、服务规范以及监督考核、办税服务厅室外门头标识、室内功能区域和窗口设置等进行了明确规定。并在宝鸡市局进行了办税服务厅规范化建设试点工作。今年3月5日在宝鸡召开了办税服务厅规范化建设现场会，推动全省办税服务厅规范化建设。目前，全省各地已经按照省局办税服务厅规范化建设要求，全面开展了此项工作。到2009年底，将完成办税服务厅规范化建设示范点及部分办税服务厅的规范化建设，2010年末，全省地税系统办税服务厅的规范化建设任务将全面完成。
（二）全力打造纳税服务的电子平台。我们在规划网站、纳服热线和短信平台建设中，由原来的“我要提供什么服务” 转变为“纳税人需要什么服务”，切实从纳税人的需求出发，规划三大系统功能，实现功能互补、资源共享。统一用12366为三大系统冠名，打响12366全心全意为纳税人服务的品牌。借用12366特服号1年12个月366天的寓意，我们将省局门户网站原域名www.daodoc.com更换为www.daodoc.com，象征着陕西地税每时每刻为纳税人服务的热情和决心。本着以纳税人需求为导向的办站
－6－ 宗旨，我们启动并实施了门户网站全面升级改版工作，突出网上办税、涉税咨询（查询）、税收宣传三大功能，增加互动交流、情景式服务、个性化服务等特色服务，将最大限度地满足纳税人和社会公众的涉税需求，着力为纳税人和社会公众打造一个更加便捷高效、人性化、全天候、全方位的网上税务局。同时，建设全省统一的12366纳税服务热线，和以12366为显示号码的短信服务平台。将12366纳税服务热线作为税务机关与纳税人沟通的重要桥梁，国庆节前在全省范围开通，为纳税人建立一个融咨询、查询、投诉和举报为一体的服务平台。短信平台同时建设，为全省征纳沟通再添一条新的渠道。利用短信平台在纳税服务工作中的作用和功能，积极开展催报催缴、提醒通知等服务，促进税法遵从，增进征纳和谐。
尽管我局在纳税服务工作上做了一些新的探索，取得了一定的成绩，但是与兄弟单位相比，还有一定差距。我们将以这次会议为契机，认真学习先进省市经验，按照国家税务总局纳税服务工作的要求，进一步做好纳税服务工作，为建设西部强省、构建和谐陕西作出新的贡献。
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