某某信用卡客户服务中心测试案例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信用卡测试案例设计”。
**银行信用卡客户服务中心测试案例表
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一、签到签退..........................2登录CSR系统.......................2 登录CTI....................错误！未定义书签。注销CTI....................错误！未定义书签。
临时签退..........................3 重新签入....................错误！未定义书签。退出系统....................错误！未定义书签。
二、软电话........................错误！未定义书签。
软电话拨号（暂时无法测试）............错误！未定义书签。软电话通话.......................错误！未定义书签。软电话挂机.......................错误！未定义书签。软电话保持线路...............错误！未定义书签。软电话挂起商议...............错误！未定义书签。软电话转接座席...............错误！未定义书签。软电话三方会议...............错误！未定义书签。IVR转CSR......................错误！未定义书签。软电话转IVR...................错误！未定义书签。
三、操作员管理.............................4操作员开户.............................4
操作员维护.............................5 座席状态查询...................错误！未定义书签。角色种类管理...................错误！未定义书签。角色权限管理...................错误！未定义书签。操作员权限.......................错误！未定义书签。
四、应用维护....................错误！未定义书签。
代码类型维护...................错误！未定义书签。基本代码维护...................错误！未定义书签。部门信息维护...................错误！未定义书签。催收组分机信息维护.....................错误！未定义书签。
五、广播.....................错误！未定义书签。
广播管理....................错误！未定义书签。广播查看....................错误！未定义书签。
六、知识库........................错误！未定义书签。
知识库管理.......................错误！未定义书签。知识库查询.......................错误！未定义书签。
七、联系单........................错误！未定义书签。
联系单录入.......................错误！未定义书签。联系单管理.......................错误！未定义书签。
1一、签到签退
登录CSR系统
临时签退
三、操作员管理
操作员开户
操作员维护
