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我为新华书店支支招
随着信息时代的深入发展，电子商务事业发展迅猛。网络书店作为电子商务的一支，在时下的商业活动中，已经崭露头角，并展示出强劲的势头和良好的行业前景。网络书店近年的发展可用神速来形容，根据一些报告指出，互联网著名的网络书店如当当网和卓越网，日访客量就可超过60万人次，日页面点击访问量高达300万次，而传统书店的畅销书在网络上售卖占到其所有营业额的10%左右，这些数据不难说明，近年网络书店的发展十分迅猛，实体书店的生存困境在最近几年愈发明显。
新华书店作为实体书店的代表，虽说相较于一般的小型书店有着强劲的系统实力，同样面对很严峻的形势：
（一）现今人工成本和地价都在节节攀升，一般中心地段的店面租金动辄上万，所聘请的人员也开销不小。而网络书店在飞速发展的时期，为了打开销售渠道，低折扣成为网络书店的重要营销策略，相较于网络书店，实体店成本高昂，根本不能承受过低的书价折扣，网络店能卖的低价实体店卖不起，在价格上网店逼退实体店。
（二）有不少网络书店在经营书店的同时还经营其他网络卖场，可能只是靠卖书拉人气打品牌，赚取利润方面并没有寄望于此，而是靠化妆品、电子产品等高利润商品的销售去赚钱，实体书店经营项目单一，没有办法将亏损的部分转嫁他处，抗风险能力明显低于网店。
尽管如此，实体书店想要夺回市场还是很有希望的。与网络书店相比，实体书店有五大竞争优势：
1,品牌优势：实体书店经营多年，以自身优质的、个性化的服务，已在读者心中形成品牌效应，具有良好的品牌价值。如新华书店，已成为几代人信赖的购书场所。
2,专业优势：实体书店人才聚集，有着一支懂业务、懂专业的发行队伍，他们对于读者需求有着敏锐的市场感觉；与出版商有长期的合作关系，能及时了解出版信息；图书分类准确、陈列有序，可以节省读者选购的时间。
3,文化优势：比较有名的实体书店，几乎都有着浓郁的文化氛围。实体书店不仅是购书售书的场所，也是文化交流的场所。文化卖场所独具的文化韵味对于读者有不可抗拒的吸引力。文化讲座、同人沙龙、签名售书等文化活动是实体书店赢得读者青睐的有力保障。
4,商业优势：实体书店多开在商业中心地段，客流量大，商业氛围浓，具有开展多种经营的潜力。一些大型书城在图书之外，兼营音像制品、电子出版物、报刊，以及文化用品等，取得了很好的经营效果。
实体书店与网络书店是两种不同的图书发行渠道，它们各有特点与优势，既相互竞争又相互补充。新华书店要想在困境中崛起，就要加快改革创新，抓住机遇。对此，我提出一些可行性建议。
(1)鼓励新华书店与网络书店联姻，实现两大渠道资源整合发展。
近年来，各大发行集团、实体书店很多都建立起自己的网络书店，前提是实体书店的网络书店只是对实体店的一种补充，而不是替代。利用网络分店的快捷便利，向顾客提高更高质量的服务，有助于提升新华实体书店的声誉和顾客忠实度。
（2）注重服务的多样性，推出高质量的增值服务。
不单单提供售卖图书的服务，多增加一些高质量的贴心服务。例如可以在书店内部为艺术家、摄影家等各类艺术家设置工作室，还可为顾客设置一些设计部门来帮助顾客设计邀请信、明信片、相片和网站。书店还可以定期举办一些艺术摄影展以及艺术家个人作品展活动来服务顾客，笼络人气。
（3）加强互动性也是一条生存之道。
网络书店由于零库存的优势和货物展示的无限性，能提供便捷的服务，但不具备体验的环境，专业图书也比较欠缺。对此，传统新华书店可以发挥其地面的特点,加强地面体验，让顾客能真实感受自己心仪的图书，与网络和电子书形成差异化和互补。在西方很多小型书店的老板，清楚地知道哪一本书在哪里，跟读者的互动也很好，我们可以借鉴学习。
（4）利用各种传播新途径来招揽顾客。
积极应用新的传播手段，利用网站、电子邮件、社交网站、Twitter等各种新型的营销方式将好书推介给读者，让顾客及时了解最新的图书资讯。
（5）置顾客于美景美曲，改善购书环境。
一般来讲，喜欢看书的人都很注重情感和心理层面，重视心理需求的满足和购物环境。如若能让他们在很好的购书环境下选购图书，将会有很好的促销效果。试想能在美丽岩石旁，坐在太阳余晖洒满的露天阳台上阅读莎士比亚的书，店内传来的爵士乐曲透着自由、热情和纯朴，自然让人仿佛置身于世外桃源，在这样的环境下顾客怎么会不蜂拥而至了?
(6)尝试开设具有图书馆特征的新型书店。
图书馆的书籍主要是供借阅的，书店的图书主要是供购买的，但会有一些读者进书店不是为了买书而是为了阅览，一待就是几个小时，工作人员又不好催促，这样明显耽误其他读者购买。可以尝试像图书馆那样设立阅览服务区，适当的计时收费。当光看不买者超过设置的时间，工作人员就可以告诉他去阅览区看书。阅览区可以设置得宽松随意，让阅读者感觉比把书买回去阅读要享受得多。
(7)经常开展打折、办卡等优惠活动吸引读者。
网络书店的火热，在很大程度上由于其低廉的书价，要想拥有较强的竞争力，实体店势必要在价格上多动脑筋。如读者购买到一定金额的书籍便可以申请办理购书卡，以后买书只要报出卡号或名字就可以买书打折；当卡累计金额达到一定数目时就可升值为金卡，以后再买书折扣更多，这样就稳定了相当一部分客源。这些老顾客需要什么书也可以打电话预定预留，随时都可以来取。这样能密切读者与书店的关系，也使书店获益更多，利人利己。
（8）转变经营理念，开展混合经营
纯粹卖书自然不能吸引大量顾客，倘若在楼层里同时经营服装、化妆品等容易招揽购买力的商品，就算他们不买书，也会做些许停留，只要有人流量就会有商机。很多陪伴女伴购物的男性根本无心于商品，因此可将其作为关键客户，多设置成熟男性专柜区，留住这部分顾客。
危机即是机遇，只要把握的好，就能勇渡难关，愿新华书店的明天越来越好！
