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客服中心是优质服务的排头兵
客户服务中心：张伟
客户服务中心是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全县集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，鄱阳县供电公司客服中心应充分利用平台优势，为内部、外部客户提供优质服务。优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，鄱阳县供电公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在上级公司组织的创业服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为供电服务质量的标准。
作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，以“人人都是形象，人人都是窗口”深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询所有营业窗口全部实行“一口对外”，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们客户服务中心的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年四月,田畈街镇有位康姓老人，因不清楚三相动力用电和居民用电的电价及三相动力用电需根据用电负荷装设电流互感器计费用电，误以为供电所抄表人员多抄多收了电费，打电话投诉到95598客服中心。客服中心余主任在得到情况反馈后，马上与客户取得了联系。并对客户的情况做了详细了解，原来该客户是低压动力加工用电，属于非普性质用电，但后来因加工设备长时间停用，而自家的生活用电直接在三相动力上接线用电，而未到供电所办理变更用电，供电所一直执行非普电价，导致客户不能理解而电话投诉。客服中心工作人员于当天下午赶到了该客户的家中，当见到该客户时，客户的情绪相当气愤，见此情景，我们的余主任将其扶至一旁坐下，和声细气地耐心跟其解释“什么是非普性质用电，什么是居民性质用电。为什么居民用电和非普用电电价不同，办理变更用电需要走什么样的程序和手续。老人见到供电公司的领导对他家用电的事情这么关心和热心，还亲自上门了解，现场解决了他家用电事宜，老人情绪平稳下来了，不仅对我们的工作给予了肯定，还感动地握住余主任的手直赔不是，说给领导找麻烦了，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。一声声亲切的问候，一句句真诚的话语，换来的是用户真诚的感谢，使员工忘记了疲劳，并感受到工作中最大的快乐和全县客户对她们工作的肯定。一名话，优质服务是供电企业发展的必然要求。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心。客户服务中心,是供电企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。和谐社会需要我们的优质服务，也要求我们必须做到优质服务！
