公交驾驶员作为公交企业为广大乘客提供服务的直接承担者由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公交车司机和乘客”。
公交驾驶员作为公交企业为广大乘客提供服务的直接承担者，肩负着安全运营、优质服务等多重工作任务，而工作环境差，心理适应能力不强造成了目前公交驾驶员心理素质的种种问题。当前公交驾驶员的心理压力主要有以下几方面：
一是服务环境的压力。市民借助公交出行已经从原来的优势地位，逐步被现在多种形式的出行方式所分担。目前的公交乘客主要集中在普通上班族、学生、老人等经济收入相对较低，出行范围固定且单一的人群。这部分人群由于出行方式的单一，对公交服务的要求越来越高，不仅表现在硬件设施上，更重要的是对司售人员的服务水平和能力要求上。公交驾驶员是被重视的群体，一举一动备受关注；又是被漠视的群体，安全守时，守诺是应该，而一些由非司售人员原因造成的纰漏也会被乘客抨击。加之乘客维权意识的不断增强，使一些乘客稍有不满就付之投诉，给公交驾驶员造成少服务少麻烦的错误心理，同时引发了对服务环境恐惧而产生的心理压力。
二是道路环境的压力。目前宁波市主城区的道路交通结构布局基本维持在五年前的水平，而私家车和其它社会车辆则大幅度增加，在分化了公交分担率的同时，也分占了城市道路容量。队伍庞大的社会车辆，它们受到的限制不像公交车那么严格，怕迟到可以早点出发，怕堵车可以改道行驶，公交车则不行，公交驾驶员开车,路面条件复杂,车辆拥堵、人流不断，躲不开,绕不过。由于没有规范的公交专用道和道路通行优先举措，遇早晚高峰时段，路堵现象更加严重，有时会造成四五辆同线路公交车堵在同一站台上。道路通行环境的压力，对驾驶员日常生产运营和工作情绪带来严重的负面影响。
三是高强度工作量的压力。公交驾驶员早出晚归，特别是在寒暑两季，劳动强度很大。酷暑时节，非空调车车厢内部温度最高可达到40至50摄氏度以上，长时间的固定姿势，大大增强了其工作强度。隆冬季节，车辆出车前期保养和线路运营都与人体正常的嗜睡、怕冷、手脚不灵活等生理机制产生矛盾。另外，虽然一些较偏远的现场站驾驶员休息环境近些年有了很大改善，但还是不能够非常有效缓解高强度的工作疲劳。高强度的工作压力会造成驾驶员焦躁心理，而严重的焦躁心理是潜伏的危险因子。
四是观念冲突的压力。现代社会飞速发展，企业对管理人才的要求越来越高，对公交驾驶员传统的价值取向和心理预期产生了较大冲突。以往“驾而优者管”的传统观念与现实产生了不可避免的冲突，从而引发了公交驾驶员，特别是一些优秀分子在认识上的失调和观念上的动荡，如有驾驶员（包括部分党员）在职工群众中易烦躁、发牢骚，有的因个人技能与管理制度的差距而焦虑、无奈等等，他们面临着冲破旧观念的束缚和树立新观念的心理压力。
公交驾驶员是维系公交企业正常运行的关键因素，我们必须采取有效措施来缓解他们来自各方面的精神和心理压力，为他们创造良好的工作环境。针对上述问题，各级思想政治工作部门应着力在以下几方面做努力：
一要明确思想政治工作者的角色定位
企业思想政治工作者是一个比较特殊的群体，他们有三种社会角色：其一是教育者。他们肩负着引导和推动广大职工增强职业道德、树立正确职业价值观的重任。其二是管理者和组织者。他们具体地贯彻执行企业的管理方针和政策，落实企业管理的规定和要求，指导和组织职工开展各项思想教育和生产活动。其三是服务者。他们的任务是抓好企业三个文明建设，为日常生产服务，全面关心职工成长，为职工创造良好的工作条件，营造公正、公平的内部环境。
二要加强对公交驾驶员的指导和服务
当前，企业思想政治工作重教育、管理，轻指导、服务的现象比较普遍，认为公交管理工作的主要任务是规范人、管理人，没有正确认识到管理工作重在“导”，即指导、引导、开导。因此，我们应该加强对公交驾驶员全方位的关心，坚持一体差异和因人而宜相统一，帮助他们适应不断变化的内外部环境，养成良好的工作习惯，维护他们的心理健康，将思想政治工作不再简单地停留在被动灌输上。引导优秀骨干带动身边人做好份内事。同时，不放弃后进人员，要以情感人，以情留人，将组织的温暖带到他们心里。要多深入一线倾听驾驶员的心声，解决一些实际困难，帮助驾驶员确立健康的职业心理定位，建立健康的自我形象，逐步增强他们对岗位的归属感。
三要积极开展心里健康教育和心理素质教育
健康不仅仅是指人生理上没有疾病和残缺，而是指生理上、心理上和社会适应能力上都要处于健康状态。目前，由于现实的工作压力，公交驾驶员开快车、开猛车；乘客投诉、运营事故也时有发生的主要原因之一，是驾驶员心理压力的病态外化，所以开展心理健康教育和心理素质教育尤为重要。心理健康教育必须针对驾驶员的工作特点和个性差异，实行全员受训模式。开展诸如心理健康测评、举办心理健康知识辅导讲座、开展团体心理辅导等形式，关注公交驾驶员多方面的感受和需求，借助心理学工具、方法，帮助驾驶员解决好来自工作、生活等方面的心理困惑，有效提升驾驶员心理层面的主观幸福感，促进不愉快因素向积极有益的方面转变。
四要营造良好的企业管理文化环境
良好的工作环境是劳动者的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，重点是工作软环境——人文环境和工作氛围。可以采取“宽严相济、恩威并重、钢柔并举”的12字管理方针，对工作高标准严要求，但宽选择，关心不放纵、奖励不吝啬；批评处罚则口重手轻、高举轻打；管事抓重点与结果，关注节点、流程与过程；讲原则但不死板、重规矩也可灵活；既说道理也讲情分；硬则够硬，做出决定坚持到底，软则够软，决定之前什么都可商量。逐步消除公交驾驶员与管理者之间的误会、增进相互理解、减少距离感和敬畏感。重视企业文化建设，大力开展丰富多彩，喜闻乐见，形式多样和积极向上的文化、体育、娱乐活动，丰富职工的业余生活，使公交驾驶员在良好的企业文化氛围中身心得到放松，认识得到深化，使之不因外部消极因素的影响和内部心理矛盾的
