出租车驾驶员服务信誉考核卡由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“出租车驾驶员考核标准”。
出租车驾驶员服务信誉考核卡
第一章总则
一、为提高我县出租行业服务质量，规范出租行业驾驶员经营行为，树立良好的窗口形象，并结合客运中心开展的星级服务评比活动，制定本计分考核卡。
二、xxx对出租车驾驶员违章经营行为除依照有关法规、规章制度进行处罚外，同时对驾驶员违章经营行为按照本办法规定实行记分考核，并作为评选的主要依据，考核总分为12分，驾驶员有以下违章行为的，分别予以扣分。
三、扣分标准:
第一条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣一分：
（一）仪表台堆放杂物的；
（二）衣着不整洁，男士穿背心、短裤、打赤膊、敞胸、留长发、蓄胡须或穿拖鞋的；女士穿高跟鞋、吊带衫或拖鞋的；
（三）向车外吐痰、抛撒废弃物的；
（四）车容不整，车身出现破损、脱漆变形的；
（五）车内地板、仪表板、内装饰板、顶蓬、行李箱不干净整洁的；
（六）出租车顶灯不整洁、破损的，夜间部明亮的；
第二条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣二分：
（一）座套不干净整洁的；
（二）未经主管部门同意擅自在车内外张贴广告、标语的；
（三）行驶中饮食、吸烟、打手机或从事有碍交通安全及其它活动的；
（四）在营运过程中不带安全带的；
第三条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣三分：
（一）营运时不按规定携带道路运输证、行车证、驾驶证、从业资格证、二级维护证的；
（二）不按规定依次排队候客,下车揽客、喊客、停车违章的。
（三）不按规定向乘客出具出租车专用发票的；
（四）讲粗言脏语及服务过程中使用不文明用语的；
第四条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣四分：
（一）在营运中擅自抬价或压价的；
（二）故意绕道的；
（三）擅自转让、转借出租车专用发票的；
（四）拾到乘客遗失物品，不主动把失物归还失主或交回管理部门、公司处理或向失主索要报酬的；
（五）营运时辱骂乘客及他人的；
第五条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣六分：
（一）无故在途中更换车辆、停止运行、途中甩客或将旅客移交他人运送的；
（二）拒载、宰客、无故不拉乘客或短途距离不去的；
（三）将出租车交给他人驾驶营运的；
（四）营运中不按规定使用计价器的；
（五）拼装旅客、变相从事班线运输的；
（六）被乘客投诉，自接通知之日起，三日内拒不到运管部门接受调查处理的；
（七）不服从道路运输管理部门的管理，拒不接受监督检查的；
（八）拒绝完成抢险、救灾、外事等特殊任务、不服从管理部门调派参加重大活动的；
（九）发生严重服务质量案件或影响城市各类创建活动的；
（十）殴打乘客的；
（十一）发生罢运、堵车断道、聚集围攻政府等违法行为的；
（十二）用出租汽车运载赃物、违禁物品和进行流氓、赌博等犯罪活动的。
出租车驾驶员经营行为违章扣满2分给予警告；违章行为扣满4分的，给予停运两天，参加学习培训，经考试合格后防可重新上岗；违章行为扣满6分以上的，给予停运五天，参加学习培训，经考试合格后防可重新上岗。有扣分行为者，将不得参加本次的考评活动（本次的违章行为不转入下次积分周期）。无正当理由逾期2日内部参加培训学习的，视为不服从管理，公司有权解除与本行为人的合同，收回车辆经营权。以上扣分行为只作为评选依据，不含任何处罚。
