综信平台客户经理内训师培训试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信信把工培训试卷b”。
地（市）：__________部门：____________姓名：____________ 中国联通有限公司河北省分公司 综信平台客户经理内训师培训试卷
2010年9月
一、单选题（本大题共5小题，每题10分，共50分）
1.在综合信息服务平台试商用期间，共有多少功能和独立系统（A）。
A：37个功能，6个独立系统
B：36个功能，7个独立系统
C：40个功能，3个独立系统
D：41个功能，2个独立系统 2.综合信息服务平台中的3个免费基础功能是（B）。
A：新闻系统+多方通话+个人资料。B：新闻系统+会员登录+个人资料。C：新闻管理+会员登录+个人资料。D：计数管理+个人资料+通讯录。3.下列描述中错误的是（B）。
A：B2B商城：实现企业和企业之间电子商务交易的服务系统。企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合。
B：B2B商城：实现企业和消费者进行电子商务交易的服务系统。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
C：车辆管理：提供车辆定位、防盗、综合管理等服务，主要管理内容包括：车辆档案、调度中心、维修保养、车辆租赁、油耗管理、费用管理、监控中心、车务管理、数据管理。
D：家校通：实现学校、家庭和老师之间快捷、实时沟通的先进教育网络互动平台，是集计算机技术、互联网技术、无线通讯技术和考勤信息化技术于一体的现代信息化管理系统。
4.综信平台中关于客户账号的管理，正确的是（C）。A：分为三类账号分别是开发设计账号、客户系统管理员账号和使用人员账号。
B：分为两类账号分别是开发设计账号和客户系统管理员账号。
C：分为四类账号分别是开发设计账号、客户系统管理员账号、使用人员账号和自助注册账号。
D：没有明显的分级管理，仅分为管理员使用和客户使用。5.下面有关综信平台的描述错误的是（C）。
A：综信平台的特点有：灵活方便、单点登录、数据共享、分级管理。
B：综信平台的整体软件架构分为前台发布系统和后台设计系统。
C：综信平台的整体软件架构分为前台网站系统和后台办公系统。
D：综信平台能够实现办公系统与网站的充分结合。
二、简答题（本大题共3小题，1-2小题每题15分，第3小题20分，共50分）
1、请简述综合信息服务平台提供信息化解决方案的VIP模式与标准模式的主要内容。
答：
1、VIP模式：客户需要自备服务器，为客户定制设计过程使用综合信息服务平台，设计完毕后发布在客户端服务器。
2、标准模式：客户不需要自备服务器，为客户定制设计过程使用综合信息服务平台，设计完毕后发布在我公司综合信息服务平台服务器群上供客户租用使用。
2、请简述使用综合信息服务平台提供信息化解决方案的资费条目，按照标准模式和VIP模式简述。
答：标准模式的资费包括：功能使用费（月租）、空间使用费（月租）、站点费（月租）、开发费（一次性）、实施费（一次性）、培训费（一次性）等项目；
VIP模式的资费为一次性收费。
3、简述试商用期间综合信息服务平台6大行业模板面向的客户或行业，并说明其主要功能。【1】、家校通：（主要面向大中专院校及中小学）
主要功能包括：办公信息管理、商务应用、家校互通、教务中心、教学中心、考试中心、监控中心、辅助办公、综合业务查询和业务决策分析。
【2】、物业管理信息系统：（面向中小型物业公司）
会员登录后内容包括：社区文化、物业管理、服务流程、通知。还包括内部邮箱、文件共享、短信中心、语音中心等辅助扩展功能。
【3】、车务通车辆管理系统：（面向物流相关企业）
车务通车辆管理系统的主要功能包括：监控中心、商务应用、调度中心、维修保养、车辆租赁、油耗管理、费用管理、车务管理、车档管理和基础设置。
其中的商务应用中包括：短信中心、语音中心、多方通话、下载中心等多种扩展功能。【4】、数字社区综合服务平台：（面向社区型事业单位及街道办事处等社会管理部门）会员登录后内容包括：短信中心、网络传真、语音中心、多方通话、网络U盘、内部邮箱、在线沟通和通讯录。
平台业务功能包括：“数字社区”、“办公自动化”和“客服管理”，可通过这些功能进行相应的管理工作。
【5】、中小企业综合办公系统：（面向中小型企业）
中小企业综合办公系统的主要功能包括：信息中心、客户关系、公文办公、工作流程和客服管理。另外包括了内部邮箱、通讯录、工作日志、网络传真、短信中心、语音中心、下载中心、多方通话等多种功能。【6】、政府信息化办公综合系统：（面向政府及企事业单位办公）
政府信息化办公综合系统的主要功能包括：信息中心、公文处理、公务审批、受控信息、新闻管理、还包括政府办公经常使用的内部邮箱、文档共享、短信中心、网络传真、多方通话等多种扩展功能。
三、问答题（该题为加分题 共10分）
请简述使用综合信息服务平台提供信息化解决方案售前售中售后的主要流程。
1、客户经理去客户侧了解客户的意向，并向售前支撑人员进行客户需求的初步反馈。
2、售前支撑人员详细了解客户需求后，按照综信平台的功能，特点以及能满足客户的需求的信息化行业模板，引导客户使用相应的功能及产品。
3、售前支撑人员根据客户需求，以及跟客户沟通的结果进行判断，是否需要二次开发或者进行功能组合，如果客户的需求不需要二次开发，仅需要在行业模板的基础上进行修改，则可以在综服直接开通相应的业务，由支撑人员（市分公司配备的5名支撑人员等）简单修改后，提供客户相应的信息化产品或解决方案。
4、如果客户需求无法使用行业模板进行支撑，需要进行功能的组合，且需要进行一定工作量的开发，则可由省公司推荐的外协单位（通建公司、设计院等）进行开发，确定工作量及开发费用，根据工作量报价单与客户协商，客户确认后，鉴定协议。
5、如果客户的需求，在综信平台所提供的行业模板及功能组合中均无法实现，可由省公司产品研发中心过会讨论该需求是否具备全省推广的价值，具备可行性后，可根据客户需求单独开发相应的功能，省研发中心确定工作量及开发费用，根据工作量报价单与客户协商，客户确认后，鉴定协议。
6、业务支撑人员根据客户需求情况协助客户申请业务，受理人员在录入系统后，客户在免填单单据上签字确认。
7、营业员在综服系统进行系统派单。派单成功后，售中支撑人员根据客户需求进行产品搭建、实施、测试。
8、售中支撑人员在客户端实现客户应用并进行测试、对客户进行操作培训、请客户签字/盖章确认。
9、技术支撑人员根据客户签字确认时间报竣。
10、计费人员进行稽核，通信费用按照系统开通后产生的实际费用收取。
11、客户经理解答客户疑问，售后技术支撑人员处理障碍。
