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常用礼貌服务用语
1、打招呼用语。
要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）请！（5）请问。（6）请坐。（7）请稍等。（8）请原谅。（9）请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）没关系。（13）对不起。（14）不要紧。（15）别客气。（16）您贵姓。（17）打扰您了。（18）谢谢。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再见。
（22）欢迎您再来。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。
（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
（28）请问有什么可以帮到您的吗？（29）请问您有什么事？
（30）请问我能为您做点什么吗？（31）您有别的事吗？（32）这会打扰您吗？（33）您需要××吗？（34）您喜欢××吗？（35）您能够××吗？（36）请您讲慢一点。
（37）请您再重复一遍好吗？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。
（41）这是我应该做的。（42）我马上去办。
（43）不，一点都不麻烦。（44）非常感谢！（45）谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。
（46）实在对不起。（47）这是我的过错。
（48）不好意思，打扰您了。
（49）是我工作马虎了，一定改正。（50）这完全是我工作上的失误。（51）是我搞错了，向您道歉。
（52）说话不当，让您不愉快，请谅解。
（53）这事我也不太清楚，等我问清楚，再回复您。（54）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
