解决千名社区民警进万家遇到的常见问题的办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“常见问题解决办法说明”。
解决千名社区民警进万家遇到的常见问题的办法
社区民警日夜忙碌，走千家、串万户，知民情、解民忧、问计于民、问需于民，把人民警察的每一份关爱、每一声问候带进了千家万户。与此同时，在走访中社区民警对不同的社区，不同的群众，提出的一些问题，有时难以解答。本人就从事社区警务工作以来积累和收集的比较常见30例问题及解决方法，与大家共勉。
1、对群众特别关心的“小事”应该怎么办？
在走访中，群众会提出一些最关心的“小事”，诸如：夜间车辆安全问题、近邻弹琴声太大、商店音响扰民、邻居养狗影响休息等。群众提出的小事并不小，反映了居民合理要求与呼声。民警要当成大事来对待，耐心倾听，认真记录，能办的马上办好；不能马上办好的要给群众提出解决的途径和建议；能帮助联系有关部门的要积极协调，帮助出谋献策；对涉及部分居民利益的，要牵头商议，起到纽带作用。这样一来，广大居民都能感受到民警能替他们说话、替他们办事。民警在工作中决不要拒绝做小事情，因为大事情是由小事情积成的。通过调解小纠纷、消除小隐患、整改小问题、侦破小案件和办理小事情，使广大民警带着服务、带着温暖、带着体贴走进千家万户，收获平安和谐。
2、如何及时回应群众的需求？
及时回应群众需求要学会做群众工作的技巧，用群众的思维、群众的语言和群众易于接受的方式，做耐心细致的工作。这其中一个有效的方法，就是加强与群众沟通，加快信息的传播。具体讲，可以在社区宣传阵地上开辟“呼声与回声”、“回音壁”、“问与答”等栏目，及时公布、反馈信息。根据居民需求和心愿，及时沟通信息，争取居民支持。
3、与群众交谈时应该怎么办？ 与群众交谈要用“家常话”，多用群众的语言，多用通俗朴实的语言；可以从唠家常开始，说明民警进社区的来意，交谈时间不要太短。要区别交谈对象，做到“看菜吃饭、量体裁衣”、“到什么山唱什么歌”；听到群众的批评建议不能厌烦，能说明白的要语调平和，耐心解释、放下架子、以理服人；要带上笔记本，对群众提出的问题认真记好，能办的马上就办。临走时留下民警的电话和手机号，日后再遇见时要打招呼和驻足谈话。切忌“张口大话”和以管人者自居的姿态。在交流中，多用“可以吗”、“好吗”、“能不能”等具有亲和力的协商性语言。
4、走访时有的居民不愿开门怎么办？
敲门时，有的居民故意装作家里无人不给开门，此时，就不要再敲门了，可以将警民联系卡插入门缝，告知对方我们已经来过，下一次再来时可以通过电话提前预约或与社区的同志一同去。有的居民警惕性非常高，在民警敲门时，会问许多问题，这时不能认为是居民为难民警，要耐心解答，同时要注意警容严整，随身携带警官证。
5、有的住户经常不在家怎么办？
首先要获得住户联系方式，通过电话与之取得联系并向他们说明情况，了解他们在外面什么地点暂住，做何工作，有什么需要帮助，什么时间回来，相互间留下联络方式。
6、走访老弱病残弱势群体时应该怎么办？
要经常主动地与他们接触，尤其是节日来临之际要主动登门问寒问暖，带去节日用品，如：米、面、油、果等表示慰问。还要留下通讯方式，及时为他们解决生活上的困难，以暖心的方式与他们交上朋友、结成对子。
7、对群众提出的问题一时解决不了怎么办？
有的问题不可能一下就解决，有的环节需要一定的时间去协调、沟通，对一时解决不了的问题，要向群众讲明白、说清楚，争取群众的理解和支持。
8、在走访中遇到执法方面的问题怎么办？
要坚决树立执法为民的理念，对群众提出的法律疑难问题，要依据法律、法规认真细致地加以解释，可以以典型案例建议和警示群众。日常工作中要从群众最关注的热点问题入手，依法处理各类违法犯罪行为，做到证据充分、适用法律准确、符合法定程序。做到群众最痛恨什么，我们就打击什么，反映什么突出，就整治什么问题。以法律手段解决群众最期待的问题。对群众投诉的案件要理性、文明、公开、公正，提高群众对民警的满意度。
9、对群众的合理诉求应该怎么办？
在走访时如果有的群众提出一些合理的诉求，要向他们介绍诉求的程序和方法，对涉及单位职能的诉求，要向单位领导汇报原因，并将解决的结果，告知有关群众。
10、有的群众要求办理户籍方面的事宜应该怎么办？
对合理的要求，要帮助联系和协调有关户籍部门或属地派出所，按照有关规定办理。对不符合规定和政策的事宜，要向有关群众解释清楚有关的政策和规定。
11、对有的居民和邻里有矛盾应该怎么办？
要坚持矛盾调解的原则，首先对产生矛盾原因进行调查，在调查清楚的基础上作双方的和解工作，争取隔阂消除、双方满意。能通过调解解决的，要尽可能避免通过诉讼渠道解决。
12、下社区如何提高群众熟悉率？
张贴公示栏，上门入户走访，设置咨询台，发放警民联系卡，召开恳谈会，参加巡逻巡查。
13、为群众办实事切忌什么？
诺而不践，视而不动，应而不到，做而不实，因小不为，因大难为，急功近利，敷衍了事。
14、如何增加“有效走访”？
民警在走访入户前要全面了解社区的基本情况，了解社区内的特点难点问题，充分考虑到走访中可能会出现哪些问题，对这些问题，如果能够解决，那就用心去做；不好解决的，应该给与群众合理解释，以避免群众误会。不要盲目走访，在解答问题上“备好课”，民警“送出去”正是群众“急需的”，我们“所说的”正是群众“想听的”，这样才能减少“无效走访”，增加“有效走访”。
15、如何增加“警民互动”效果？
警民互动是民警走访工作中，做好宣传发动的一个基本形式，主要方法有：组织座谈，相约警务室，开展文体活动，组织少年警队等等。要增加警民互动的效果，一个重要的方面就是要了解社区群众的需要和爱好，了解他们想知道什么，对什么最感兴趣。这样开展活动时，可以多用新的形式，介绍新的情况，给群众新的信息、新的知识，真正把警民互动的活动变成吸铁石，吸引群众广泛参加，喜闻乐见。
16、民警如何挤出时间进社区？
为保证进社区的时间和效果，有五个时间段是最佳时机。一是主动利用下班后的傍晚时段，挤时间进社区。每天下午6时至8时，是社区居民集中，入户效果明显的黄金时段，尽量减少因时间、时机不恰当，从而影响入户效果的因素。二是主动利用双休日，挤时间进社区。在双休日为不打扰居民住户的休息，双休日的上午10时至12时，下午5时至7时是最佳入户时间，在这期间登门，最容易得到群众的认可。三是主动利用节假日，挤时间入户。在元旦、春节、元宵节期间主动深入社区，给居民和社区干部拜年，得到群众强烈反响。四是主动利用社区干部治保力量、积极分子的生日等特殊时机，挤时间祝贺。有效拉近距离，密切了警民关系。五是主动利用社区居民停放车辆、学生放学回家等时间，挤时间宣传。发放车辆存放、未成年人安全防范知识等安全常识，有针对性地搞好群防群治。
17、针对第一次走访到的住户应该怎么办？
对于第一次走访到的住户，民警要保持态度和蔼，主动递上警民联系卡，介绍自己的姓名、职责、说明来访目的，而后再向群众了解相关情况，是被访群众感到和民警交流是基于平等基础之上，摆脱群众遇到民警来访产生的被调查感，树立民警亲和形象。
18、运用多种方式走访该怎么办？
走访工作的形式不拘一格。可因人因事因时而异。可结合日常工作走访，也可利用参加社区、学校、单位的各类会议与各方面进行沟通了解；平时路上偶遇，只要工作需要，也可驻足交流。只要有机会，社区民警都可以用不同方式收集各类信息，了解社区居民状况，不要拘泥于固定的模式和程序。
19、如何增加走访次数频率？
民警在采集信息和需要群众配合工作时，走访的次数要增多，要连续数次地上门工作，特别是面对不理解、甚至误解的群众，绝对不要“硬碰硬”对着干，这趟不行，没关系，下趟再来。经过多次数的走访，才能了解和掌握更全面、更准确的信息。
20、走访中要怎样做到不失约拖沓？
社区民警管的事情碎杂，稍有不慎便会遗漏掉一些事情。对于群众工作，民警必须做有心人。群众托你办的事，多留个心眼，在本子上记一记，定时疏理完成情况；约群众走访谈话的日子，千万不能失约，说不定被访的群众放下手里的活在等着呢，一旦失约，群众会认为民警架子大，说话不算数，就不愿讲心里话。即使事后采取补救措施，那可能也是事倍功半。
21、民警在走访工作中遇到调解矛盾纠纷，当事人不讲理，该怎么办？
有的纠纷是由于一方当事人蛮不讲理造成的，需邀请基层干部、党员和群众代表等参加，在民警的主持下，按程序由双方各自叙述事情经过和各自理由，群众的眼睛是雪亮的，谁是谁非，是非曲直自然一清二楚，让无理一方在众人面前自觉理亏收敛，促其向另一方诚恳道歉。
22、民警如何调解简单的纠纷？
对此要和风细雨做工作。对一些简单的邻里纠纷，民警可用轻松、幽默的口气去劝说对方，缓和紧张情绪，采取灵活机动的方式，让纠纷双方都能愉快的接受调解，从而化解纠纷矛盾。
23、针对因不懂法律常识而导致的纠纷，民警应该怎么办？
当纠纷当事人缺乏法律知识，不知如何处理时，可以根据纠纷的性质，具体列举类似正反两方面的例子来引导、劝说纠纷当事人，使其对号入座，接受调解。
24、民警在走访中及时发现纠纷苗头该如何处置？
有些矛盾纠纷苗头出现后，不要等矛盾激化、发生后果，提前介入，掌握情况，控制事态，找出解决纠纷的切入点，使矛盾纠纷在萌芽状态就能被顺利化解。
25、民警怎样运用“赞美争取”方法来调解纠纷？ 有些纠纷调处的关键是受害方能否放宽条件，在调解中把受害方在纠纷中一些好的做法表现在众人面前大加褒扬，并充分理解、尊重他，扩大在群众中的影响，使其受委屈的心理得到一定的安慰和补偿，同时让另一方诚恳向其道歉，求得其谅解，从而有助于受害方做出让步，双方达成一致意见。调解矛盾纠纷没有固定模式，要视情灵活运用。无论纠纷大小，都应遵循执法为民、公平公正的原则，满腔热情，认真对待，快捷有效地予以化解。
26、在走访中如何做到善于调查研究？
“千名社区民警进万家，促进警民关系更和谐”在某种意义上是一种特殊的调查研究工作。俗话讲：涉水浅者得虾，入水深者观鱼，潜入底者识龙。民警面对社区，正如广阔的海洋，入之愈深，见之愈真。只有那些不畏辛苦“沉”到深处的民警，才能得到最真实的情况和最真挚的感情。广大民警要善于把握社区的全貌，一面入户、一面思考、一面工作；在走访深入的同时，注意思想深入，注意深入到社区的内部去，弄清治安工作、防范工作与社区其他工作的内部联系与外在联系，善于从中找出规律性的东西来。为此，社区民警须有“四能”：脑筋能想、腿脚能走、耳朵能听、双手能做。苦其心志，想方设法，是谓能想；登门入户，竭力服务，是谓能走；闻一知十，闻此知彼，是谓能听；实事办好，好事办实，是谓能做。
27、民警深入社区要如何做到打成一片？
民警走进社区，姿态要主动，工作要主动，要以社区普通一员的面貌出现，走到哪里，就主动接近哪里的居民，善于和他们打成一片，不高人一等，不自恃特殊，和群众同呼吸、心连心。民警在社区工作要多帮忙、多出力，碰到什么，只要能做的，就要因地制宜出策出力出谋，把群众的事情当成自己的事情去做。民警不与居民打成一片，就成了无源之水，无本之木，在治安工作中无异于“盲”者、“聋”者。
28、怎样通过坚持不懈地深入群众做到善于积累信息？
民警在社区工作越深入，积累获得的信息就越多、越有价值，要善于建好“人员库”、“信息库”、“资料库”，把社区内与治安工作有价值的点点滴滴，系统地纳入“三个库”，时时鉴别，为我所用，就能从中发现问题，发现线索，找到群防群治的切入点，增进感情的联系点。
29、对社区内长期形成的难题应该怎么办？
对于社区内长期形成的难题和矛盾，不能眉毛胡子一把抓，要从最容易解决的环节入手，步步深入，让群众感受到民警工作的成效。要善于调动社区干部、骨干力量的积极性，多开诸葛亮会，发动大家出主意、想办法。对工作进度要及时反馈给居民，不断巩固工作成效。
30、民警在走访活动中应该如何向群众学习？
民警要善于向群众请教、学习，将走访作为“访情”与“采智”的过程；在登门入户时，多请居民谈谈对公安工作的看法，请他们为社区平安建设谏言献策。特别要注重学习掌握社区概况、人员特点、风俗习惯、历史传统等情况，这其中，民警可以广泛的接触到社会学、心理学、行为学等方面的知识，对此民警要注重积累，在走访中“懂群众心理、懂群众语言”，注重找到与群众之间的感情共鸣点。居民的谈话，提高的“思想”，都向民警输送了大量“养料”，能够启发民警有针对性地做好治安工作。
