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五星级柜员***同志事迹材料
***，男，大专学历，**年**月参加工作，现任***支行柜员岗位。
在日常工作中，**同志一直努力学习业务知识，加强技能培训，工作任劳任怨，从企业的经营理念中，他认真履行服务至上的宗旨，把三尺柜台作为展示他个人风采的平台，作为展现**银行形象的窗口，作为展现东港支行精神风貌的窗口。
两年来，他一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。走到哪里都注意别人的服务，经常到其它各家银行去观看，在不断的总结和提高中，他自己摸索到一套行之有效的服务方法。在服务工作中，他能够认真学习省行服务规范和标准，反复对照规范、标准查找不足，始终坚持用服务规范、标准要求自己，力求尽善尽美，规范标准。他为达到用户满意，尽可能减少用户等候时间，提高服务水平，努力提高自身素质，认真学习业务知识，苦练基本功，不时地为自己充电。特别是新业务开办时，刻苦学习钻研，较快掌握新业务。
在工作中，他始终保持着对用户主动、热情、周到、微笑服务面对用户，给用户留下第一好印象。在办理业务时，始终坚持做到耐心、热心和细心，让用户感到**银行服务舒心，放心，用他的真心、诚心为每位客户服务。有一位客户，是做豆制品生意的，**同志每天上班的第一笔业务就是这位客户存的几千元零币、残损币，天天如此，而且存到一定数目就取走，他从来没有嫌麻烦，也没有责备客户存的钱是“过汤面”。每次来，他都是嘘寒问暖，认为人家赚钱也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇，客户的工作比他辛苦多了。他始终带着这种被客户感动的心情去为客户服务，几个月下来后，客户深深地被他感动了，觉得很过意不去，除了逢人便夸我行的服务好之外，还主动联系生意场上的朋友到我行办理业务，为我行介绍了很多新的客户。
在窗口服务中，他能够从客户的需求出发，多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就理财而言，刚接触时客户不了解，他向客户作细心、客观的介绍，为他们设置合理的理财品种，吸引了不少客户，他还对特定客户提供上门服务。有位老客户，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，他就利用中午时间主动上门，一下了解了情况，几千元全是破币，硬币和残损币，客户说怕浪费我们的时间，所以就一直没来，他打消了客户的顾虑，花了两个多小时整好了几千元残损币，存了起来。加油站的邵老板一元硬币需求量较大，常到他这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行兑换，他知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到邵老板家，长此以往，邵老板及亲朋好友都成了我们的忠实客户。
**同志在平凡的营业岗位上，以对**银行事业的执著，对用户的真诚和热情，赢得了当地百姓的信赖，同时也换来了用户对他的回报。连续多次在省、市分行服务检查中受到好评，在2010年度被**市行评为“优秀服务明星”；多次参加了市行综合业务技能比赛，都取得了较好的成绩；2011年被**市行选拔参加了省行第二届综合业务技能比赛，在个人金融业务点钞比赛中取得了第四名的优异成绩，并作为我行推荐省行五星级柜员评比。
