某分局坚持“三抓一结合”切实为企业提供优质服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务优质企业”。
天河分局坚持“三抓一结合”
切实为企业提供优质服务
今年以来，根据当前省市“三打两建”的重要举措，天河分局在市局的正确领导下，积极贯彻落实市局有关年检工作的文件精神，不断提高服务质量，在依法依规前提下，切实为企业提供便利，截止至7月25日，分局应检企业60016户，申报年检企业总数49127户，共有45624户企业通过年检确认，年检确认率76.02%，较好地完成了年检任务。
一、坚持“三抓”，确保年检服务水平
(一)坚持抓业务培训，提高年检队伍结合素质。分局领导高度重视，认真研究市局有关年检的文件精神，分别于2月24日和3月16日召开了年检工作暨业务培训会议，认真学习贯彻市局《关于印发广州市工商局内资企业年检工作规范的通知》（穗工商管„2012‟49号）的年检工作精神，监管科、各工商所负责人及窗口工作人员参与了培训。市局企管处范亚萍科长亲自授课，就年检审查技巧等方面作了专门讲解与培训,并现场解答了工作人员的许多疑难问题，提高了年检工作人员的业务素质，为年检的顺利进行奠定了基础。
（二）坚持抓督导检查，加强年检业务工作指导。年检工作开始后，郑少琼副局长率我科连续奔赴各工商所指导工
作，检查各所年检开展情况，对窗口建设、经济户口认领巡查以及年检实地检查等及时提出指导性意见，着眼解决普遍性问题，保证年检的质量；6月初，针对媒体报道我局窗口随意扩大年检范围的事件，分局迅速召开干部会议，研究年检中可能遇到的问题，要求各工商所要坚决杜绝刁难企业的现象，并严格按照市局有关文件精神，不得随意扩大年检范围，为企业提供优质服务。
（三）坚持抓规范操作，确保企业年检不走过场。一是在年检过程中，要求监管科与各工商所要严格审查，认真把关，针对注册地无具体办公、经营场所，要求段管员对其进行实地核查，按照法律法规要求对此类企业先行处罚后通过年检，着力抓好实地检查工作，较好地规范了企业经营行为。二是要求各工商所规范年检操作。年检期间，我局相继下发了《关于认真做好2011年度企业年检工作的通知》、《关于规范对企业及业户锁定解锁程序的通知》、《关于进一步加强年检初审工作的通知》、《关于重申不得随意扩大企业年检范围的通知》等一系列通知，要求各工商所严格操作规范，防止走过场。三是按照市局年检工作指导的要求，加强对企业前置审批项目的审查，重点把关危险化学品、娱乐场所、餐饮企业、网吧、酒店等重点行业的年检，对前置许可证过期的，要求其尽快办理许可证变更，拒不改正的，坚决不予通过年检。
二、坚持结合“三打两建”工作，不断创新为企业服务 今年是“三打两建”年，结合“三打两建”工作的不断深入发展，分局监管科和各工商所将年检工作作为“三打两建”的重要内容，在积极服务企业的同时，查摆自身问题，跟踪整改，以服务人民群众的宗旨，不断提高服务质量，为企业提供优质服务。一是在分局注册大厅内设置年检窗口。分局依托新办公大楼良好的硬件基础设施，在分局注册大厅开设了1个年检窗口，2个年检自录窗口，各工商所也开设年检专窗，发放年检相关资料，提供年检咨询以及办理年检相关事项。二是设立企业年检自助录入区。分局和各工商所都专门配备了专用电脑，放置在年检窗口附近，调出年检系统自录界面，企业只要输入注册号和密码即可申报年检，大大方便了网上年检。同时，自助录入服务区免费提供饮用水、纸笔，这些便民服务让办事群众感觉温暖。三是保持咨询电话畅通。分局试行开通年检语音咨询服务，提供年检工作详细信息，使企业能够通过电话了解到天河分局企业年检的各类注意事项和具体办理流程，做到服务更贴心。监管科及各工商所也落实专人接听电话，给年检办事人员提供准确指引，避免了群众往返次数。四是履行年检承诺制。承诺在5个工作日内对企业提交的网上资料完成初审，对初审退回的企业，一次性告知需要修正或补充的资料，对拒不修改或补充资料的企业耐心说服教育，指导企业完善所提交的资料。
五是贴身跟进，及时告知企业前来年检。一些工商所还通过居委会和物业管理公司通知企业年检；分局为加强年检与注册登记业务的衔接，在企业办理续期、变更等业务时，告知企业参检事项，共派发年检须知和简介等宣传单张30000余份。六是上门服务，集中办理年检。对于工业园区、大型商场、服装批发市场等企业较为集中的地区，属地工商所派员上门服务，集中发放年检资料，指导企业通过网上申报，方便了群众，提高了效率，赢得了企业的认可与赞同。
（天河分局 郑少琼 刁翔）
