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投递员与客户的故事
编者按：投递员每天早出晚归，骑着绿色的自行车或摩托车，穿梭在大街小巷、奔波于各社区、单位，将一份份报刊送到千家万户，为市民们送上精神食粮。他们年复一年、日复一日地走千家、进万户，成为深入百姓家的流动邮局，而投递员与客户之间发生的大大小小的故事，平凡之中彰显了邮政的良好服务形象。本刊特推出“投递员与客户的故事”专栏，敬请垂注。
本刊编辑部
客户给我披上雨衣
从事投递员工作已经一年了，印象最深刻的是一次雨天发生的故事。
那一天，天空下着小雨，我估摸着雨势不大，就没带防雨工具，匆忙骑着自行车送邮件去了。为避免信件被雨水淋湿，我一路小心翼翼。在一个小区送件的时侯，一位老爷爷下来取信件，我就直接把信交给他了，他皱着眉看着我，我却没心思去理会他在看什么，礼貌地道声再见后就准备离去。这时候，他却叫住我，让我等一等。然后迈着缓慢而沉稳的步伐走进屋里，拿出来一件雨衣给我，微笑着说：“小伙子，顾着工作也要顾着身子。”霎时，我愣在那里，心里觉得暖暖的。
也许，很多人会觉得这份工作不是那么体面，但是也有很多人在默默地关心我们、支持我们。每个岗位都会有不同的困难，关键在于
我们如何看待，只有遵守职业道德，用真诚的态度去服务，就一定能收获回报，以后我将继续努力，争取更大的进步。
（黄德亮）
两件小事
最令我难为的有两件事情。
投递员遇到在外投递时间较长的情况时，经常发现随身带来的水很快就喝完。有一次，当我投到众大利保养中心时，带的水又喝完了。我试探着跟工作人员要点水喝，没想到他们非常热情地就帮我装满整个水壶，并叮嘱以后随时都可以到他们那装水，用户的热情让我更加懂得珍惜这份工作。
不久后，投递段内的珠海市第二看守所要寄出900多封信件，且全部要快速寄往外地。二所的李所长找到我，要求联系营业人员上门办理。我立即联系营业厅主管，并带她们上门办理该项业务。事后，二所的领导当面向我表示感谢。这一声简单的“谢谢”，让我倍感尊重和温暖。
（黄辉来）
不打不相识
去年7月的一个中午，我跟往常一样骑着自行车归班。途中，接到一个电话：“喂，你是邮局投递员吗？你们怎么搞的，我的包裹已经发霉了，赶紧过来一下！”“好，我马上过来，你是哪里的？”“中国人寿308室！”知道地址我一愣，心想，完了，我的重要客户出问题了。
赶到308室，果然不出所料，林主任气呼呼地等在哪里！我赶紧道歉：“林主任您好，实在不好意思，给你添麻烦了。这是我的名片，请多多指教！”他接过名片，看到上面的一行字，读了出来：“朋友，有空聊聊，沟通才能路通，路通才能财通；了解才能理解，理解才不会误解！”顿时，脸上转而露出一丝笑容。我转身看看摆在茶桌上的一个火腿，表面隐约可见起了一层白毛，忐忑地说：“林主任，这食品啊，坏了也就坏了，可不能再吃，对身体不好，至于„„”，“小伙子，有个性，名片上写的几句挺有意思，坐吧，这件事我已处理完了，我们聊一下吧！”
事情竟然就这样解决了，我暗暗松了口气。接下来，我们天南地北地聊起天来。从那时起，平常或节假日我们都有短信、电话问候，也进一步加强了我与客户的业务合作。报刊订阅量从2007年的3000多元增长到2010年的1万多元，今年5月份的精品图书成交额达3000多元，明年的企业形象期刊方案我也已交予对方企划部，正在审议阶段。这不打不相识的缘分却意想不到地带给我一段与客户的“蜜月期”。
（黄治海）
一篮土鸡蛋的故事
“嗨！小蒋,今天真碰巧又遇到你了！”陈阿姨说着从身后拿出一盒月饼递过来，“别人送的月饼，你来了正好，帮我处理它。”
四年前，我刚进投递局，业务不熟，经常工作到中午1点多才能回到班组里。为了加快投递速度，我只能飞快地踩着单车。那天，在送报纸的路上，一位手提菜篮子的老人牵着一个小女孩慢慢走着，突然，小女孩转身向我的自行车冲过来。我立即刹车，但还是把老太太的整篮土鸡蛋打翻在地。老太太愤怒地瞪着眼睛：“你怎么骑车的？你赔我的鸡蛋，一百块！”我二话不说就从口袋里掏钱，可是翻遍所有口袋只有67元，只得对她说：“阿姨，对不起，我身上的钱不够，你记下我的工号，今天中午我一定把钱送到你家里。”看到我真诚的表情，加上旁边人的帮忙劝说，老太太最终半信半疑地放我走了。中午，我拿着33元钱送到她家，开门的是老太太的儿子。了解情况后，他却先批评起陈阿姨没有带好小女孩来。看到陈阿姨难为情的样子，我立即替她解围说：“都怪我骑得太快了，没注意到小女孩，这点钱是我赔给阿姨的鸡蛋钱，实在对不起，阿姨。”
从此以后，陈阿姨总爱与我“巧遇”，还逢人便夸我说：“这小伙子不错，人老实对工作又负责。你们大家有什么报纸、杂志需要订的话就找他。”
(蒋杰)
全心全意为客户服务
2010年5月的一天，主管转告我说，我投递段内有客户投诉订阅的《信息时报》总是投送不及时。得知信息后，我赶紧上门了解情况。
到客户家，得知我是投递员后，还没听我说完话，客户劈头盖脸地质问起来：“你们怎么搞的，为什么上午的报纸下午才收到？知不知道这份报纸对我来说有多重要？我投资彩票、股票都是靠这份报纸参考的，下午才送来，最佳投资时间都已经过了！”我耐心地解释：“阿叔，您别急，先跟您说声对不起。可能是因为运输过程或出版社原因导致您订的报纸晚点到珠海的。”客户打断到：“那为什么上午报刊亭有卖，你们却没有送？”我解释这是由于订阅报纸与报亭零售报纸进口渠道不同。“原来如此，”客户看看我的工作证说：“小聂，那怎么办吧。”我回道：“这样吧。首先，我会向我们领导反映这件事；其次，如果我上午外出投递时该报还没有到的话，我自己先到报刊亭买一份给您先送过来，但由于工作量时多时少的原因，偶尔会在上午晚些时候送到给您，希望您能谅解。”客户听后，大受感动：“小聂，我看到你的真心，我理解你，往后上午没到，我自已会去买的。能说这番话，我很欣赏你，就不退订了。”这时，我忙说：“谢谢！明年定报也找我吧，这是我的名片。”不知不觉，笑声打破了原本紧张的气氛。此后，在投递作业路上碰到这位客户，我们就像朋友一样微笑着打招呼。
以诚相待，全心全意为客户服务，定会换来客户的支持与信赖，为今后开展新业务奠定良好的基础。
（聂衍国）
吴阿姨是我投递段内的一位用户，她是退休干部，酷爱文学，每年都会订阅好几份的报刊。我和她的相识缘起于一个投诉。
一天，接到一单投诉，我赶紧上门落实情况。在客户楼下，我按响了门铃，说明来意，客户就打开电子门禁让我上楼了。但上楼敲门很久都不见有开门的动静，正恼火要转身离开时，门开了，接着见一个老人扶在门边，看见我时，忙向我解释：“是邮递员真不好意思，我行动不便，让你久等了”我忙笑着回答：“没关系，阿姨。”了解到客户少收到一期杂志后，我仔细查找分析到原因。因为客户居住的是旧小区，信箱非常破旧，估计杂志是被其他人取走了。我承诺为客户补回一本杂志。并暗暗下定决心，今后只要是她的报刊、邮件，我都都给她送上楼去。她都非常感动，为此，她还表扬了我。一有时间，我就跟她聊聊家常，逗她开心。同时，人生经验丰富的吴阿姨也教会我许多做人的道理。她告诉我，人生就像你每天走的邮路，会遇上许多人和事，会经历许多风风雨雨，坎坎坷坷，但只要怀着一颗感恩的心，就可以充实快乐地过好每一天。
（黄本常）
客户给我推荐客户
2010年的报刊大收订中，我到一个单位送订阅资料并联系收订事宜。负责订阅的霍先生反映他们单位的报刊在其他地方订阅了，但还有一本非邮发的报刊无法在邮局订阅，因此还没有订阅，请求我帮忙。虽然未能收订该单位的其他报刊，但“急用户所急”是我的工作原则，我依然热情积极地通过其他其他渠道为客户订阅了该刊。十多天后，我忽然接到霍先生的电话，他告诉我要给我介绍
另一位报刊订阅大客户。通过霍先生的介绍，我很顺利地从李先生哪里收订了近6万元的报刊流转额。
工作中这样的服务只是举手之劳，但这样的举手之劳往往能给我们带来预想不到的惊喜。通过这事我体会到只要能为客户多做一点，收获就会多一些，工作起来就会更顺利一些。
（廖锡武）
我与一位客户的小故事
眼下又到了一年一度报刊征订的时候。电话又响了，电话的那边传来一位熟悉的70多岁老人的声音：“小钟，什么时间有空过来帮我把报刊订了吧！”
放下电话，不禁让我又想起几年前这位老人对我的投诉。由于报刊缺失，客户对我的服务非常不满意。打电话去解释，他根本就不听。后来上门了解才知道原来客户订了一种报刊20多年了，从未间断。每期报纸都会看上几遍后叠整齐收藏着。退休后，收藏报纸的爱好更是成了老人的精神食粮。如果哪一期少了或晚到，他就会吃不下睡不香。了解情况后，我内心万分愧疚，赶紧跑了多家报刊亭买到缺失的报纸。当我怀着歉意把报纸送到他手上时，他激动的表情让我的心情久久不能平息。还没有等我回到邮局，他已经撤销了投诉，并表扬我工作认真负责。从此，每到订报刊的时候，他总会第一个打电话给我。
（钟韶辉）
