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香山矿文明窗口单位创建规划
依据集团公司文明窗口单位创建的总体要求及我矿实际情况，2007年，我矿以创建文明窗口单位活动为切入点，推动精神文明创建工作不断上台阶，为“创精品香山，建和谐矿区”提供精神动力。
一、指导思想
以管理创新、服务创新为重点，积极开展文明窗口单位创建活动，提倡优质服务，树立行业新风，提高工作效率，提升管理水平和员工整体素质，努力完成各项工作任务。
二、创建目标
通过扎实有效的创建工作，不断提升员工的服务理念，倡树文明崇高的职业道德，努力把创建点建成亮点，推动我矿精神文明建设上台阶，创水平。在继续深化已命名的KJ4监测室、服务队澡堂、机修厂灯房的基础上，今年努力将保卫科、供应站水厂建成集团公司级文明窗口单位。
三、具体措施
（一）狠抓思想教育，不断提高职工的政治素质。狠抓员工思想政治素质的提高，利用班前会、二五学习日进行党的路线、方针、政策的学习，开展形势任务矿情教育，认真落实《平煤集团香山矿日常性思想政治工作规定》，保证职工受教育面达到95%以上。通过教育，使职工政治素质不断提高。各单位还要设立会议室、阅览室、活动室，采取多种
形式开展各种文化体育活动。
（二）推行精细管理，打造良好的行业作风。建立健全各工作场所岗位道德规范、服务规范和服务标准、考核标准等规章制度；严格考核，落实奖惩。建立职工考核档案，把职工的工作结果纳入OPM考核中，与工资、评先挂钩；认真反思，查找不足，班组定期召开反思会，对班组和每名员工近期工作情况进行分析评论，保持发扬优点、改进完善不足；职工统一着装，挂牌上岗，服务态度文明礼貌，打造良好的行业作风。
（三）落实承诺服务，不断提高服务水平。承诺内容全面、违诺处理办法具体，各项规章制度健全；全矿公开监督电话，保证24小时有人接听，并及时记录，落实。同时，还要采取设立监督日、意见箱、热线电话等形式听取社会和服务对象意见，对群众意见详细记录、认真研究、及时落实。对承诺服务情况实行月自查，季总结，年总评，不断提高服务水平。
（四）科学管理，提升企业效益。健全创建机制，使创建工作有目标、有规划、有措施、有考核、有奖惩；各项管理制度健全，不断向精细化延伸；考核严格，依照“谁的工作谁负责，谁的工作谁落实”的原则，责任明确、落实到人，实行责任追究制；创新工作思路，要善于吸取先进单位的经验做法，积极探索科学管理的新模式、新方法、新途径，促进经济效益和社会效益上台阶。
（五）注重文明卫生，营造良好的工作环境。认真落实《香山矿地面质量标准化标准规定》及《地面环境卫生监督管理办法》，划分卫生区域，实行“门前三包”，责任到人，落实到人，确保工作场所整洁卫生，标牌文字整齐规范，物品摆放整齐，庭院环境达到绿化、美化、净化、亮化的要求。
2007年1月15日
