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《中国旅游客源国概况》期末考试论文
西藏旅游服务设施现状及展望
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西藏旅游服务设施现状及展望——以星级酒店为例
摘要：西藏因其独特地理位置，是西部省市区中最贫穷落后的一个少数民族地区。但西藏民风独特、文化悠久、旅游资源丰富且极富魅力,开发潜力巨大。优先发展旅游业,无疑是促进西藏经济社会文化事业发展的一条重要途径，而星级酒店是旅游业的重要支柱，它们二者唇齿相依、密不可分。酒店业的服务质量和服务水平以及酒店的规模和档次关乎西藏旅游业的形象。如何尽快提高其基础设施的档次？如何为国内外游客提供更好的服务？本文将对西藏旅游业的服务设施发展的优势及现状进行初步的探讨。
Tibet because of its unique geographical location, is the most poor and backward in the western provinces, a minority nationality areas.But Tibetan folk culture has a long, rich in tourism resources, unique, and charismatic, and have great potential for development.Priority to the development of tourism, is to promote the development of Tibet's economic and social cultural undertakings is one of the important ways, and star hotel is the important pillar of tourism, they are as close as lips and teeth, both are inseparable.Hotel service quality and service level as well as the size and grade of the hotel about Tibet tourism image.How to improve the level of the infrastructure as soon as poible? How to providing better services for the domestic and foreign tourists? This article will be on the development of Tibetan tourism service facilities advantages and present situation carries on the preliminary discuion.关键词：西藏 旅游产业 星级酒店 服务设施 发展现状
一、西藏地区的旅游业发展现状
西藏地处高原，海拔较高，且位于我国的西部边远地区而位置偏远, 区位条件闭塞;地域辽阔,地势高峻,气候寒冷;经济发展缓慢,是西部省市区中最贫穷落后的一个少数民族地区。但西藏民风独特,文化悠久，旅游资源丰富包括自然旅游资源和人文旅游资源且极富魅力, 开发潜力巨大。壮美的雪域风光，危耸的皑皑雪峰，恢弘的自然造化，旷廖的高原牧场，迷人的名山明湖明水，众多的古刹
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古迹古风，独特的民族风情，多彩的民族文化。面对西藏这么一个对许多人都充满诱惑力的地方，优先发展旅游业,无疑是促进西藏经济社会文化事业发展的一条重要途径。
西藏旅游业自上世界80年代起步以来，从小到大，率先在西藏各产业中实现了跨越式发展，已成为促进西藏转变发展方式的动力 产业，成为推进西藏经济结构升级优化的优势产业，成为推动西藏经济跨越性支柱。
（一）西藏旅游资源开发情况
西藏现在已有拉萨的大昭寺、布达拉宫、罗布林卡、西藏博物馆和林芝地区巴松错湖等国家AAAA级旅游景区8个，3A级旅游景区2个，2A级景区、1A级景区2个；有国家级自然保护区6个，国家地质公园2个；中国优秀旅游城市一座（拉萨市），可供旅游者游览的景点297处，形成了以拉萨为中心，日喀则、山南相结合，辐射那曲、阿里、林芝的旅游资源开发利用格局，为发展观光旅游、民俗旅游、生态旅游以及徒步、探险、朝圣等专项了才有奠定了坚实的基础。旅游客源市场也由发展之初单一接待外宾型发展到今天集入境、出境、国内三大市场为一体的旅游客源体系。
（二）西藏旅游市场情况
在自治区各级政府和国家旅游局、联合国开发计划署、世界旅游组织的帮助下，西藏旅游部门立足当地实际，突出西藏旅游的地方特色和民族风格，不断开发新的旅游项目。除观光旅游、文化旅游、民俗风情旅游、生态旅游外，登山、滑雪、探险、汽车、自行车、徒步、骑马、划船、狩猎、钓鱼、热气球、日光浴、温泉浴等特种旅游项目日益显示出巨大的发展潜力；包括宗教、历史、考古、文化、艺术、医药、民族、藏学、气象、地质、水利、地理、贸易、建筑、高原疾病、高原生物等研究领域的可靠旅游业接连不断，商务旅游、度假旅游也已经出现良好势头。目前，西藏已开发的旅游形式大致有三类：一是观光旅游，包括自然景观、人文古迹、宗教文化、民族风情观光等；二是体育旅游，包括登山探险、漂流滑雪、骑马划船等；三是专业性旅游，包括组织科学考察和举行各种学术会议等。
截止2012年1月－5月份，有组织接待海外游客4699人次，比去年同期减少113次，下降2.3％。在美、德、日、法、英5个传统的主要客源国中，除美、《中国旅游客源国概况》期末考试论文
法两国有一定增长外，其余三国均有不同幅度的减少，尤以英国最多。据统计，2013年的1—4月份，全区累积接待国内外游客67.36万人次，同比增长25.2%；实现旅游总收入7.34亿元，同比增长31%。从前四个月全区旅游接待情况来看今年旅游市场较往年提前升温，国内旅藏游客总量增长幅度较大。“国内旅游市场向好”、“入境游市场回暖”，成为今年以来西藏旅游市场的特点。
从旅游消费方式和旅游消费结构来看，绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。即走马观花式的参观型旅游活动多，而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专项特点旅游较少，一般游客住低档旅馆，饮食简单。据统计，在旅游消费结构中，吃住行比重高达85％，游览购物仅占15％。自我服务的散客多，有组织的较少。散客旅游者仍占90％以上。旅游人员构成广泛、公费旅游占有很大比重.目前国内旅游人员的构成大体是：先富裕起来的农牧民外出旅游，离退休干部的疗养旅游，职工干部的奖励旅游，企事业单位人员以及教师学生的度假旅游以及各种公务旅游。虽然随着消费观点的改变和经济收入的提高，社会各阶层、各行业都有相当数量的人加入自费旅游队伍的行列，但是，公费旅游仍占主要地位。
（三）西藏旅游的基本服务设施
2006年7月1日，青藏铁路正式开通运行，格尔木、昆仑山口、不冻泉、五道梁、沱沱河、唐古拉山口、安多、那曲、当雄、羊八井，最后到达拉萨。北京、成都、上海和广州等城市都开通了至西藏的列车，入藏旅游的游客也急剧上升，并且发展出了6条著名的旅游路线。有以拉萨为主的南线，雅砻江——圣湖景区——加查——米林——林芝线的东南线，拉萨——日喀则——珠峰——樟木口岸的西南线，日喀则——拉孜——普兰——札达——狮泉河——日土的西线，那曲——尼玛——狮泉河的北线，达孜——墨竹工卡——工布江达——林芝——波密——邦达——昌都——芒康的东线，这6条路线已经成为来藏游客的主要旅游线路。这几条线路集河谷、森林、山地、雪峰冰川与高山草地于一身，名胜古迹众多，扩大了旅游者的活动范围。“十一五”期间，实现了青藏铁路通车，林芝、阿里、日喀则机场通航，拉日铁路开工建设；加快了主要干线公路的改造升级步伐，以拉萨为中心的四条旅游环线基本上实现黑色化，茶马古道和拉狮公路
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改造工程即将完成，部分景点（区）旅游公路也在建设之中；重点人文景点获得了国家的投资维修。
在最新出台的《西藏自治区“十二五”时期旅游业发展规划》中，我们可以看到 “十二五”期间，西藏地区将加快完善旅游交通运输体系，形成陆空衔接协调、安全舒适、方便快捷的立体旅游交通网络；同时，还将加快提升、建设旅游航空港，其中包括6个民用航空机场：拉萨贡嘎国际机场、林芝米林机场、日喀则和平机场、昌都邦达机场、阿里昆莎机场、那曲机场；10大对外旅游公路廊道也将持续完善，即：G109青藏公路“唐蕃古道”、G214北线“唐蕃东古道”、G317川藏公路北线、G318“茶马北古道”、G214滇藏公路“茶马南古道”、G318中尼公路樟木口岸、S204亚东口岸公路、中尼公路“唐竺古道”吉隆口岸公路、S207普兰口岸公路、G219新藏公路。
截至2012年底，全区各类旅游企业达到1629家，已有国家A级旅游景区70个，旅游业与生态、文化、特色农牧业、民族手工业、藏医药业等产业日益融合，辐射带动功能逐渐凸显，星级家庭旅馆已达640家，从事旅游接待服务的农牧民达到5.73万人，呈现出产品建设、市场主体培育取得新突破，旅游业成为我区投资的大热点，行业监管和自律取得新进展，行业服务意识、水平及诚信建设持续推进的发展特点。
客观地讲，西藏的旅游市场潜力虽然非常可观，但是，毕竟西藏的地理位置比较偏僻，自然环境比较恶劣，多数沿途路段食宿及给养不甚理想，同时，个人的安全问题也不得得到良好的保障。由于条件限制，还存在诸多难以尽如人意之处。不少地方的道路交通条件还难以适应旅游发展的需要；在开发旅游产品、培养旅游纪念品市场以及营造游人购物环境和娱乐消费市场等方面，还有大量工作可做；一些涉外饭店虽然比较经济、实惠、卫生，但设施简陋，管理水平和服务质量尚待改进 许多地方医疗条件较差，难于满足游人对医疗保障的需求等等。
二、西藏星级酒店的发展现状
2013年第一季度，西藏 97家星级饭店营业收入总计为0.73亿元。其中，餐饮收入为0.18亿元，占营业收入的24.46%；客房收入为0.44亿元，占营业收入的59.78%。一季度,西藏星级饭店平均房价为185.91元/间夜，与上季度相比，西藏星级饭店（一至五星级合计）第一季度平均房价下降23.37%,平均出租
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率下降25.62%。与去年同期相比，西藏星级饭店（一至五星级合计）第一季度平均房价增长14.81%,平均出租率增长10.55%。
在西藏97家星级饭店中，有一星级饭店5家，平均房价为117.56元/间夜,平均出租率为48.44%；二星级饭店数量为39家，平均房价为160.29元/间夜,平均出租率为40.3%；三星级饭店数量为38家，平均房价为167.12元/间夜,平均出租率为33.24%；四星级饭店14家，平均房价为231.47元/间夜,平均出租率为24.06%；五星级饭店数量达1家，平均房价为1606.49元/间夜,平均出租率为27.83%。
（一）、西藏星级酒店的现状及存在问题
星级酒店是旅游业的重要支柱，它们二者唇齿相依、密不可分，旅游业地位的提升，星级饭店是直接受益者。游客前来旅游，首要是解决住的问题。星级酒店是拉萨的窗口，它的发展关乎拉萨的发展，其服务质量和服务水平以及酒店的规模和档次关乎拉萨的形象。1991年至2005年是西藏旅游的发展期，中央第三、四次西藏工作座谈会又把发展西藏的旅游业作为重点部署，从此，西藏旅游业步入快车道，赴藏游客超过百万。2006年自治区党委提出“一产上水平、二产抓重点、三产大发展”的经济发展战略，并将旅游业确定为第三产业的龙头产业之一，加大了政策和资金扶植力度。青藏铁路通车后，我区旅游业出现“井喷式”发展势头。2007年自治区党委政府又出台了《中共西藏自治区委员会、西藏自治区人民政府关于进一步加快发展旅游业的决定》，并召开了首届西藏旅游产业发展大会，提出“大旅游、大产业、大发展”的目标之后，2009年全年进藏旅游人数达556万人次，旅游收入达52.4亿元，实现了历史新高，为第三产业的大发展贡献了力量。
从上世纪80年代起，在中央的大力支持下，星级饭店正式落户拉萨，并经历了从无到有、从小到大、产业规模不断壮大的发展过程。尤其是2010年，拉萨圣地天堂洲际大饭店、拉萨香格里拉大酒店相继开工，不仅为自治区酒店业的发展带来了机遇，而且为旅游业的大发展提供了有力的支撑。星级酒店的建设对提升拉萨开放的力度、城市知名度、增强城市竞争力都有着积极的帮助。
虽然西藏星级酒店业发展较快，但整体结构并不成熟，具有国际化高层次管理水平的五星级酒店多年来更是难觅其踪。中央第五次西藏工作座谈会提出，要
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“使西藏成为重要的世界旅游目的地”，这对于拥有世界级旅游资源的西藏提出了更高的要求，迫使西藏必须从旅游基础设施、旅游产业、管理服务水平等多方面采取措施，来有效延长游客停留时间，提高旅游消费水平，全面提升西藏旅游的国际吸引力。其中，最迫切的一项就是打造高标准的酒店，提升西藏旅游的接待规格和档次。
西藏首家国际标准的五星级豪华度假酒店——拉萨瑞吉度假酒店，拉萨香格里拉大酒店、拉萨圣地天堂洲际大饭店等按五星级标准建设的酒店于近年纷纷投入营业，在拉萨，林芝、那曲、日喀则等西藏各地也均表示有计划建设五星级酒店。五星级酒店已成为西藏旅游及酒店业的热点。
近年来我国旅游业取得了突飞猛进的发展,旅游饭店业作为旅游业发展的基础设施和重要的旅游资源也实现了规模与数量的双重飞跃。但随着我国加入WTO,饭店业的经营环境也有所改变,整个行业竞争更加激烈,外资饭店凭借其资本、管理、品牌等优势抢占了很大的市场份额。尤其是近几年虽然整体饭店数、床位数在增加,但是饭店的经营利润额却是在逐年下降,这说明我国饭店业现在正面临供求不平衡的巨大矛盾,一方面是许多大规模、高档次同质化严重、没有特色的饭店在勉强维持；另一方面是顾客对饭店业体验性、文化性需求无法得到满足。
（二）、西藏星级酒店的发展优势
西藏旅游资源丰富而独特，不仅有世界闻名的自然景观，更有独特藏文化为主的人文景观，吸引了世界各国的人们前来观光、旅游。2006年青藏铁路通车运营，为西藏经济跨越式发展提供了强大的“引擎”。与此同时，西藏公路、民航等交通设施建设步伐也明显加快。西藏旅游业成为西藏立体化交通网络建成后受益最大的产业。面对滚滚而来的客源，西藏旅游接待能力也在不断面临着考验。据西藏旅游局数据显示，目前西藏全区拥有床位数5万多张。其中星级饭店165家，非星级饭店850家。尽管住宿接待能力不断提高，但现有的饭店数量与不断攀升的游客数量还是存在差距。特别是到旅游旺季时，宾馆饭店就成为西藏最为紧俏的旅游资源。
目前正式对外营业的拉萨瑞吉度假酒店主要定位于全球的高端旅游客户。其酒店业主方拉萨运高国际酒店有限公司行政主管刘芳伶表示，高档星级酒店的关键在于拥有先进的设施以及经营管理理念。所以酒店引入了世界知名酒店管理集
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团喜达屋来经营管理，而“瑞吉”这个品牌就是喜达屋旗下的最高端品牌，以提供无微不至的管家式服务而闻名。
投资约18亿元的拉萨圣地天堂洲际大饭店与投资5000万美元的拉萨香格里拉大酒店也将目光瞄准了西藏高端旅游市场，两家按五星级标准打造的酒店几乎同时开工，预计2012年建成营业，分别由酒店管理巨头洲际、香格里拉进行经营。为拉萨五星级饭店增加2350间房间。
不仅在拉萨，五星级酒店得以“井喷”式发展，这股旋风也刮向了西藏那曲、林芝、日喀则等其他地区。在西藏北部的那曲地区首府，平均海拔4500米的羌塘大草原上，按五星级标准设计建造的中信那曲大酒店正式投入运营。在林芝，世界第一大峡谷——雅鲁藏布大峡谷景区内将投资上亿开工建设一座五星级酒店。随着拉日铁路的开工以及日喀则和平机场通航的利好条件，日喀则旅游局相关负责人也表示，为照顾高端客户，日喀则将打造两家五星级酒店，分别是由黑龙江投资8000万元的生态大酒店和由上海投资7600万元的酒店，充分展示后藏风情。五星级酒店齐聚雪域高原，就不担心供过于求吗？其实，每个五星级酒店虽然都聚焦西藏高端旅游资源，但各有特色，各有侧重点。尤其是西藏在朝着重要的世界旅游目的地迈进时，西藏旅游业也在不断改造升级，这使得五星级酒店有机会能在世界屋脊为全世界游客尽情展现西藏的大美和纯洁。在发展酒店事业的同时，也可以投资建设一个高档商场，带动消费。据了解，西藏建成或在建的五星级酒店每当开工或开业典礼等重要场合，西藏重要领导都会出席以示重视，并多次对这些项目落户西藏表示欢迎，认为其对促进西藏发展稳定，提升西藏世界旅游目的地形象，推动西藏旅游跨越式发展具有重要作用。
发展高端西藏特色的主题饭店，并围绕这个主题建设具有全方位差异性的饭店氛围和经营体系,从而营造一种无法模拟和复制的高原雪域的独特魅力与个性特征,让顾客从中获得个性化的感受和体验,从而进一步提升西藏旅游服务的品质。
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