农村药店管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“药店管理方法”。
广西玉林市健正药业有限公司是一家只有44家门店的地级市小型连锁公司，自2006年起，健正药业就开始在县以下农村市场布点，目前在玉林市辖区两市三县两区，健正药业除了30家药店在城区，其中一个县城有3家药店外，其余10家均在镇或村，镇药店占总门店数约四分之
一。之所以谢建平说他们“没有对手”，是因为几乎所有的农村店都是当地的龙头店，而这些开在农村的门店都是健正的主力店，健正药业的下一步发展方向依然在农村。
因成本低廉试水乡镇
和其他进军农村的连锁企业一样，当初健正药业把眼光投向农村，也是因为他们试图在竞争日趋激烈的城市之外，开辟出一个新的蓝海。
作为中国七大传统药市之一，广西玉林市药品零售市场有几个鲜明的特点：一是这里做药品销售的人比比皆是，玉林城区只有50万人口，却拥有药店近310家，城区内药店竞争平静的表面下是销售额的低下，一个在市内黄金地段120平方米的连锁旗舰店每天的营业额不足万元，普通45~70平方米的药店日营业额更低至200元以下。此外，城区药店所有的促销活动在这个市场就像石子丢进大海；二是在市内开大店的难度较大，主要是店址难找，城镇居民人人有地有楼，但都是竹筒楼（门面窄而深），面积超过100平方米的不多，而好而大的位置大多数为其他一些行业的品牌所垄断，如品牌服装，药店难以插足；三是租金高昂。城内一个60~90平方米的药店的月租金为3500~6000元，对于一个月营业额只有1~3万元的药店来说，单租金就占到营业额的20~35%，加上人员工资、水电和其他开支，药店很难赚到钱或利润不高。
2006年初，当时健正药业已在玉林城内有了20多家药店，想继续在城区发展但一时找不到铺面，于是他们下乡镇做一些保健品的批发，在下乡和乡镇药店打交道的过程中，他们发现乡镇的药店品种少、价格贵，而且这些药店毫无品牌和影响力，乡镇里超市商品的价格远比城内的贵得多。
“当时我就想，如果拿我们在城内已经成熟的会员制和促销活动下乡，将我们的门店形象和服务能力复制到乡镇，不是很有竞争力吗？”于是，谢建平决定在离城区比较近的一个镇——福绵镇小试牛刀。福绵镇离城只有20多公里,因盛产裤子而被称为“裤子之都”,该镇有众多制衣厂，外来工人很多。他恰好发现了一个新铺面,于是就租下来了。
2006年5月8日，健正药业的福绵店开业，当天人山人海，开业期间销售业绩是城内同等药店的10倍。谢建平一下子找到了信心，之后他慢慢地在稍大的乡镇都一一布了点。
“五到位”解决三大难题
对于下农村的连锁药店来说，常见的问题不外乎是配送难、管理难、销量低。这几年来在农村市场探索，谢建平总结出到农村开店的“五到位”：一是品牌到位，二是管理到位，三是培训到位，四是配送到位，五是人员思想教育到位。
首先是品牌到位。健正药业2006年刚下乡时，在城内已有20多家门店、7万多会员。开业前他们免费发放了1万多张会员卡，群众排着长队办卡，开业后迅速以门店、人员形象好和品种、活动多打开了局面。谢建平因此总结出，大凡是连锁下乡，一定要在城内有一定品牌的影响力，如果没有一定知名度，下乡往往因知名度不足和品牌策划能力差而影响农村店的发展。其次是管理到位和培训到位。这对其他连锁来说“知易行难”的道理，健正药业同样遇到过。乡镇离城区近的有2~30公里，最远的在200公里左右，连锁总部到门店检查一次短的花半天，远的花上一整天来回也只能走马观花。同样，门店人员到总部参加培训耗时费钱。因为管理人员难得来一次，远在乡村门店的人员纪律和服务大多会松散变形；也因为远离总部，农村门店的店员对总部的消息闭塞，企业文化认同感差，特别容易发生辞职现象。
健正药业解决的方法是利用全球眼和智能远程办公OA软件。全球眼时时在线，门店的一举一动清清楚楚，公司新闻、通知和所有办公举措与各部门实时对接，再远门店的纪律、服务也与总部规定一个样，不会变形；总部的药师和医师对农村门店的技术支持可以通过视频和音频实时交流，解决了店员远离总部而产生的孤独感和不安感，培训不须到总部，办公可以在门店甚至家里完成。
在用现代信息技术管理门店的基础上，配送对现在交通发达的乡镇网络来说更不是问题。在玉林，城内到各乡镇的班车7分钟一趟。最快只须30分钟，最慢半天时间即可配送到达。谢建平表示，他们的做法是对常用药的库存量根据销量和季节适当加量，平时对乡镇药店两天配送一次。“如果门店临时需要一两盒药，平时给我们送货的公共汽车也乐意免费给我们捎去，实在不能免费的，最多也只收1~2元。乡镇群众还有一个朴实的特点，不是特别急的药他愿意等，迟半天隔一天再拿药也可以。”
在采访中，谢建平多次提到，农村开店最大的困难在于职员要克服在乡镇工作的不适，他花费最多时间也是在人的培养方面。
“营业员多是年轻人，喜欢工作之余找找朋友、逛逛街，在乡镇工作，街上的商场少，朋友不多，文化活动少。我们的方法是对乡镇药店的店员在工作上和生活上进行适当照顾，让他们冲锋
在前，享受也在前。”健正药业的办法很人性化，公司领导不仅在生活上对农村门店的员工宿舍配足家电和家具等生活用品（他们的乡镇药店除了全套卧具和生活用品都由公司配足之外，电热水器、闭路电视机、全套厨房用具也一应俱全，而这些在城区门店里是没有的），而且公司三到六个月进行一次岗位轮换，消除了员工异地工作的失落感。在人才培养方面，健正药业优先提拔乡镇优秀店长、店员，对乡镇店长、班长优先纳入公司的干部训练班，作为公司的储备干部进行优先培养和优先任用。此外，在收入方面对乡镇工作的店员给予补助，工资方面给予比城内更好的条件。
经过一段时间的探索，谢建平有一个意外的收获，就是发现乡镇药店是个培养人才的好地方，一些普通的班长到了乡镇药店后，因远离总部，要管理好本店，人员和条件方面不可能像城内发个OA申请，办公室就有人来解决了，在乡镇药店做店长事事要自己作主。事实证明，乡镇的店长在人员管理、销售管理能力很快提升，现在城区很多主力店的店长，几乎都是2006~2007年度在乡镇工作过的店长。
做好活动才具竞争力
连锁药店下乡后，以店面形象好、产品丰富、服务规范迅速吸引群众的眼球，但要赢得群众的信任，需要一年半载的渐进培养。
乡镇里原有的药店一般是兄弟店、父子店或是夫妻店，经营面积不大，药品的数量有限，店面形象和卫生形象较差，一般都请有坐堂医生或自己充当医生。
健正药业与这些农村单体药店竞争的法宝主要有三点：一是大力发展会员，使群众成为长期的稳定顾客群。很多群众都没有接触过会员制，现在健正药业免费送会员卡，群众觉得十分新鲜和兴奋，而且对于长年用药的老病号来说十分有吸引力；二是定期将药学服务送下乡。健正的药学技术部客服队每月组织一次药学服务下乡活动，免费赠送健康手册和药品，免费帮助群众进行体检和药学服务。三是以学习科学发展观活动为契机，与街道或乡镇政府合作成立爱心药店，帮助社区或各村特困群众解决吃药难问题。此外，健正的爱心服务队还定期深入到村庄，免费为广大农民朋友服务。
〈〈〈评论
关键还是靠人
诚然，农村药品零售市场巨大的潜在消费能力，是连锁药店到农村开店的吸引力所在。前两期我们一直在探讨农村开店的各种模式，其实，不管哪一种模式，最重要的是人的因素。总结健正药业在农村“没有对手”的经验，记者认为因为他们紧紧抓住了人的因素。健正药业用一整套细节化、人性化的管理机制，找到了愿意投入农村的人去执行他的模式，这应该是他们成功的最重要原因，也是目前对农村药店模式感觉到困惑的连锁企业应该反思的问题所在。
而人的因素中，首先考验的是一个企业带头人的勇气和魄力。谢建平说，刚开始派员工到乡镇工作时也有过阻力，员工认为是自己犯了错误被放逐，思想上有抵触，也有一些员工因此辞职。所以他这个老板亲自做起了思想工作。他用给农村药店店员的一系列“特殊待遇”，让人才在农村这个特殊的市场里很快成长起来。
健正药业福西店的首任店长莫芳琼，刚进公司时还是一个刚从卫校毕业的小姑娘，去福绵店时只是一个店班长，在福绵店工作10个月时间后能力提升得非常快，不论在销售方面和管理方面都让领导刮目相看。调回城内后，她所管理的一个店很快成为公司的旗舰店，现在她不管调到哪个店，哪个店的业绩就会得到增长。她也由店经理升为一名高级健康顾问。
这样的例子还有很多。健正药业这些人性化的培训机制，让乡镇药店从当初的“西伯利亚”变成了健正的干部摇篮和员工向往的“香饽饽”——在乡镇药店工作，收入比城里高，生活条件比城里好，能力提升比城里快，工作升迁比城内快，员工还有什么理由不喜欢乡镇店？现在每到月底，健正的员工在工作总结中总有不少人申请到乡镇药店去。
谢建平说，只有稳住了忠诚的员工，才能为农村的消费者保证药品质量和做好服务，做到政府放心，群众满意，连锁药店在农村才有前途和发展。如一个免费量血压的服务项目，在城里或许没有什么，但在农村市场,每天到健正药业量血压已成为农民朋友的一种生活习惯。此外对群众提供的24小时药师在线咨询和药师回访服务，更是解决了群众用药前和用药后的问题。
