莱德公司内训商务礼仪大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司内训商务礼仪”。
商务礼仪讲座纲要
一、见面礼仪
（一）握手礼仪（顺序：主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者、同辈之间；部位；力度；时间；目光）
（二）介绍礼仪（顺序；动作；语言）
（三）落座礼节（客随主便；歉让；绅士风度）
（四）交换名片礼仪（（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。（2）双方同时交换，右手递，左手接；
（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；（4）妥善收好。）
（五）服饰（男士；女士；着装三原则）
（六）站姿、坐姿、走姿、蹲姿
二、交谈礼仪
（一）交谈礼仪：
1、间距（1、5米；1米；0、5米)；
2、礼貌用语；
（二）交谈艺术：
1、察言观色（见什么人说什么话：风格；在什么山上唱什么歌：场所）；
2、随机应变（实例）；
（三）电话礼仪：
1、打电话礼仪
1、选择时间；
2、通话准备；
3、通话礼貌。
（二）接电话的礼仪
1、尽快接听；
2、助人为乐；
3、语气亲切。
（三）塑造美好的语音形象：音量；语气；内容。
三、谈判技巧：
1、营造气氛；
2、据理力争；
3、沉默如金；
4、趁热打铁；
5、针锋相对；
6、避实就虚；
7、单刀直入；
8、彬彬有礼。
四、签字仪式：
1、做好准备工作；
2、遵循平等原则；
3、郑重签字
五、餐饮礼仪
（一）中餐礼仪：入席礼仪；进餐礼仪；退席礼仪
（二）西餐礼仪：(1）入席礼仪：参加西餐宴会，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排。客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。
（2）进餐礼仪：进餐者左手拿叉，右手持刀。使用时左右配合，左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小块。吃面包时，先把公用面包盘中的面包取到自己面前专门盛面包的盘子里，然后把黄油抹到盘中面包上。吃面包时先用手掰下大小可一口吃完的块，接着送入口中。吃带头尾的鱼时，首先切去鱼的头尾，接着从鱼腹部切入，沿着脊背从头向尾切开，去鱼骨，然后食用鱼肉。吃香蕉时，先把剥去皮的香蕉用刀切成段，然后用叉吃。吃西餐时，可以轻声细语同座位两边客人交谈，但不要高声谈笑。进餐过程中，需要打电话或去洗手间，应将餐巾搭在座椅上。如果随手把餐巾放在桌子上，服务员会以为你是提前离席，进而收走你的餐具（刀叉的摆法）。
（3）退席礼仪：宴会结束时，当主人放下刀叉，撤去餐巾，表示离席时，客人才可以离席。若无特殊情况，客人中途离席是不礼貌的。离席后休息15分钟左右，待主宾先告辞，其他宾客随后告辞。
（三）敬酒礼仪六、十六字诀，与大家共勉：
1、衣冠整洁:穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所协调;
2、谈吐文雅:发音准确,语言优美,谈吐风趣.幽默(a,免费按摩；b,带颜色的酒；c,我为之倾倒);
3、彬彬有礼:尊老爱幼,不卑不亢,礼貌周到;
4、潇洒自如:男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美)；女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美),热情、开朗。
