小米2S手机接收不到短信_小米手机无法发短信

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小米2S手机接收不到短信的案例分析

问题描述：

客户反映，自己的小米2S手机突然收不到短信。对方手机可以正常给其他的手机发短信，且能正常接收，即对方手机无任何问题，已经多次多手机验证。客户将小米2S手机重启后可以接收到新发送到的信息，但没过多久又无法接收。极度影响了客户正常使用。

分析定位：

一、二、根据用户反映，首先查询了用户HLR数据，短信功能正常。我们初步分析可能有以下三种原因：

 网络原因。 用户原因。

 终端、设置、SIM等原因。

1、首先检查附近基站状态正常，对用户的投诉地点进行了网络质量测试，结果如下：

2G测试:

3G测试:

提取了用户占用的基站指标，分析发现用户所占用小区指标无异常 如上图所示，该区域2G、3G质量良好。检查基站配置，PDCH信道充足，提取指标也未出现拥塞现象。进行上网、发送和接受短信测试均正常。

排除网络原因。2.又对客户手机进行换卡换机测试，发现无论那张卡，放入用户终端后都无法接收短信，而用户的手机卡放入其他终端接收短信正常，排除SIM损坏原因。

维护人员使用客户终端更换地点测试，发现无论在那个小区覆盖下都存在接收不到短信的问题，进一步排除网络覆盖原因，怀疑可能为手机问题。

3． 对用户终端在交换侧进行信令跟踪，发送短信过程的信令截图如下所示：

图1：短信主叫方信令截图

图2：短信被叫方信令截图：

经分析，主叫方信令显示短信已成功送达，被叫方的信令也显示已收到，但用户的手机并未显示收到短消息，初步怀疑可能原因为用户装了拦截短消息类的软件，但用户表示并未安装此类软件，判断为手机终端问题。解决措施：

为用户重装手机系统后，经过多次测试，可以正常接收短信，问题解决。针对以上问题分析，MIUI（米柚）是小米科技旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统，每周更新，由于小米手机系统为MIUI，可能有的版本不稳定，造成短信接收失败，在今后遇到此类问题建议用户更新系统版本，解决问题，提升客户感知。

处理流程图： 小米2S手机接收不到短信的案例分析网络问题是否为该原因？NY用户使用问题是否为该原因？NY终端本身问题Y是否为该原因？解决方案经验总结