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中国电信
装维故障库
中国电信装维及接入网维护技能竞赛工作组
一、语音业务类故障
【案例序号】：案例名称
(一)故障现象描述
电话通话时可以听到其他用户的通话音，或者用户话机的受话器中，听到嗡嗡或咯咯的声音或其他不可懂的话音。
(二)故障原因分析
此类现象为线路的串、杂音主要是由于电缆芯线错接，破坏了芯线电容的平衡或线对接续处过于松动，引起电阻不平衡，或外界干扰源磁场窜入等影响造成(三)
1、故障处理方法
串音障碍一般都是发生在电缆上，偶尔也会发生在用户的终端上，因此查修此类障碍时，一般情况是直接到交接箱，将配线以下的用户线路甩开，然后听主干，可以用钳子将其旁边的线对进行短路，然后再开路，就会从查线机的听筒中听到哒哒的声音，说明该电话的线对与邻近的电话线对中的某一根线之间绝缘层得绝缘已经下降从而相互影响，可以跟换主干线对解决，配线串线同上解决。
2、杂音障碍大部分也是电缆绝缘程度下降造成，对主干、配线、下户线、或者用户处话机进行分段测试，找出障碍点并更换。
二、带宽业务类故障
【案例序号】：案例名称
(一)故障现象描述
无法上网和掉线，用户反映MODEM有时不同步，频繁掉线。
(二)故障原因分析
可能为MODEM故障、线路故障。
(三)故障处理方法
进入现场后用仪表测试用户线路质量，判断是否为线路质量过低造成，一般线路上下行裕量要达到20dB以上。若裕量较低可以先检查用户室内线路，分离器前是否接有话机，室内线路连接方式是否错误，再对主干、配线、下户线、室内线进行分段测试找出障碍点进行处理。若裕量衰减正常，再检查MODEM电源电压是否匹配，对MODEM进行更换。也有极少原因是局方DSLAM端口故障造成，此问题需跟换DSLAM端口。
三、ITV业务类故障
【案例序号】：案例名称
(一)故障现象描述
IPTV登陆到界面观看节目时，屏幕无法放大且图像无色彩{中兴标清}(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下2个方面： 1.机顶盒内部设置有错误。2.用户电视机功能设置有错误。
(三)故障处理方法
1.输入进入机顶盒内部密码6321，进入机顶盒设置界面，点击“高级设置”进入界面查看是否选定“缺省”项。如果不是，请选定到“缺省”，即可恢复正常。
2.查看用户电视机“图像设置”功能栏里“制式”一项是否选定到“PAL”，如果不是，操作电视机遥控器选定到“PAL”，即可恢复正常。
四、其他
（此部分的故障指不能归纳于某一业务的故障）
【案例序号】：案例名称
(一)故障现象描述
IPTV观看节目时，屏幕图像偶尔抖动且有波浪状条纹，雪花点。{中兴标清}(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下2点：
1.用户电视机视频输入口损坏或接触性能差。2.用户使用的无线猫与无线猫电源不属于同一原厂。
(三)故障处理方法
1.将用户正在使用的视频输入口换到另一输入口。即通常的“视频1”转换 到“视频2”，“AV1”转换到“AV2”。如仍不行，通知用户维修电视机。2.查看用户使用的无线猫和无线猫电源是否是同一厂家生产，如果不是，将电源换成与无线猫匹配的原厂电源，因为不是原厂配套电源，有时候会产生干扰。
