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--海东公司先进加油站站长-郭映香
我叫郭映香,女，现年37岁，中共预备党员，2009年参加工作,曾在加油站任加油员、记账员、副站长、加油站站长，现任中国石化青海海东分公司马场垣北站站长。2010年10月任高速乐都加油站副站长，2010年底被中石化西北公司评为“销售能手”。2011年3月26日任马场垣北加油站站长，本站2011年全年销售量10419吨，成为海东分公司客户管理、现场管理、队伍管理的万吨站，多次得到领导的一致好评。
在工作中真诚服务客户，以顾客满意为宗旨，大力推行亲情服务，带领马场垣加油站员工，跑机关、下工地、进厂矿，形成“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制；仅一年时间，马场垣加油站固定客户突破200个，日销量由原来12吨增加到现在28吨。2011年公司下达任务量很重，我作为一名站长，想到提升马场垣的销量必须要与顾客在加油站现场有互动，因此在我们的员工加注每一辆汽车的时候，我都走过去与司机面对面的交流，有时帮他们倒杯开水，有时帮他们擦拭车窗，遇见较大的车队，与他们队长交流，抓住顾客的喜好，送些我们青海的土特产给他们，就这样我拉拢了银川车队，高客车队，龙飞车队，平遥车队，山西运城车队等，为我站每月增长了100多吨的销量。还有一次，一个拉煤车队加完油后发现身上带的现金不够付油钱了，这下可难倒了加油员，我看见后就走过去了解了情况，我告诉顾客你经常跑这条路吗？顾客说，三四天跑一趟，那好吧，你先打个欠条，你的油钱我先替你补上，等你下趟过来时带过来，我把客户不够的1500元加油款补上了，顾客非常感激的离开了加油站，就这样十几天过去了，也没见客户来我站加油，我也急了，就拨通了顾客的电话，对方接了电话说不知道这个事，当时我也觉得后悔了，就在这时，加油员在外面大声喊：站长、站长，你快点出来一下，我以为又出什么事了，我赶紧跑出去，加油区堆了大概二三十辆大挂车排队加油，这时我看见一个有点熟悉的身影向我走来，呀！不就是上次欠了油款的那个人吗!还没到跟前，那位客户就大声说：站长我来给你送油款了，为了表示感谢，我给你们带了些我们家乡的水果，给你们加油员吃吧！这次来我把我的车队全部带到你们加油站来加油，我连忙感谢客户，谢谢你师傅！给我们站又增量了，我们员工又能增加收入了，我代表全站员工谢谢你。当时我欣喜若狂，我已经掰开手指头算起了我的销量帐，这个车队为我站每月增了30吨，就这样我一如既往的坚持着与客户拉进着关系，也加深了客户对马场垣加油站的认知度，也同时提高了客户对中石化的忠诚度。这就是我的服务理念也是我永远的追求，视顾客为亲人，要设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客的心中，让顾客感受到中石化的马场垣就是他们第二个家。
2011年4月份，正值用油高峰。一次意外的摔伤，使我的右脚断裂，不得不接受手术，刚住进医院短短几天，我却感到时间是那样的漫长。当时，青海分公司为回馈老客户增加新客户返利活动和安全技术比武正在开展，以加油站岗位练兵为主要内容的基本功训练已经开始，消除安全隐患、质量事故的工作全面铺开。如何抓好落实，创先争优，让我心急如焚！病床上，每小时手机都会响起。俗话说，伤筋动骨一百天。可到了住院的30天，伤口还没好，腿上还打着厚厚的石膏，可是我心里急啊，作为一个高速马场垣的站长，正是企业需要我的时候，可是我却不得不躺在病床上休息。因此我做出了一个决定，就是准备出院，回到我那既可爱又熟悉的岗位上去。在哪里养伤不是养，我坚信只要我回到站上认真按医嘱治疗，我的腿上绝对也会痊愈的。就这样我回到了站上，展开了工作，但是我却发现员工们有点不一样了，平时懒散的员工勤快了，责任心不强的员工工作中负起了责任，在那几个月加油高峰期的时候全站员工没有一个喊累、喊苦的。我知道这里面有我的原因，我很感动，我也很欣慰。因为我感到了马场垣加油站在此刻迸发出了从前的凝聚力，这股凝聚里促使这包括我在内的全站员工劲往一处使，力往一处打，恰恰就是因为那一段时间的凝聚力才使得后期我站一举甩掉了落后的帽子，连续4个月在片区综合考评中扛上月度红旗，还全面通过了分公司的季度达标站验收。这可真应了那句个话：“塞翁失马，焉知货福。”啊!在紧张的工作的同时，我要求全站员工必须积极入党，共同进步。马场垣加油站成立时，9名员工平均年龄27岁，风华正茂，求知欲强。我考虑到文化对一个人的重要性，带领4名年轻员工报考了成人大专，目前已3有人拿到大专文凭，另外1人明年毕业。员工家生活发生困难，我带头捐款；员工生病住院，我陪着到医院检查治疗；员工家有红白喜事，我忙前跑后热心料理。我在工作中以身作则，严格要求自己，从我做起，用自己娴熟的技能、热情的服务、良好的作风，冲锋在前、表率在先。
在“比学赶帮超”活动中，我认为要从员工一言一行抓起，强化精细管理。工作中，我总是盯在最繁忙的加油机旁，协同员工做好加油八步法、快捷地完成每一笔业务。遇到资源紧张或客户误解，我及时跟顾客沟通，做好解释说明，并及时把相关政策宣贯给员工。营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所，物品摆放“一条线”，被子叠成“豆腐块”，各种报表以规范为准，日常管理以半军事化来管理加油站。每天早晨举行交接班仪式，员工列队，接班的跑步进入，交班的齐步退出。我喊出“我们的承诺”员工回应：“信誉第一，顾客至上”然后互相击掌，鼓舞士气，这套做法常引得客户和行人驻足观看。
在站内，我时刻以消除安全隐患，强化服务质量为现场管理工作重点，抓好落实，创先争优，在站务会上，告诉员工，把工作当作习惯的力量是无穷的，养成优质服务的习惯就是提升我们基层的执行力。
这就是我创造的和谐团队，我们这个小团队就是这样，遇到困难共同战胜，获得成果共同分享。加油员们露出的笑脸，就像是植根于大地的小草，虽渺小但蓬勃，虽平凡但自强，就像“比学赶帮超”倡导的一样，我们永远追求着，不断进取，用实际行动来精心塑造着中国石化的金字招牌，也成就着自己的光荣与梦想。
